6月21-22日，2017年度一汽豐田服務(wù)技能大賽復(fù)賽在北京、上海、廣州三大城市同時舉行。經(jīng)過火熱的技能比拼，一般維修科目48名參賽選手中有12名選手，保修科目30名參賽選手中有9名選手成功晉級全國總決賽，進(jìn)入到最后的王者爭奪之戰(zhàn)。在本次大賽中，售后服務(wù)人員無懈可擊的精彩表現(xiàn)，不僅展現(xiàn)了一汽豐田服務(wù)技能大賽載譽(yù)業(yè)內(nèi)的專業(yè)性與對抗性，更完美詮釋了一汽豐田超高的服務(wù)品質(zhì)。

全面設(shè)置考核內(nèi)容 充分考察選手能力

6月21日，一汽豐田服務(wù)技能大賽復(fù)賽火熱開啟。大賽以提升售后人員業(yè)務(wù)能力為核心目標(biāo)，考核內(nèi)容編排全面且具有實(shí)戰(zhàn)意義。復(fù)賽中，一般維修科目主要是考核實(shí)操水平。具體內(nèi)容包括故障診斷技術(shù)、基本作業(yè)技能、維修資料及工量具使用、作業(yè)安全、作業(yè)規(guī)范、5S。為此，一汽豐田特意還原維修現(xiàn)場，將維修過程中遇到的各種問題呈現(xiàn)在選手面前，充分考察了選手在日常車輛問題處理中的分析判斷、執(zhí)行及改善提高能力。

一般維修科目考試現(xiàn)場

而保修科目的比賽內(nèi)容，則包括筆試和實(shí)操兩部分。筆試部分的內(nèi)容包括保修政策、首二保政策、保修申請要點(diǎn)、保修KPI計算、汽車三包知識等。實(shí)操部分，考察的是選手們應(yīng)對入廠客戶保修訴求的能力。

獨(dú)特人才培養(yǎng)機(jī)制 致力售后服務(wù)不斷提升

從初賽中脫穎而出的78名參賽選手經(jīng)過復(fù)試的激烈比拼，充分展現(xiàn)出一汽豐田售后服務(wù)人員專業(yè)的水準(zhǔn)。在以提升學(xué)員業(yè)務(wù)能力、為用戶創(chuàng)造完美服務(wù)的前提下，一汽豐田售后服務(wù)大賽對于賽制賽事的規(guī)劃上可謂亮點(diǎn)頻出、周到全面，通過嚴(yán)格的晉級制度以及高難度的比拼內(nèi)容，憑借著以賽代練的方式，促進(jìn)了學(xué)員們服務(wù)水平不斷提升。同時，一汽豐田一直對于服務(wù)人員保持著“高標(biāo)準(zhǔn)、高要求”的原則。經(jīng)過一汽豐田服務(wù)技能大賽的逐年實(shí)施，服務(wù)人員的服務(wù)能力也不斷精益求精。

值得一提的是，一汽豐田在人才培養(yǎng)方面有著相當(dāng)成熟的培訓(xùn)體制，不僅通過服務(wù)技能大賽為售后輸送人才，還有諸多培訓(xùn)舉措。多年以來，一汽豐田一直秉承金字塔形的人才培養(yǎng)體系，打造技術(shù)培訓(xùn)、考核認(rèn)定、技能大賽“三位一體化”。通過T-TEP(豐田技術(shù)培訓(xùn)計劃)、培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn)、服務(wù)技能大賽這種層層遞進(jìn)的方式，確保了一汽豐田服務(wù)人才的不斷成長和服務(wù)品質(zhì)的不斷提升。

經(jīng)過初賽、復(fù)賽的激烈對決之后，8月份，2017年度一汽豐田服務(wù)技能大賽將會迎來最后一個階段，晉級總決賽的21名選手們也將迎來終極之戰(zhàn)，誰將是最后的贏者，比賽中將會有哪些精彩，大家不妨共同期待吧!