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助力快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“雙十一” 福田戴姆勒汽車無憂服務(wù)做好“幕后英雄”
來源:科技狗   編輯:侯小南  2020-11-03 19:27:27 字號(hào)   打印  收藏

  2020年的“雙十一”比以往來的早了10天,當(dāng)11月1日0點(diǎn)30分各預(yù)售商品剛剛可以開始支付尾款,“尾款人”收到快遞就登上了熱搜,要問為什么今年這么快,當(dāng)然離不開快遞車輛的“快馬加鞭”!據(jù)國家郵政局預(yù)計(jì),今年“雙十一”日均快遞業(yè)務(wù)量將達(dá)4.9億件,是日常業(yè)務(wù)量兩倍。為運(yùn)送“剁手黨”們這么多的包裹,保證運(yùn)輸車輛的全勤高效運(yùn)轉(zhuǎn),11月1日,福田戴姆勒汽車“運(yùn)營有保障 共戰(zhàn)雙十一”啟動(dòng)儀式在中通快遞舉行,助力快遞快運(yùn)企業(yè)迎戰(zhàn)“雙十一”大考。

  【“運(yùn)營有保障 共戰(zhàn)雙十一”活動(dòng)啟動(dòng)】

  活動(dòng)現(xiàn)場,福田戴姆勒汽車向中通快遞企業(yè)代表贈(zèng)送中通價(jià)值20萬維修診斷工具及20萬維保配件;同時(shí)歐曼重卡供應(yīng)鏈服務(wù)工程師、技術(shù)專家及服務(wù)保障人員進(jìn)行“堅(jiān)守運(yùn)行現(xiàn)場 助力車輛運(yùn)行”宣誓,從服務(wù)站人員配置、核心配件儲(chǔ)備、服務(wù)響應(yīng)速度等方面,以全程無憂服務(wù)做好“幕后英雄”。

  【福田戴姆勒汽車向企業(yè)贈(zèng)送維保配件】

  眾所周知,每年“雙十一”都是一場無聲的快遞行業(yè)大比拼,也是對(duì)重卡等裝備制造企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的考驗(yàn)。為備戰(zhàn)今年“雙十一”,福田戴姆勒汽車從10月15日開始第一階段服務(wù),已經(jīng)為中通快遞、極兔、百世、杭州錦亞、韻達(dá)等企業(yè)的6500多輛車進(jìn)行整車免費(fèi)檢修、補(bǔ)加機(jī)油等服務(wù)保障,確??爝f企業(yè)能夠平穩(wěn)應(yīng)對(duì)今年提前到來的“天量”包裹。

  【服務(wù)人員宣誓】

  從11月7日-16日,還將為客戶贈(zèng)送1000 桶機(jī)油(4L)以及齒輪油及車橋易損件等;同時(shí),聯(lián)合采埃孚、康明斯、克諾爾等供應(yīng)商,采用專家診斷模式對(duì)車輛進(jìn)行聯(lián)合檢修,并開展駕駛技術(shù)培訓(xùn)。針對(duì)大型車隊(duì)服務(wù)站,夜間駐點(diǎn)值班不停車司機(jī),提供食品洗漱包暖心套裝,以暖心關(guān)懷讓一線司機(jī)享受到更貼心的服務(wù)。

  在第二階段全勤保障服務(wù)期(11月7日-16日),福田戴姆勒汽車將針對(duì)中通等所有快遞快運(yùn)客戶建立快速反應(yīng)機(jī)制保障客戶服務(wù)時(shí)效性。其中,通過建立區(qū)域與全國層面,以及針對(duì)具體客戶服務(wù)的微信群,用戶有任何需求“一對(duì)一”服務(wù)站快速響應(yīng),提高響應(yīng)速度;通過設(shè)置綠色通道,實(shí)現(xiàn)快遞快運(yùn)客戶進(jìn)站維修、外出救援免費(fèi),持續(xù)提速“雙十一”服務(wù)。

  同時(shí),成立質(zhì)量保障組質(zhì)量問題優(yōu)先解決,制定質(zhì)量問題同車型排查制度;針對(duì)重大故障不能在4小時(shí)內(nèi)維修完畢的情況,免費(fèi)提供拖車、倒貨服務(wù),以多種方式保障客戶的出勤率和運(yùn)輸時(shí)效性,打贏“雙十一”效率戰(zhàn)。

  【歐曼重卡】

  此外,根據(jù)物流企業(yè)快遞快運(yùn)車輛配置,福田戴姆勒汽車要求屬地服務(wù)站對(duì)常用易損配件進(jìn)行提前儲(chǔ)備,實(shí)現(xiàn)核心零部件前置,配合車輛檢修,保障車輛配件及時(shí)供應(yīng)。同時(shí),福田戴姆勒汽車通過對(duì)經(jīng)銷商、服務(wù)站提供服務(wù)保障獎(jiǎng)勵(lì)政策,加大調(diào)度與協(xié)調(diào)能力,調(diào)動(dòng)工作人員積極性,確保服務(wù)質(zhì)量,提升響應(yīng)速度,提升服務(wù)保障水平。

  時(shí)效性就是競爭力,高出勤就是制勝法寶。由于重卡在快遞行業(yè)承擔(dān)長途運(yùn)輸角色,甩掛模式居多,車輛大多是“人歇車不?!保虼嗽絹碓蕉嗟目爝f客戶選擇歐曼重卡。其搭載的康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)與采埃孚變速箱組成的“X超級(jí)動(dòng)力鏈”,節(jié)油性、可靠性更高,整車經(jīng)過1000萬公里道路測試,160萬公里無大修,百公里節(jié)油3-5升,降低用戶運(yùn)營成本。

  隨著“雙十一”的大幕拉開,福田戴姆勒汽車將始終為快遞企業(yè)提供“24小時(shí)服務(wù)”,圍繞第一時(shí)間響應(yīng)、第一時(shí)間解決的目標(biāo),以強(qiáng)大服務(wù)體系與產(chǎn)品實(shí)力,保證客戶運(yùn)輸車輛全程無憂,為終端消費(fèi)者精準(zhǔn)送達(dá)每一個(gè)包裹,以無憂服務(wù)保障做好“雙十一”的幕后英雄。所以各位“剁手黨”們,今年的包裹一定要選擇中通快遞,以及歐曼超級(jí)重卡幫你配送,感受下單即收快遞的暢爽。

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