揮之不去的“異味”

奔馳“異味”問(wèn)題存在已久，早在2013年，就曾有千余名奔馳C級(jí)、E級(jí)轎車車主因深受奔馳車內(nèi)“異味”困擾集體控訴奔馳。據(jù)媒體報(bào)道，“異味”不僅導(dǎo)致多位車主出現(xiàn)免疫力下降、眼睛紅腫、咳嗽不止、嘔吐、肺部異常等癥狀，甚至還給部分長(zhǎng)期使用該車的女性車主造成胎兒畸形、流產(chǎn)的惡果。而當(dāng)時(shí)梅賽德斯-奔馳官方回應(yīng)態(tài)度十分冷漠，遲遲不發(fā)布相關(guān)召回信息，不承認(rèn)中方檢測(cè)結(jié)果，把“異味”來(lái)源歸咎于車內(nèi)地毯，并對(duì)“異味”危害車主身體健康的說(shuō)法予以堅(jiān)決否認(rèn)。面對(duì)眾多車主的質(zhì)疑，奔馳也僅是有選擇性的對(duì)部分車主更換車內(nèi)地毯了事，但多位車主稱在更換地毯后表示“異味”依然存在，“異味”源頭至今無(wú)解。

時(shí)隔五年，“異味”問(wèn)題再次閃現(xiàn)，奔馳旗下多款車型皆有涉及，不僅老款奔馳車主投訴稱車內(nèi)異味長(zhǎng)久不散、多年來(lái)維權(quán)未果，更有不少奔馳新車車主投訴車內(nèi)有異味難忍、嚴(yán)重影響身體健康。

(2013年奔馳車主在深港澳車展現(xiàn)場(chǎng)集體維權(quán))

財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車頻道通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道搜索關(guān)鍵字了解到，國(guó)產(chǎn)奔馳、進(jìn)口奔馳均因“異味”問(wèn)題屢遭車主投訴。問(wèn)題車型包括奔馳旗下E級(jí)轎車、C級(jí)轎車、奔馳S級(jí)轎車、奔馳GLC SUV、 GLA SUV、奔馳B級(jí)、奔馳R級(jí)旅行車、奔馳AMG C系列轎車等等。

如今奔馳多款熱銷車型再次因“異味”被車主投訴，曾經(jīng)轟動(dòng)一時(shí)的“異味門”事件大有卷土重來(lái)之勢(shì)。只是這一次，傲慢的奔馳是否還是會(huì)如當(dāng)年一樣避重就輕，消極對(duì)待中國(guó)車主?奔馳車內(nèi)“異味”問(wèn)題到底何時(shí)才能徹底解決?

深受其害的車主

前有老款C級(jí)轎車因甲醛超標(biāo)疑致孕婦患上罕見(jiàn)病癥

2013年，有媒體曾對(duì)奔馳車內(nèi)“異味”或?qū)е略袐D患妊娠期肝內(nèi)膽汁淤積癥，胎兒身體健康受到嚴(yán)重?fù)p害一事進(jìn)行了報(bào)道。這位來(lái)自四川的奔馳C 200車主陳先生告訴該媒體：“我懷疑妻子懷孕期間患上的罕見(jiàn)病癥，是奔馳車?yán)锏漠愇秾?dǎo)致的?！?

據(jù)悉，陳先生的奔馳轎車內(nèi)長(zhǎng)期有刺激性味道，其妻子在懷孕期間曾連續(xù)4個(gè)月乘坐該款奔馳轎車，懷孕20周左右時(shí)突然查出胎兒出現(xiàn)缺氧癥狀，之后妻子在孕晚期(32周)被確診患妊娠期肝內(nèi)膽汁淤積癥，全身瘙癢難忍，胎兒身體健康因此受到嚴(yán)重影響。后期因治療效果不明顯，陳先生的妻子被迫剖腹早產(chǎn)，嬰兒出生后即被醫(yī)院診斷出重度缺氧性腦病需進(jìn)行康復(fù)治療。

