隨著整車整機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的逐步加劇，以及客戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)意識(shí)的不斷增強(qiáng)，售后服務(wù)已然是客戶在選擇產(chǎn)品時(shí)的一項(xiàng)重要指標(biāo)，同時(shí)該指標(biāo)也是衡量一家企業(yè)綜合實(shí)力和責(zé)任感的重要標(biāo)尺。

在河北石家莊一汽青島服務(wù)站，記者遇到了正在給愛(ài)車做保養(yǎng)的個(gè)體車主聶學(xué)軍。他主要從事山西到河北之間的煤炭運(yùn)輸工作，多年來(lái)一直選用濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

他告訴記者，由于煤炭運(yùn)輸工況較差，車輛使用壽命以及出現(xiàn)問(wèn)題的幾率都會(huì)大幅增加。加之他所營(yíng)運(yùn)的路線路況較為惡劣，機(jī)器故障率也相對(duì)較高，因此，廠家服務(wù)是否及時(shí)和高效，是他最關(guān)心的。

說(shuō)到這，聶學(xué)軍給記者講述了一段讓他至今記憶深刻的經(jīng)歷。幾年前的一個(gè)深冬，他滿載貨物行駛在山西忻州的山路上。當(dāng)時(shí)已是深夜12點(diǎn)，由于犯困，他決定停車熄火稍作休息再前行。但當(dāng)他準(zhǔn)備出發(fā)啟動(dòng)車輛時(shí)，卻怎么也打不著火。情急之下，他撥打了濰柴400客服電話。在服務(wù)人員的指引下，通過(guò)簡(jiǎn)單排查，確定是發(fā)電機(jī)故障，與此同時(shí)，客服還為他聯(lián)系了當(dāng)?shù)刈罱姆?wù)站。令他沒(méi)有料到的是，服務(wù)人員在冒著嚴(yán)寒，驅(qū)車一小時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，在幫助他檢修車輛的同時(shí)，還特意為他捎來(lái)了熱水和食物。聶學(xué)軍充滿感激地說(shuō)：“濰柴貼心、周到的服務(wù)直接溫暖到了我們養(yǎng)車人的心窩窩里?！?

石家莊常樂(lè)華汽車運(yùn)輸公司主要從事國(guó)內(nèi)煤炭運(yùn)輸和貨物物流運(yùn)輸工作，目前車隊(duì)擁有重卡百余輛，其中90%搭載濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

總經(jīng)理吳傳江介紹，車隊(duì)在成立之初，他曾用過(guò)多家品牌的發(fā)動(dòng)機(jī)，但在使用過(guò)程中，服務(wù)響應(yīng)慢、覆蓋網(wǎng)絡(luò)少、配件不足、服務(wù)態(tài)度傲慢等問(wèn)題層出不窮，讓他勞心傷神，頭疼不已。直到車隊(duì)首次配套了濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)，才讓他真正體會(huì)到了車輛運(yùn)輸?shù)姆判暮吞?shí)。

“當(dāng)時(shí)搭載濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)的車輛買來(lái)之后，還是我率先開(kāi)著從河北往山東跑了一趟。滿載的情況下，車輛超車、爬坡非常輕松，毫不費(fèi)勁。順利返回后，我就跟公司領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)，這發(fā)動(dòng)機(jī)真不賴!”站在一旁的資深駕駛員王英琴插話說(shuō)。

吳傳江說(shuō)：“是啊!除了發(fā)動(dòng)機(jī)本身品質(zhì)好，及時(shí)的售后服務(wù)、天南海北服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋、充足的配件儲(chǔ)備，這些都為車隊(duì)正常運(yùn)營(yíng)提供了堅(jiān)實(shí)保障。” 正是嘗到了濰柴服務(wù)帶來(lái)的甜頭，在此后車輛幾次更新?lián)Q代中，濰柴發(fā)動(dòng)機(jī)始終是他們最忠實(shí)的伙伴。

與前幾位不同，已經(jīng)入行20余年的辛集市個(gè)體車主閆明輝對(duì)濰柴服務(wù)最大的感受是平等和尊重。他告訴記者，個(gè)體車主不比實(shí)力雄厚的車隊(duì)，話語(yǔ)權(quán)相對(duì)微弱，有的廠家“店大欺客”或區(qū)別對(duì)待服務(wù)的情況時(shí)有發(fā)生?！暗珵H柴給我的感覺(jué)是一視同仁!7×24小時(shí)服務(wù)絕對(duì)是說(shuō)到就到，有事直接打400客服電話，方便、快捷，還省心?！?

在與閆師傅的交談中，記者還得知，個(gè)體車主經(jīng)濟(jì)能力有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力自然也弱，所購(gòu)車輛往往是其家庭主要的營(yíng)生手段和經(jīng)濟(jì)支柱，所以他們對(duì)廠家服務(wù)質(zhì)量更為看重和依賴。