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東風商用車:不是所有的商品和服務都能做到“可靠“
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:侯小南  2019-01-07 18:37:33 字號   打印  收藏

東風品牌新一代東風天龍KL重卡、東風天錦KR中卡于1月6日,在武漢正式面向全國上市銷售?,F(xiàn)場,包括兩款新車在內(nèi)的五大平臺車型全系亮相,向外界充分展示了東風商用車在科技創(chuàng)新領域的新技術、新應用和新成果。

在發(fā)布會現(xiàn)場,東風商用車有限公司副總經(jīng)理蔣學鋒詳細講解了東風天龍KL和東風天錦KR兩款新車的技術特性,同時發(fā)布了以“可靠“為核心理念的東風商用車智慧物流解決方案,即可靠的商品、可靠的運營和可靠的服務,并以此驅(qū)動與所有合作伙伴共同的夢想。

五大平臺的東風天龍KL、東風天錦KR、東風天龍旗艦KX、東風天龍VL和東風天錦VR在現(xiàn)場依次排開,代表了東風商用車在中重卡領域的全新商品布局。這意味著東風商用車進入有史以來商品豐富度最高的新階段。

東風品質(zhì)源于可靠

不是所有的商品和服務都能做到“可靠“,東風商用車50年不懈追求,始終以“可靠”領先。從東風第一代車型兩噸半卡車EQ240開始,可靠就是根植于東風卡車基因里的首要元素。

1978年12月,東風2.5噸EQ240、5噸EQ140卡車參加國家建設。在艱苦的地理環(huán)境下,東風卡車圓滿完成艱巨的任務。盡管車輛傷痕累累,但沒有一輛車因為質(zhì)量問題而出事故。東風卡車可靠性給人們留下了深刻印象,被人們譽為“功臣車”、“英雄車”。

一代代東風人緊隨市場和用戶需求,堅持不懈的追求和創(chuàng)新,創(chuàng)造了一代代東風車,推動著日新月異的公路物流運輸發(fā)展和國家建設。從1975年首臺卡車2.5噸EQ240卡車下線,到1978年5噸長頭民用車EQ140投產(chǎn),為改革開放經(jīng)濟發(fā)展做出了巨大貢獻,近20年保持市場份額第一 。從1990年5噸、8噸平頭柴油車EQ145/153下線到2000年10噸平頭柴油車EQ3208正式投產(chǎn),從2006年重卡平臺全新東風天龍上市到2008年中卡平臺東風天錦上市,從2013年與進口車競爭的、國內(nèi)首款應對高端市場的重卡平臺商品天龍旗艦上市,到2019年新一代中重卡東風天錦KR,東風天龍KL全面對標歐洲一線品牌上市。東風人一步一個腳印,始終憑借商品不斷更新?lián)Q代和高可靠性,迅速開打國內(nèi)和國際卡車市場,成為中國卡車行業(yè)的一面旗幟。

東風成立50年以來,東風商用車始終伴隨客戶成長,共同面對物流行業(yè)的變化和挑戰(zhàn),針對客戶的需求提供頂級商品和服務。同時,結合宏觀環(huán)境、政策法規(guī)與競爭熱點,把握物流行業(yè)用戶需求,實現(xiàn)高效、智能網(wǎng)聯(lián)化的車隊管理,從而提升運輸效率;通過降低購買成本、節(jié)能以實現(xiàn)低運營成本,從而降低客戶支出;同時,通過提升智能安全配置、帶給駕駛員簡單省心、舒適娛樂的駕乘感受,從而增強用戶體驗。

可靠的商品:帶來頂級贏利能力和最佳駕乘體驗

東風天龍KL、東風天錦KR剛一亮相,就引得現(xiàn)場的媒體紛紛拿起相機拍攝紀錄下這一經(jīng)典瞬間。

東風商用車商品的可靠,始于開發(fā)階段,經(jīng)過嚴苛的質(zhì)量設計、全面仿真、臺架試驗、加速耐久性試驗,嚴苛環(huán)境試驗、用戶環(huán)境試驗等環(huán)節(jié),以遠高于行業(yè)的嚴苛設計、驗證標準和流程,贏得客戶的信賴。

東風天龍KL、東風天錦KR是東風商用車歷時5年,投資15個億,超過3500人的中外團隊沿著智能化、網(wǎng)聯(lián)化、電動化、輕量化、共享化等五化技術方向,同時也收到合作伙伴沃爾沃方節(jié)能、安全、可靠、NVH等技術支持,共開發(fā)了6個新總成、14套仿真軟件、119個臺架,經(jīng)過了60次門式驗收,190次質(zhì)量推進會,318次評審把關,17萬小時臺架測試, 245臺試驗車、2495萬公里道路試驗,確保各方面品質(zhì)可靠、穩(wěn)定后,才正式推向市場的。