陳先生稱妻子一向身體健康，且無(wú)沒(méi)有此類家族遺傳病史，想不通妻子為何突然患上此類罕見(jiàn)病癥。由于妻兒患病時(shí)恰逢奔馳“毒氣門”事件大規(guī)模爆發(fā)，央視“315特別行動(dòng)”節(jié)目亦有報(bào)道稱多款奔馳C系轎車“中招”，而陳先生的這輛奔馳C 200轎車就是屬于此類問(wèn)題車型，車內(nèi)“異味”長(zhǎng)期不散。因此陳先生懷疑妻子因長(zhǎng)時(shí)間吸入車內(nèi)“異味”才患上此類罕見(jiàn)病癥，繼而導(dǎo)致胎兒缺氧早產(chǎn)。

根據(jù)當(dāng)時(shí)相關(guān)報(bào)道稱，陳先生奔馳車內(nèi)的“異味”主要是因?yàn)榭諝庵屑兹┖颗cTVOC(總揮發(fā)性有機(jī)化合物，主要成分為苯和苯系物)含量嚴(yán)重超標(biāo)，二者均超出國(guó)家頒布《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》規(guī)定的3倍有余。要知道甲醛已經(jīng)被國(guó)際癌癥研究機(jī)構(gòu)確定為1類致癌物，而TVOC是世界衛(wèi)生組織公布的影響空氣質(zhì)量的最嚴(yán)重的污染物之一。

陳先生查閱資料時(shí)發(fā)現(xiàn)，長(zhǎng)期接觸甲醛可引發(fā)肝中毒性病變，具體表現(xiàn)為肝細(xì)胞損傷、肝輻射能異常等，此外甲醛還能引起基因突變、染色體損傷;而苯對(duì)胚胎及胎兒發(fā)育同樣有不良影響，嚴(yán)重時(shí)可造成胎兒畸型及死胎。

由于陳先生很難證明妻兒患病原因與車內(nèi)“異味”有直接關(guān)系，一直投訴未果。雖然當(dāng)時(shí)有媒體幫助陳先生向奔馳官方反饋情況，但是奔馳方面一直無(wú)人和陳先生聯(lián)系。

隨著“異味門”事件不斷發(fā)酵，引發(fā)多家媒體高度關(guān)注。一位羅姓女車主也向媒體反映：其懷孕期間一直駕駛有“異味”的奔馳轎車，孕中期時(shí)被醫(yī)生診斷為胎兒畸形。在醫(yī)生的建議下羅女士和她的丈夫隨即進(jìn)行DNA、染色體篩查，得出的結(jié)果顯示卻為正常。根據(jù)檢測(cè)結(jié)果，醫(yī)生告知為外部原因所致，或由于空氣污染導(dǎo)致胎兒畸形，最后羅女士不得不引產(chǎn)。

奔馳車主陳先生的妻子和另一位奔馳車主羅女士的遭遇是否和奔馳車內(nèi)“異味”有直接關(guān)系我們還不能妄下定論，但是奔馳作為一個(gè)世界聞名的豪華汽車品牌，該拿出應(yīng)有的擔(dān)當(dāng)，給消費(fèi)者一個(gè)明確的說(shuō)法，而不是一味遮掩，避而不談。

后有E級(jí)新車因甲醛超標(biāo)導(dǎo)致車主一年內(nèi)進(jìn)8次醫(yī)院

通常來(lái)說(shuō)，奔馳應(yīng)該汲取教訓(xùn)，積極找出車內(nèi)“異味”根源，杜絕新款車型中再次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，避免更多的車主深受其害。但是從下文中這位新奔馳新款E級(jí)車主的遭遇中可以看出，當(dāng)年大規(guī)模爆發(fā)的“異味門”事件并未引起奔馳公司的高度重視，奔馳新車車內(nèi)空氣質(zhì)量問(wèn)題屢被投訴。

一位來(lái)自寧波的新款奔馳E級(jí)車主發(fā)帖稱，其在2017年2月20日在寧波慈溪市慈吉之星4S店購(gòu)買一輛奔馳E300L轎車，購(gòu)車后發(fā)現(xiàn)車內(nèi)“異味”濃重，出現(xiàn)眼睛干澀、腫脹， 鼻塞鼻痛，喉嚨起痰、沙啞等癥狀。

