2016-2017服務(wù)時代的主旋律,是錫柴的精芯服務(wù),15場精芯服務(wù)品牌推介會,15家區(qū)域服務(wù)中心成立,精芯服務(wù),走遍大江南北;572場服務(wù)日活動;免費車輛體檢;75折配件大酬賓,精芯服務(wù),真情回饋卡友;24小時服務(wù)熱線接通率82.18%,來電客戶滿意度98.2%,精芯服務(wù),關(guān)愛450萬用戶。
對于錫柴來說,服務(wù)永無止境,今天,將是一個全新的起點。
2017年12月20日,“精芯服務(wù)
引領(lǐng)未來”—2016-2017年一汽解放發(fā)動機事業(yè)部服務(wù)年會在無錫盛大召開!發(fā)動機事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮,啟明信息技術(shù)股份有限公司黨委書記總經(jīng)理吳建會,一汽解放事業(yè)本部營銷總部服務(wù)部部長支大峰,一汽解放青島事業(yè)部高級主任師宋宗強,發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒,發(fā)動機事業(yè)部質(zhì)保部部長丁浩,發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長錢文虎、厲炎等多位領(lǐng)導(dǎo)以及來自東風(fēng)工程車、江淮重卡、安徽合力股份等25家整車廠領(lǐng)導(dǎo)隆重出席。
新起點,芯目標(biāo)
此次大會由發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部部長李前陽主持,發(fā)動機事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒先生致歡迎詞。
發(fā)動機事業(yè)部營銷服務(wù)部副部長厲炎做了主題為“精芯服務(wù)
引領(lǐng)未來”的服務(wù)工作報告,對過去兩年發(fā)動機事業(yè)部服務(wù)工作進行了回顧,提出了未來兩年的奮斗目標(biāo)和任務(wù)。未來兩年,精芯服務(wù)將圍繞十三五服務(wù)規(guī)劃的品牌愿景和目標(biāo)要求,以品牌為統(tǒng)領(lǐng),以客戶為中心,關(guān)愛客戶,關(guān)注客戶體驗,增強黏性;提升服務(wù)能力,持續(xù)升級
“精芯服務(wù)”的品牌,建立差異化的服務(wù)新優(yōu)勢,給用戶提供更加主動、專屬、智能的服務(wù),堅持實現(xiàn)品牌價值與客戶價值的共贏,努力做到四個發(fā)動機行業(yè)領(lǐng)先:服務(wù)響應(yīng)能力領(lǐng)先、培訓(xùn)支持能力領(lǐng)先、配件保證能力領(lǐng)先、增值服務(wù)能力領(lǐng)先。
新起點,芯輝煌
過去的兩年,在服務(wù)商、配件專營店的共同努力下,發(fā)動機事業(yè)部緊抓機遇,積極進取,創(chuàng)造了喜人的經(jīng)營業(yè)績,服務(wù)能力再上臺階,配件供應(yīng)日漸充盈、技能水平日漸精湛。為了進一步激勵優(yōu)秀服務(wù)商、配件專營店及先進個人的工作積極性,實現(xiàn)誠信雙贏,會上對243家優(yōu)秀單位及個人予以了表彰。
作為在行業(yè)內(nèi)率先推出服務(wù)APP的發(fā)動機企業(yè),發(fā)動機事業(yè)部堅持每年對APP進行完善和升級。今天,智慧錫柴APP3.0震撼發(fā)布!智慧錫柴APP3.0是發(fā)動機事業(yè)部與啟明公司在智慧錫柴APP2.0的基礎(chǔ)上聯(lián)合開發(fā)的全新版本,功能更全、更智能、更便利,將為用戶提供更多的個性化的增值服務(wù)!
新起點,芯品牌
發(fā)動機事業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理錢恒榮做了重要講話。對于新形勢引領(lǐng)下制造業(yè)服務(wù)正在發(fā)生的深刻變革,他認為主要體現(xiàn)在徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)是附屬品”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)不生產(chǎn)效益”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)就是事后”的觀念。他還透露,未來發(fā)動機事業(yè)部將逐步整合一汽解放錫柴和道依茨一汽大柴的服務(wù)體系,做到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共享、服務(wù)政策統(tǒng)一、服務(wù)品牌融合、服務(wù)隊伍共建。他期望合作商要以引領(lǐng)作為共同發(fā)展的目標(biāo)、以共享作為持續(xù)發(fā)展的動力、以誠信作為深入合作的基石。
創(chuàng)新求變、挑戰(zhàn)自我,再攀服務(wù)新高峰,引領(lǐng)服務(wù)新未來,2018,精芯服務(wù)新篇章,即將開啟!
|