據(jù)蔣學鋒介紹:“東風天龍KL、東風天錦KR采用全面升級的自主總成、發(fā)動機熱管理、低風阻設計、東風VECU電控、低滾阻設計、直接檔+小速比的傳動匹配、駕駛員評價系統(tǒng)等六大節(jié)油技術,較同級別競品省油5%-10%,年節(jié)省油費3萬-5萬元?!?

來自山東泰安侯振升是一位70后卡車司機,已有近20年的駕齡,國內(nèi)主流品牌的卡車基本都開過。去年10月份換車時,經(jīng)過多方比較,他選擇了東風天龍KL。他跑運輸?shù)倪\營線路為泰安滿莊—石家莊藁城,高速80%、國道20%。去程配貨拉石膏板或食鹽,回程專線運輸鋼材,車貨總重49T。“這車挺省油的,同樣一趟下來,新天龍KL比我之前開某品牌430馬力的車將近要省300元。結合我的運營次數(shù),我一個月能省3900元的油錢?,F(xiàn)在我車還在磨合期,這表現(xiàn)令我很滿意,我相信后面會更省的?!遍_東風天龍KL跑了幾次運輸后侯振升坦言。

不止是節(jié)油,東風天龍KL與東風天錦KR的動力性提升5%,達到行業(yè)領先水平。以廣州到北京為例,東風天龍KL可提前1小時到達,省去排隊卸貨時間,每月可多跑1~2趟,能者多勞,多拉多掙。東風天錦KR經(jīng)濟車速提升至85-95km/h,活鮮蔬果更快送達,盈利更高,每年多掙10000元。

在維修保養(yǎng)方面,東風天龍KL關鍵總成真正通過了試驗驗證的10萬公里保養(yǎng);其他部件5萬公里保養(yǎng),整車實現(xiàn)5萬公 里保養(yǎng)節(jié)點,相比同級別其他卡車每年可節(jié)約162小時進站保養(yǎng)時間,約7天,相當于多跑3~7趟。東風天錦KR以運營10萬公里為例,客戶有計劃地進行停車保養(yǎng),保養(yǎng)進站頻次僅為同類車型的1/3,可節(jié)省7天以上的運營時間,增收超過2500元。

在車輛外觀上,采用全新歐洲風格造型設計,大氣時尚顯檔次,顏值更高風阻更低,是科技、品質(zhì)、強壯的完美結合。內(nèi)飾上,轎車化的儀表、科技感中控臺,良好的人機工程學、寬敞的室內(nèi)空間、家居化的座椅臥鋪,帶來溫馨舒適的移動之家。

在舒適性方面,全面做到行業(yè)領先:平順性優(yōu)于行業(yè)主流28%,同級別減震效果最佳;超低室內(nèi)噪聲,近轎車水平,比行業(yè)主流低3~4dB;轎車般輕松操控,源自Volvo技術支持,精心底盤調(diào)校,實現(xiàn)精準轉(zhuǎn)向,輕松換擋;自主自動變速箱技術,使駕駛更輕松、更安全、更舒適、更精確、更省油;超大駕乘空間,車內(nèi)高度約2米,可靈活移動;人性化設計、駕駛娛樂設計、人機交互設計全面優(yōu)化;寒區(qū)版、北方版、南方版、山區(qū)版、高原版等不同版本配置,適應不同區(qū)域環(huán)境;零重力”座椅、四氣囊減震、1000mm超寬臥鋪、車載冰箱、220V電源、大儲物空間等豐富的配置,增加了客戶頂級的駕乘體驗。

在安全性方面,被動安全具備滿足歐洲最新版的ECER29-03要求。同級別制動距離最短,49噸,60km/h速度制動距離比競品縮短15~20%。先進的智能技術保證人、車、貨的安全:LDWS、FCWS、TPMS、BSD、全景影像、疲勞監(jiān)測、AEBS、ACC、LKA ,以及基于應用場景的L3/L4自動駕駛技術等。

出色的節(jié)油性能、動力性能和優(yōu)越的保養(yǎng)間隔,帶來行業(yè)頂級的盈利能力。同時,美觀的造型設計和舒適的配置、安全的智能科技,帶來最佳的駕乘體驗。這讓東風天龍KL和東風天錦KR無疑成為中國中重卡用戶超級高效、可靠的伙伴。

