近日,一條長達(dá)15秒的短視頻在海外社交媒體TikTok上迅速躥紅,有一名俄羅斯小伙喜提一輛奇瑞瑞虎8,高興的他晚上根本睡不著覺,在零下20多度的冰天雪地下穿著短褲一個(gè)人在外面自嗨自樂,只見小伙子打開一瓶啤酒不斷搖晃,然后讓啤酒沫噴射出來打到瑞虎8車身上,看得出來這應(yīng)該是他這輩子擁有的第一輛汽車,他那激動(dòng)的心情讓人不由得開懷一笑。據(jù)俄羅斯大型汽車網(wǎng)站Autostat.的數(shù)據(jù)顯示,奇瑞汽車2021年在俄羅斯的銷量同比暴增224%,這不僅是奇瑞20年的海外征程的一個(gè)縮影,也是中國品牌全球化價(jià)值持續(xù)提升的有力范本。
在中國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展史上,奇瑞毫無疑問是這段歷史演進(jìn)過程的受益者,如今奇瑞已經(jīng)成長為連續(xù)19年位居中國品牌乘用車出口第一,全球汽車用戶累計(jì)突破1000萬,其中海外用戶已達(dá)195萬的本土車企。20年的時(shí)間奇瑞從默默無聞到真正扎根立足海外,與其說是時(shí)代造就的樣本,毋寧說是奇瑞的前瞻布局和自我變革的表率,也正是這20年的海外進(jìn)程中,奇瑞為中國品牌走出去建立了自己的認(rèn)知方法論。
“奇瑞國際化之路就是我們奇瑞的新長征,我們要當(dāng)中國汽車走向國際的領(lǐng)軍人,也愿意為整個(gè)中國自主品牌的海外之路積累經(jīng)驗(yàn)?!逼嫒鸬恼崎T人尹同躍如是說。
技術(shù)為根 造就奇瑞海外布局的“創(chuàng)新密碼”
縱觀奇瑞25年來的發(fā)展歷程,不難看出,奇瑞始終堅(jiān)持質(zhì)量是出口的敲門磚,技術(shù)是走向國際市場的通行證。而技術(shù)是奇瑞的“根”,根深才能葉茂,奇瑞的技術(shù)始終堅(jiān)持“頂天立地”,把傳統(tǒng)汽車技術(shù)做實(shí)、做透,把芯片、軟件、電池等新技術(shù)做高、做尖。同時(shí)在技術(shù)上建立了與國際接軌的體系和創(chuàng)新能力,通過“一條線、五層樓”創(chuàng)新,完成了技術(shù)鏈、創(chuàng)新鏈、供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)鏈的基本布局,為“二次騰飛”奠定了基礎(chǔ)?!耙粭l線”指的是從汽車的定義,到開發(fā),到投產(chǎn),到后市場,到汽車拆解的循環(huán)再制造,全價(jià)值鏈都有巨額的研發(fā)投入;“五層樓”,第一層是基礎(chǔ),在傳統(tǒng)汽油車新技術(shù)突破方面繼續(xù)投入;第二層是新能源汽車技術(shù)突破;第三層是智能網(wǎng)聯(lián)技術(shù)突破;第四層是自動(dòng)駕駛技術(shù)突破;第五層是移動(dòng)出行與共享技術(shù)。
現(xiàn)如今,奇瑞無論是底盤、發(fā)動(dòng)機(jī)還是安全技術(shù),均達(dá)到了合資品牌的程度,從完全擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、屢獲“十佳中國心”的ACTECO發(fā)動(dòng)機(jī)到“奇瑞雄獅CHERYLION”全新智能平臺(tái),再到世界首創(chuàng)的全功能混動(dòng)構(gòu)型鯤鵬DHT,奇瑞擁有中國品牌最高能量和全球領(lǐng)先效率,代表著行業(yè)最為先進(jìn)的混合動(dòng)力技術(shù),奇瑞已經(jīng)成長為中國最具實(shí)力的本土車企。
