隨著私家車保有量的增加，汽車廠商的營銷戰(zhàn)也越打越激烈。

研究表明，在人均GDP超過1000美元的發(fā)展中社會，汽車的保有量將進入S曲線的快速增長階段，而中國的汽車產(chǎn)業(yè)則剛好進入了這個快速發(fā)展的時期。占據(jù)汽車產(chǎn)業(yè)利潤總額60%的汽車后市場，被認(rèn)為是未來汽車產(chǎn)業(yè)中增長空間最大的黃金產(chǎn)業(yè)。高利潤所帶來的高回報，吸引了大量的投資人，一時間，各汽車品牌4S店如雨后春筍般出現(xiàn)在中國大地上。10年彈指一揮間，出乎所有人預(yù)料的是，在汽車市場總體看好的情況下，整合、洗牌、退市等不祥的聲音卻開始出現(xiàn)在整個汽車經(jīng)銷商行業(yè)之中。

在一片風(fēng)聲鶴唳中，從事德國BMW汽車代理及售后服務(wù)業(yè)務(wù)的北京燕寶迎來了他們的第一個十年。

北京燕寶目前擁有兩家4S店和一家展示中心，主要經(jīng)營業(yè)務(wù)為BMW及MINI全系列產(chǎn)品的銷售和售后服務(wù)，據(jù)了解，燕寶在十年的時間中以北京燕寶為依托相繼在西安、大連、烏魯木齊構(gòu)建了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)，并且，在07年燕寶還將在北京開設(shè)新的銷售終端，到底是什么樣的力量使燕寶能夠在行業(yè)市場中脫穎而出，贏得消費者的信賴呢?我們帶著這個問題采訪了北京燕寶的莫國才先生。

來自香港的莫國才在北京已經(jīng)有一些年月了，操著一口還不錯的普通話的他是北京燕寶的總經(jīng)理。在北京的燕寶店里有一些來自不同國家和文化領(lǐng)域的職工，而能夠把不同國籍和不同文化背景的人組成一個良好的合作團隊，并充分調(diào)動這個團隊的力量為客戶服務(wù)是莫國才最大的驕傲。

您覺得燕寶憑借著什么樣的能力，能夠走入今天這樣良好的狀況?有什么獨到之處?

我覺得有兩點。第一點就是有良好的管理團隊，這也是燕寶和目前國內(nèi)大部分經(jīng)銷商的不同之處，也是我們與其他經(jīng)銷商相比很明顯的優(yōu)勢。我們的管理團隊從成立到現(xiàn)在，都是職業(yè)經(jīng)理人為主，靠家族關(guān)系上來的管理者在燕寶是沒有的，所以燕寶的管理團隊不但具備專業(yè)知識，還有很強的責(zé)任心，能夠積極主動地去做事情，有一個敬業(yè)的態(tài)度所以我們成為了北方最大經(jīng)銷商。第二個因素體現(xiàn)在公司的總體實力上，很多新的經(jīng)銷商大多是單兵作戰(zhàn)的，從財政和員工上來看，我們的后援力量是非常強大的。我們從財力、物力、人力等多方面占有全面而合理的綜合優(yōu)勢，我覺得這是非常好的。

10年過去了，燕寶已然成為了中國北部其中一家最大的汽車銷售商，那么在您看來，在銷售網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)以及管理上，燕寶有何獨到之處?

可能是我們的管理水平比別人要略高一籌吧，這也是多年來我們自身非常大的一個轉(zhuǎn)變。在管理上，我們除了注重嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)之外，更加強調(diào)計劃性和主題性。比如說我們在四個季度中，每一個季度都有一個主題，年底作一個計劃，而之后我們會對員工的執(zhí)行能力有嚴(yán)格的要求，以保證計劃的落實.

記者：我們發(fā)現(xiàn)，在燕寶經(jīng)?？梢月牭揭痪湓挕皼]有開心的員工就沒有開心的顧客”，你能解釋一下這句話嗎?

莫國才：這句話是燕寶對管理的理解。在燕寶，我們推崇的是民主、開朗的管理方式，關(guān)于公司一些重大的決定，我會給每個人機會把自己的真實想法表達(dá)出來，然后選擇最好的。在燕寶內(nèi)部，每個星期都會有一個關(guān)系會，在會議上聽取各部門的不同意見，然后定下最后的方案 。我始終認(rèn)為，作為一個領(lǐng)導(dǎo)， 最終要的就是包容和尊重。你尊重員工，創(chuàng)造一個良好的工作氛圍，員工才會有足夠的熱情和主動性去服務(wù)客戶。

燕寶到今年已經(jīng)十年了，您回望過去覺得最感慨的是什么?最大的轉(zhuǎn)變在哪里?

從整個汽車行業(yè)來講，燕寶每一年的變化都很大。我剛開始進入燕寶的時候，在北京所有的人買車都去亞運村，說起4S店就是維修。但隨著國家的政策越來越規(guī)范，人們希望能夠享受到更為完善的服務(wù)，對于我們來講既是很大的機會，也是很大的挑戰(zhàn)。在早期的時候，燕寶主要做的就是把車批發(fā)給二級、三級經(jīng)銷商，不需要直接面對客戶。但是從2003年底開始，我們從以前的進口商慢慢過渡到經(jīng)銷商，我們從過去的批發(fā)轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的零售。而這其中最關(guān)鍵的，就是我們要培養(yǎng)自己的員工有較高的服務(wù)意識和對產(chǎn)品的專業(yè)知識。而對于燕寶來說，最重要的就是經(jīng)驗，在人們意識中燕寶應(yīng)該要做的很好，因為燕寶已經(jīng)作了十年了。