可靠的運營:為客戶帶來全面的完好率和司機管理支持

有了可靠的產(chǎn)品,只是為中重卡用戶提供了好的生產(chǎn)資料,但能否真正轉(zhuǎn)化為價值和用戶收益,就要看能否運營得當。對此,東風商用車總結了50年來市場運營的經(jīng)驗與教訓,形成了一套體系完整的方法論和運營方案,從而為客戶創(chuàng)造更大價值。

東風商用車2019年將首發(fā)完好率中心,提供全方位的完好率支持,將提升車輛出勤率進行到底。具體實施上有五大絕招:

1)車況及故障信息高速公路:自動故障檢測+全流程故障管理。這包括車輛自動按照流程進行44項自檢,通過故障診斷、故障預警、故障處理、故障維修記錄、遠程診斷、專家坐席等,減少計劃外停駛1.5天。

2)服務及救援信息高速公路,服務需求及時響應,快速救援、精確維修,增加車輛出勤天數(shù)2天。

3)配件信息高速公路,備件及時響應,快速調(diào)件供應,等待天數(shù)減少2天。

4)遠程數(shù)據(jù)升級:遠程實現(xiàn)數(shù)據(jù)更新,再不用因為數(shù)據(jù)刷寫去服務站。

5)最佳服務計劃:藍牌、銀牌、金牌服務全包,客戶完全免卻煩憂。

與此同時,東風商用車還將進一步為司機提供最全面的管理支持,具體表現(xiàn)有以下六個方面的措施:

1)遠程視頻監(jiān)控:當發(fā)現(xiàn)違規(guī)、違法行為,或者故意訛詐行為時,能夠?qū)﹃P鍵證據(jù),例如違法人照片、違法動作進行抓拍,為后續(xù)維權保留證據(jù);借助車輛安裝的攝像頭,利用手機、PC機等方式,實現(xiàn)對車輛、車周、貨箱、司機行為的查看。

2)行車動態(tài):包括實時在線查車、運營路線回放等支持內(nèi)容。

3)電子柵欄:車隊規(guī)劃停車點、進出區(qū)域;車隊規(guī)劃禁止駛入?yún)^(qū)域,車輛管理更加放心。

4)駕駛員實時指導:如發(fā)動機轉(zhuǎn)速過高,儀表會實時指導換擋或調(diào)整油門。

5)駕駛員評價:針對特定的一段里程或時間內(nèi)駕駛員的駕駛行為和習慣做出的綜合評價,提示駕駛員不斷改善駕駛習慣。

6)油耗管理:油耗查詢、油耗報表、異常報警、分析報告。


可靠的服務:為客戶帶來極致省心的服務保障

東風天龍KL、東風天錦KR、東風天龍旗艦KX、東風天龍VL、東風天錦VR等五大平臺的商品構成了東風商用車的硬實力,那服務就是東風商用車的軟實力,而可靠快速的售后服務正是東風商用車在行業(yè)激烈競爭中的一張王牌。

在原有陽光服務的基礎上,根據(jù)中重卡用戶全生命周期的不同需求,進一步將服務細化為購車、培訓、保修、緊急救援與二手車服務等內(nèi)容,全面對接不同階段的個性需求。

1)購車服務:根據(jù)用戶路況精準推介,把最合適的車賣給合適的用戶;針對客戶經(jīng)營模式,提供定制化的金融方案,滿足用戶低首付、低利息、手續(xù)簡便的靈活方案;

2)培訓服務:為客戶提供全面的交付使用培訓,以及定制化的節(jié)油駕駛培訓,讓司機快速熟悉車輛,并實現(xiàn)經(jīng)濟駕駛;

3)保修服務:五大總成3年不限里程保修,機箱橋20萬公里以換代修;

4)緊急救援:600家服務站、1000家服務網(wǎng)點、30000名服務人員,24小時內(nèi)限時服務響應;

5)二手車服務:后續(xù)推出二手車交易和置換,為用戶省去繁雜的手續(xù)、估值、漫長的等待,解決客戶后顧之憂。

有了可靠的商品作為根基保障贏利能力,配合可靠的運營來提升運輸效率,通過可靠的服務來解決車輛在全生命周期中會遇到的各種問題,這三位一體的保障更是將“可靠”落到了每一位司機師傅關心的實處,真正做到讓卡友在“購車,用車,管車、換車”全生命周期省心無憂,滿意東風、信賴東風!

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