此外,奇瑞深知,一個(gè)企業(yè)掌握了核心技術(shù),只是擁有了生存的基礎(chǔ),技術(shù)的升級(jí)迭代不同于大水漫灌式的研發(fā),而是真正從用戶的角度出發(fā),切實(shí)解決用戶在用車過程中的“癢點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”。在中南美洲,山地眾多,地勢起伏比較大,所以當(dāng)?shù)氐姆孔佣际且郎蕉?,這就導(dǎo)致當(dāng)?shù)赜脩敉\嚨臅r(shí)候都是倒停,這對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的扭矩要求特別高,所以奇瑞的技術(shù)人員在這塊做了很大的改進(jìn);在中東地區(qū),因?yàn)楫?dāng)?shù)厝嗣恐芏家龆Y拜,而這些地區(qū)又是常年高溫,空調(diào)長時(shí)間的工作對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)造成很大的負(fù)荷,奇瑞的技術(shù)人員在發(fā)動(dòng)機(jī)的參數(shù)上做了調(diào)整,讓這款車更適應(yīng)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際用車需求。另外,在去年8月,奇瑞重啟右舵版,首款重磅產(chǎn)品瑞虎5x右舵版正式亮相南非市場,此舉獲得當(dāng)?shù)孛襟w的一致盛贊,右舵產(chǎn)品的加入,必將成為奇瑞全球市場新的銷量增長極。
服務(wù)為本 打造感動(dòng)用戶的“心級(jí)服務(wù)”
在用戶層面,奇瑞更是不斷延展客戶服務(wù)邊界,用多種暖心的服務(wù)和線下活動(dòng)拉近與用戶的距離,在巴西,適時(shí)推出車輛問診服務(wù),包括養(yǎng)修無憂(延保)、出行無憂(免費(fèi)救援)、用車無憂、續(xù)保無憂、服務(wù)無憂等無憂政策,尤其是在疫情期間,奇瑞還推出了線上問診和上門取車服務(wù),與用戶零距離接觸;在常年高溫的卡塔爾,奇瑞推出了四季汽車空調(diào)電路免費(fèi)檢測,為用戶安心出行保駕護(hù)航;在俄羅斯,奇瑞舉辦了名為“With
Chery With
Love”第二季海外車主活動(dòng),近百位奇瑞車主及家人參加了此次活動(dòng),豐富多彩的活動(dòng)內(nèi)容拉近了車主之間的距離,成為了友愛的一家人,大家相互交流,暢談瑞虎7
PLUS帶來的全新用車體驗(yàn),同時(shí),也對(duì)奇瑞車型的優(yōu)越品質(zhì)和奇瑞的專業(yè)服務(wù)表達(dá)了贊賞。這些舉措無疑增強(qiáng)了海外消費(fèi)者的品牌忠誠度,并樹立了良好口碑。而對(duì)于用戶而言,他們也通過各種形式告訴你一款來自中國的好產(chǎn)品為什么這么“香”。在中國農(nóng)歷新年虎年即將到來之際,來自巴西的著名球星卡洛斯在抖音平臺(tái)上也為奇瑞送上了新年祝福,“虎年開瑞虎,平安又幸?!辈粌H表達(dá)了一個(gè)著名球星對(duì)于中國品牌的熱愛,同時(shí)也展現(xiàn)了奇瑞產(chǎn)品在巴西的受歡迎程度;而來自智利的羅米娜更是用自己的切身經(jīng)歷成為奇瑞的忠實(shí)粉絲,羅米娜在智利的圣安東尼奧市經(jīng)營著一家小型超市,2015年,她購買了一輛奇瑞Arrizo
3,隨著家族生意的不斷擴(kuò)大,去年她又購買了一輛非常漂亮的奇瑞Tiggo
2,用于超市送貨上門服務(wù),這兩次的用車經(jīng)歷也讓她感慨良多,“剛開始我對(duì)購買中國汽車還存有偏見,總認(rèn)為質(zhì)量不行,但當(dāng)我深度的接觸和使用它以后,必須承認(rèn)奇瑞品牌不僅改變了我的生活,而且它就像幸運(yùn)星一樣也讓我的生意越來越好,我們對(duì)它們感到非常滿意?!?