然而新車經(jīng)該4S店檢測(cè)后工作人員稱新車不存在有害氣體超標(biāo)現(xiàn)象，只是建議車主通風(fēng)散味即可。車主曾聽(tīng)從工作人員建議長(zhǎng)時(shí)間開(kāi)窗通風(fēng)，但作用卻是微乎其微，長(zhǎng)期開(kāi)窗還讓新車車內(nèi)落滿灰塵。據(jù)車主表示，曾嘗試過(guò)多種方法，如大量放置竹炭包，購(gòu)買祛甲醛膏，車內(nèi)放柚子皮等等，均無(wú)明顯效果。該車主稱他已經(jīng)找出散發(fā)異味的時(shí)間規(guī)律，駕駛約半個(gè)小時(shí)至一個(gè)小時(shí)開(kāi)始從中控顯示屏上下縫隙散發(fā)出味道，天氣越熱、開(kāi)車時(shí)間越長(zhǎng)味道越重，至少有三種或以上復(fù)雜的味道(單憑嗅覺(jué)無(wú)法準(zhǔn)確辨別)。

車主稱，因“異味”導(dǎo)致身體不適共去醫(yī)院檢查就診8次(可提供病歷卡醫(yī)療記錄)，并配有大量藥物，眼藥水， 洗鼻器等… 如今雖然奔馳車開(kāi)的少了，但身體變得很差，已經(jīng)落下后遺癥。

據(jù)車主描述，自提車至2018年4月期間，因車內(nèi)“異味”問(wèn)題往返慈溪慈吉之星4S店協(xié)商不下20次，每次檢測(cè)車輛后，4S店均未提供過(guò)紙質(zhì)檢修(施工)單據(jù)。即便是奔馳(中國(guó))總部派技術(shù)人員前來(lái)檢測(cè)亦未能找出“異味”源頭，也未出具相關(guān)書面檢測(cè)報(bào)告，廠家和4S店間互相推諉，應(yīng)付車主。車主對(duì)奔馳廠家的專業(yè)度表示質(zhì)疑。

該車主還在帖子中寫道，為了更真實(shí)的反映汽車在駕駛中和冷車時(shí)空氣質(zhì)量變化，在杭州某公司做了2次汽車空氣質(zhì)量檢測(cè)，檢測(cè)結(jié)果顯示甲醛和TVOC含量相差3倍左右，苯含量相差25倍。

之后車主還在315前夕參加了2018年杭州汽車維權(quán)大會(huì)，接受了當(dāng)?shù)孛襟w的采訪，并通過(guò)媒體渠道與相關(guān)汽車技術(shù)和律師建立聯(lián)系。車主與汽車技師溝通得知，“異味”可能是因?yàn)槠噧?nèi)部阻尼片，裝飾件，塑料件等材料遇高溫散發(fā)出來(lái)的。有專家表示，這種含有瀝青成分的阻尼片可持續(xù)揮出發(fā)刺鼻的臭味，嚴(yán)重時(shí)甚至可致癌。

隨后車主將檢測(cè)報(bào)告發(fā)給慈溪慈吉之星4S員工，委托其轉(zhuǎn)發(fā)給奔馳廠家。但是由于國(guó)家汽車空氣質(zhì)量檢測(cè)方面的法律法規(guī)并不完善，奔馳廠家回復(fù)稱不認(rèn)可第三方出具的檢測(cè)報(bào)告，只相信自己內(nèi)部的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，但關(guān)于該檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的具體內(nèi)容奔馳方面拒不透露，也不理會(huì)當(dāng)?shù)孛襟w所報(bào)道奔馳汽車質(zhì)量問(wèn)題。

在“異味”久修不散且無(wú)法徹底解決的前提下，車主要求退車，但是奔馳方面拒絕了車主的訴求，甚至建議車主去法院起訴奔馳公司，車主維權(quán)屢次碰壁。

“德味”還是“異味”

類似案例還有很多，與奔馳車內(nèi)“異味”有關(guān)的負(fù)面消息層出不窮，即便是奔馳S級(jí)百萬(wàn)豪車亦未能幸免。財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車頻道通過(guò)第三方投訴平臺(tái)查詢得知，2018年2月至今僅半年多的時(shí)間，與奔馳“車內(nèi)異味”有關(guān)的投訴就有12條。

全國(guó)各地深受“異味”困擾的車主們四處奔波、艱難維權(quán)，但依舊沒(méi)有得到一個(gè)滿意的答復(fù)，“異味”問(wèn)題一直存在。而奔馳廠家和4S店的態(tài)度十分一致：表示所用車內(nèi)材料完全符合中國(guó)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)決不承認(rèn)車內(nèi)“異味”是有害物質(zhì)會(huì)危害車主身體健康。

