11月13日，2017一汽豐田銷售技能大賽在長春迎來了終極之戰(zhàn)，從一汽豐田全國經(jīng)銷店數(shù)千位銷售顧問和CR部長中脫穎而出的精英齊聚一堂，展開了緊張激烈的巔峰對決。最終，來自威海大友豐田的邢軍浩問鼎銷售顧問全國總冠軍，來自西安華通豐田的山育新獲得CR部長冠軍。隨著本年度銷售技能大賽圓滿落幕，一汽豐田全網(wǎng)銷售品質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)得到了全面鞏固與提升。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理井口一成表示：“銷售人才的卓越技能，是一汽豐田提升客戶滿意度和一汽豐田品牌的價值，實現(xiàn)銷售品質(zhì)革新的關(guān)鍵所在。從2018年開始TNGA將正式啟動，新商品將陸續(xù)推出。銷售人才能否將自己掌握的各種新商品信息、品牌價值準(zhǔn)確地傳達給客戶變得至關(guān)重要?！?

銷售技能大賽 持續(xù)塑造專業(yè)化銷售服務(wù)人才

一汽豐田銷售技能大賽不僅是一場競技賽事，更是針對一汽豐田一線銷售人員的大型培訓(xùn)。為了讓銷售及相關(guān)服務(wù)人員的技能得到持續(xù)強化，客戶的售前、售時服務(wù)體驗不斷超越，一汽豐田銷售技能大賽賽事安排可謂全面而富有實戰(zhàn)意義。

圍繞全面提升一線綜合銷售品質(zhì)的目標(biāo)，全面帶動銷售及相關(guān)人員能力不斷提升，今年，銷售技能大賽針對一汽豐田全國經(jīng)銷店銷售顧問和CR部長展開。大賽從8月開始，到現(xiàn)在經(jīng)過店內(nèi)選拔賽、預(yù)賽、半決賽、決賽的重重選拔，通過“以賽代練”的方式，為銷售顧問及CR顧問提供了一個良好的服務(wù)知識充電平臺，更以此促進了全網(wǎng)銷售水平得到不斷完善。

不僅如此，銷售技能大賽在比賽內(nèi)容上更是多樣化且具針對性，比賽內(nèi)容包括筆試、演講、情景演練、課題分析等多種形式，并且涵蓋品牌及商品知識、問題應(yīng)對策略、價值鏈項目、客戶需求分析等，最大化地還原了銷售現(xiàn)場，全面而系統(tǒng)地考核了銷售及CR部長的專業(yè)知識和服務(wù)素養(yǎng)，確保了他們的專業(yè)能力得到不斷進階。

正是這樣全面而系統(tǒng)的賽事形式，使得一汽豐田銷售技能大賽，自一汽豐田成立以來，在多年的舉辦過程中，為全國經(jīng)銷店輸出了一批又一批越加專業(yè)的人才。同時，一汽豐田還通過F-SEP項目加強銷售人才的培養(yǎng)，確保人才的不斷成長和銷售、服務(wù)品質(zhì)的不斷提升，為客戶奉上了安心愉悅的購車、用車體驗，從而全面地帶動了全國經(jīng)銷店的銷售品質(zhì)。

構(gòu)建未來培訓(xùn)體系 再次完美升級銷售品質(zhì)

值得一提的是，未來三年，面對企業(yè)發(fā)展、市場變化以及消費者需求，一汽豐田為實現(xiàn)品牌和商務(wù)模式的進化，將聚焦商品、渠道、銷售等方面，打造出凌駕于競品的品質(zhì)革新。而人才是銷售方面的核心，一汽豐田以經(jīng)銷店銷售品質(zhì)的提升以及為消費者帶來優(yōu)越的服務(wù)體驗為目標(biāo)，打造出了一套全面的培訓(xùn)體系，致力實現(xiàn)銷售品質(zhì)和服務(wù)的雙重突破。