文化為魂 讓中國故事成為聯(lián)結(jié)世界的精神紐帶
20年的海外征程,奇瑞從“走出去”到“走進(jìn)去”,再到“走上去”,奇瑞的一條重要經(jīng)驗(yàn)是“因地制宜”推進(jìn)屬地化發(fā)展,融入當(dāng)?shù)匚幕?,既給客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)、提升當(dāng)?shù)仄囍圃焖?,又讓客戶和利益相關(guān)方滿意,實(shí)現(xiàn)可持續(xù)的利益共信、共享、共贏,講好融合共享的文化故事,成為受人尊敬的國際化企業(yè)。
2009年,奇瑞產(chǎn)品首次進(jìn)入巴西;2014年,公司在巴西圣保羅州建廠,成為中國車企海外投資建廠的最大案例;2017年11月,奇瑞與巴西CAOA集團(tuán)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方在研發(fā)、制造、采購、銷售等領(lǐng)域深度合作,工廠落戶在圣保羅州的雅卡雷伊市,但當(dāng)?shù)孛癖娨婚_始卻充滿疑慮,“他們要將中國淘汰的落后生產(chǎn)線轉(zhuǎn)移到這里消化?!边@是當(dāng)時(shí)流傳甚廣的一種說法,尤其是一些從未到過中國的老人對(duì)此篤信不疑。
百聞不如一見,要想打消人們的疑慮,最好的辦法是讓他們自己親眼看看。
2014年8月,熱鬧非凡的開工剪彩儀式隆重舉行,巴西聯(lián)邦共和國副總統(tǒng)米歇爾
特梅爾、巴西圣保羅州州長杰拉德阿爾克明、巴西工貿(mào)部部長博爾赫斯、雅卡雷伊市市長漢密爾頓悉數(shù)到場,并饒有興趣地參觀了奇瑞工廠,在高大明亮的現(xiàn)代化工廠里,機(jī)器轟隆作響,繁忙的生產(chǎn)線上,幾乎全是巴西員工在操作,雅卡雷伊人所有的擔(dān)心都放下了。
此外,奇瑞還邀請(qǐng)圣保羅州雅卡雷伊市市長漢密爾頓一行赴蕪湖,就奇瑞研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)和質(zhì)量等進(jìn)行參觀交流。結(jié)果,無論是在蕪湖總部,還是在雅卡雷伊市的工廠,巴西的客人們都感到十分震驚。先進(jìn)的生產(chǎn)技術(shù)、各種新車型的快速迭代,還有將全球領(lǐng)先的汽車生產(chǎn)線引入巴西的發(fā)展規(guī)劃,都深刻地印入他們的腦海。
謎團(tuán)解開了,所有的疑慮都煙消云散!
目前,奇瑞在全球建立了10個(gè)海外工廠、1500余家經(jīng)銷商和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),奇瑞的汽車產(chǎn)品遠(yuǎn)銷全球80多個(gè)國家和地區(qū),其中“一帶一路”沿線國家和地區(qū)占到46個(gè)。
奇瑞把中國技術(shù)、中國服務(wù)以及中國的標(biāo)準(zhǔn)帶到這些國家,也讓奇瑞的海外文化在這里生根、結(jié)果。埃及是一個(gè)具有悠久歷史的文明古國,居民多信奉基督教,國情復(fù)雜且極富宗教文化。員工語言不通、風(fēng)俗習(xí)慣不同、思維方式各異等是公司發(fā)展中必須面對(duì)和解決的難題。如何在尊重當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰的基礎(chǔ)上有序開展各項(xiàng)工作、探索跨文化管理的成功經(jīng)驗(yàn),是奇瑞所面臨的問題之一。
奇瑞結(jié)合埃及工廠的實(shí)際情況,逐步將奇瑞的工作信條融入到企業(yè)管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)和生產(chǎn)中去,在屬地化管理、文化融合、情感互通等方面深入實(shí)踐,有力推動(dòng)了埃及工廠的快速發(fā)展。
建廠之初,技術(shù)工人嚴(yán)重缺乏,奇瑞就不惜成本將“零基礎(chǔ)”的工人們送往蕪湖總部進(jìn)行專門培訓(xùn),同時(shí)也派駐精干的技術(shù)人員到當(dāng)?shù)剡M(jìn)行技術(shù)指導(dǎo),生產(chǎn)工作中,工廠積極獎(jiǎng)勵(lì)注重實(shí)踐創(chuàng)新的各級(jí)員工;日常生活中,管理層更注重與員工們面對(duì)面的交流,提升員工們的參與感。
“在這里工作,我們都覺得很安心。雖然也有酸甜苦辣,但我們知道這里是我們溫暖的港灣?!边@位埃及工廠的小伙阿哈曼如是說。
不無夸張地說,每一位員工都有他們和工廠的獨(dú)特故事。因?yàn)樵谶@里,人的價(jià)值第一,而且這種觀念已經(jīng)內(nèi)化到每個(gè)管理者的心中。
現(xiàn)如今,在埃及工廠,這不僅有東西方文化的融合,也培養(yǎng)了當(dāng)?shù)匾慌鷺I(yè)務(wù)水平一流、可以獨(dú)當(dāng)一面的技術(shù)骨干和管理人才。而他們也正成為這個(gè)國家汽車產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展的希望和力量。
在如今的全球一體化的大背景下,汽車產(chǎn)業(yè)迎來百年未有之大變局。“今天的奇瑞”在傳統(tǒng)賽道上持續(xù)領(lǐng)跑,同時(shí)新賽道的布局更加快馬加鞭,不僅要打贏傳統(tǒng)賽道的“戰(zhàn)爭”,更要同時(shí)打贏新賽道的“戰(zhàn)爭”。而無論行業(yè)風(fēng)云變幻,無論外界聲音混雜,勤勉務(wù)實(shí)的奇瑞人,始終朝著正確的方向,創(chuàng)新奮斗,堅(jiān)定篤行!
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