有車主戲稱，“時(shí)過(guò)境遷，現(xiàn)在奔馳連免費(fèi)更換地毯的服務(wù)也沒(méi)有了，對(duì)于車內(nèi)‘異味’問(wèn)題僅給出車內(nèi)放置菠蘿祛味的建議，今后不會(huì)再購(gòu)買奔馳車了。”可見(jiàn)奔馳消極的態(tài)度已經(jīng)大大降低了廣大消費(fèi)者對(duì)其品牌的信任程度，一直標(biāo)榜 “以客為尊” 的奔馳在處理問(wèn)題的方式上與其品牌宣傳的高度不符。

“異味”的源頭難尋

奔馳車內(nèi)刺鼻的異味源頭究竟來(lái)自哪里?具體成分到底是什么?之前奔馳中國(guó)前任CEO倪愷對(duì)此給出的解釋是異味是源自地毯中的丁酸成份。并聲稱丁酸不會(huì)對(duì)人體健康構(gòu)成危害，只是涉及到一個(gè)駕駛舒適性問(wèn)題。但是根據(jù)大量車主的反饋信息，財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車頻道經(jīng)查后了解到，車內(nèi)“臭味”的來(lái)源并非僅是“丁酸”一種，奔馳公司或有意忽略了其他污染源。那么，異味的源頭到底是阻尼片，還是地毯、隔音棉、車底盤架，我們不得而知。

分析奔馳廠家對(duì)異味來(lái)源遮遮掩掩的行為不難發(fā)現(xiàn)，奔馳不僅缺乏解決問(wèn)題的誠(chéng)意，更缺乏面對(duì)真相的底氣，難道是奔馳心虛了嗎?

取證堅(jiān)難的“異味”

通過(guò)上述案例還可以看出，車主維權(quán)時(shí)取證艱難，雙方對(duì)檢測(cè)報(bào)告和檢測(cè)方式互不認(rèn)可，那么，到底是什么原因?qū)е萝噧?nèi)“異味”如此難鑒定?

財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車頻道認(rèn)為，導(dǎo)致大批車主維權(quán)受阻的主要原因是奔馳鉆了國(guó)家暫未出臺(tái)汽車空氣質(zhì)量強(qiáng)制檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)的空子。財(cái)經(jīng)網(wǎng)汽車頻道了解到，國(guó)家環(huán)保部和質(zhì)檢總局組織于2010年發(fā)布實(shí)施了《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》GB/T27630-2011，是一個(gè)推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具備車內(nèi)空氣質(zhì)量控制的強(qiáng)制力。而奔馳深知提高車內(nèi)空氣質(zhì)量勢(shì)必會(huì)增加成本，于是利用國(guó)內(nèi)相關(guān)法律法規(guī)的缺失，一邊在中國(guó)市場(chǎng)賺得缽滿盆滿，一邊在中國(guó)市場(chǎng)肆意妄為，讓中國(guó)消費(fèi)者深刻感受到了奔馳式傲慢。

如今《乘用車內(nèi)空氣質(zhì)量評(píng)價(jià)指南》GB27630-201X強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)征求意見(jiàn)稿已經(jīng)發(fā)布，據(jù)悉，新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行時(shí)間不會(huì)晚于2020年7月。隨著該意見(jiàn)稿的不斷完善，相信國(guó)家針對(duì)汽車空氣質(zhì)量問(wèn)題的法律法規(guī)會(huì)將會(huì)更加嚴(yán)格，介時(shí)奔馳還能再回避問(wèn)題嗎?

消極的代價(jià)——口碑盡失的梅賽德斯-奔馳

如果奔馳依然我行我素，不認(rèn)真去對(duì)待每一位消費(fèi)者的投訴，甚至像之前一樣僅為車主更換地毯應(yīng)付了事，恐怕很多車主都不會(huì)答應(yīng)。奔馳或?qū)⒃俅我颉爱愇丁眴?wèn)題深陷輿論漩渦，勢(shì)必會(huì)對(duì)其品牌帶來(lái)不可逆轉(zhuǎn)的負(fù)面影響。