通過企業(yè)本身與經(jīng)銷店各自分工，一汽豐田形成了系統(tǒng)化的培訓(xùn)模式，為未來三年銷售品質(zhì)的提升打下牢固的基礎(chǔ)。一汽豐田企業(yè)本身立足系統(tǒng)化的提升個人銷售能力，并帶動經(jīng)銷店及區(qū)域銷售品質(zhì)提升，進一步提升一汽豐田整體銷售水平，從而構(gòu)筑出及時高效的培訓(xùn)體制，具體來說，一汽豐田會根據(jù)市場、客戶需求的變化調(diào)整培訓(xùn)內(nèi)容，強化培訓(xùn)體制及實現(xiàn)講師隊伍的多樣化，例如，開展大熱的網(wǎng)絡(luò)直播進行培訓(xùn)、加強講師隊伍建設(shè)等等。同時，一汽豐田還專注提升關(guān)鍵崗位培訓(xùn)實施率、強化管理人員培訓(xùn)、提升一線銷售人員服務(wù)能力、培訓(xùn)資源的有效整合與共享等幾個方面，加快銷售人才服務(wù)水平提升。

而經(jīng)銷店將人才培養(yǎng)重點鎖定構(gòu)筑及強化經(jīng)銷店內(nèi)部培訓(xùn)體系，并因地制宜地制定專屬培訓(xùn)計劃，對銷售人才服務(wù)能力進行拔高，帶動經(jīng)銷店自身服務(wù)水平。通過一汽豐田與經(jīng)銷店的雙重作用，一汽豐田為銷售人才構(gòu)建出了一個促進銷售水平進階的優(yōu)質(zhì)平臺。

多項保障 助力未來培訓(xùn)體制全面實施

同時，一汽豐田還以多樣化的培訓(xùn)形式、豐富的課程體系、全面的保障機制，助力這套銷售人才培訓(xùn)體制全面實施。

一汽豐田針對全網(wǎng)銷售人員展開了E-learning(網(wǎng)絡(luò)在線培訓(xùn))、集中培訓(xùn)、入店輔導(dǎo)、銷售技能大賽層層遞進的培訓(xùn)方式，為銷售人員提供了多樣化的充電平臺，確保了銷售人員銷售水平得到不斷加強。而在課程的設(shè)置方面，更是豐富而具針對性，針對經(jīng)銷商不同崗位，在不同的成長時期，設(shè)置了相應(yīng)的培訓(xùn)課程，并且注重實戰(zhàn)性，不斷提升團隊競爭力;另外，針對不斷變化的汽車市場，還設(shè)置了針對商品、品牌、價值鏈、營銷等的專項課程，讓銷售及相關(guān)人員具備更加專業(yè)的知識和服務(wù)素養(yǎng)，使其實現(xiàn)服務(wù)領(lǐng)域各個層級的突破。在豐富的課程體系和多樣化的培訓(xùn)形式基礎(chǔ)之上，一汽豐田將以成熟的評價體系、講師體系、管理體系，讓他們在培訓(xùn)的過程中實現(xiàn)知識的最大儲備。

一汽豐田汽車銷售有限公司副總經(jīng)理劉振國表示：“銷售技能大賽的目的，不是為了選拔能夠登臺的十強選手，更不是為了冠亞季軍。真正的目的，是讓更多的同事來參與、在全國經(jīng)銷店范圍內(nèi)掀起學(xué)習(xí)、進步的浪潮。未來，汽車市場將迎來重大的改變，互聯(lián)網(wǎng)與汽車應(yīng)用將逐漸加深，新能源汽車的不斷應(yīng)用，以及自動駕駛技術(shù)的成熟，這都要求我們一線銷售人員需要緊跟時代步伐，不斷提升自己的能力，而一年一度的銷售技能大賽正提供了全國范圍內(nèi)廣泛交流學(xué)習(xí)的平臺?！?

隨著這一系列銷售人才培養(yǎng)計劃的落實，勢必將全面提升一汽豐田銷售品質(zhì)，為消費者帶去了更加精益的購車體驗。未來，隨著2018年TNGA的導(dǎo)入，一汽豐田將進入飛躍期，而銷售人才也將迎來更大的挑戰(zhàn)。一汽豐田將始終保持為客戶服務(wù)的熱情，以嚴謹?shù)臉?biāo)準(zhǔn)、專業(yè)的團隊不斷進行銷售品質(zhì)的完善，致力打造凌駕于競品的品質(zhì)革新!