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一汽豐田獲豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)三連冠
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:于筱寒  2018-03-06 20:28:23 字號   打印  收藏

3月6日,一汽豐田汽車銷售有限公司在豐田汽車舉辦的豐田服務(wù)全球表彰中再傳捷報(bào),榮獲2017年度豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)。據(jù)悉,此次一汽豐田以總分超過900分的成績折桂,實(shí)現(xiàn)了該獎(jiǎng)項(xiàng)從2015年-2017年的三連冠,并以四獲金獎(jiǎng)的驕人成績當(dāng)仁不讓地成為在中國獲得該獎(jiǎng)項(xiàng)次數(shù)最多的豐田事業(yè)體。這標(biāo)志著一汽豐田擁有豐田全球所有事業(yè)體系中最高的售后服務(wù)水準(zhǔn)。

“豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)“始于1983年,以嚴(yán)苛的評選制度為基準(zhǔn),全面評估世界各國豐田事業(yè)體在售后服務(wù)領(lǐng)域的能力,在對服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評價(jià)的同時(shí),促進(jìn)了各國在售后服務(wù)各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域中不斷改善和提升服務(wù)能力。

豐田服務(wù)全球表彰金獎(jiǎng)不僅評選制度苛刻,而且評價(jià)體系龐大,其中,大規(guī)模分銷商組分為UI0(保有臺數(shù))1萬臺以上和以下兩組。其評價(jià)體系涵蓋了基盤強(qiáng)化、CS提升、流程改善、技術(shù)品質(zhì)提升、零部件供應(yīng)體系改善、價(jià)值鏈強(qiáng)化、顧客對應(yīng)強(qiáng)化和重點(diǎn)改善項(xiàng)目,總計(jì)8個(gè)模塊、59個(gè)項(xiàng)目,滿分為1000分。此項(xiàng)評選經(jīng)過多年的發(fā)展,時(shí)至今日,需總得分達(dá)到900分以上,且每個(gè)項(xiàng)目的得分率必須超過80%才有資格參加金獎(jiǎng)評選。除了對指標(biāo)的考核,該獎(jiǎng)項(xiàng)還設(shè)有對具體改善項(xiàng)目的跟蹤評估。這不僅是對數(shù)據(jù)有著嚴(yán)苛的要求,更是對事業(yè)體的一個(gè)常態(tài)化的全面評估,十分考驗(yàn)事業(yè)體日常的運(yùn)行機(jī)制與管理水平。

其中一汽豐田所在的組別是大規(guī)模事業(yè)體組別競爭最為激烈,涵蓋了全球成熟汽車市場的各個(gè)國家。一汽豐田作為國內(nèi)最大的事業(yè)體,能夠從這一組中脫穎而出,并屢次摘獲金獎(jiǎng),驗(yàn)證了其在售后服務(wù)領(lǐng)域的卓越水準(zhǔn)。

一汽豐田能夠在眾多事業(yè)體中屢次脫穎而出,多次 受到褒獎(jiǎng),得益于其始終遵循“專業(yè)對車 誠意待人”的服務(wù)理念,將深化售后服務(wù)、強(qiáng)化價(jià)值鏈業(yè)務(wù)以及提升客戶滿意度放在首位。圍繞著“品質(zhì)、快捷、便利、安心”的核心理念,一汽豐田提出了六項(xiàng)承諾:高水平技師、高品質(zhì)零件、一次修復(fù)、全天候服務(wù)、準(zhǔn)時(shí)交車、價(jià)格透明,致力于給車主帶來用車全周期內(nèi)超越期待的體驗(yàn),突顯了一汽豐田高品質(zhì)服務(wù)能力與高水平業(yè)務(wù)運(yùn)行水準(zhǔn)的把控能力。截止到2017年底,一汽豐田在全國范圍內(nèi)完成建立613家經(jīng)銷店、9家零件中心、8個(gè)培訓(xùn)平臺以及33家二手車中心。隨著各個(gè)項(xiàng)目在全國布局越發(fā)廣泛,國內(nèi)車主將感受到更加貼心的服務(wù)。

在長期保持高水準(zhǔn)專業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)上,一汽豐田為用戶建立了全年365天,每天24小時(shí)不間斷的多種類、多形勢、線上+線下全方位立體化服務(wù)模式。為了密切關(guān)注用戶需求,在線上,一汽豐田對官微、官方APP進(jìn)行了升級:預(yù)約保養(yǎng)、緊急救援、違章查詢、限行查詢、金融產(chǎn)品、經(jīng)銷商查詢六大功能為車主提供了方便、快捷的查詢和溝通平臺,進(jìn)一步確保車主在用車生活中,享受到輕松、健康的用車環(huán)境。在線下,一汽豐田堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程六步法:保養(yǎng)提醒&預(yù)約、預(yù)約準(zhǔn)備、接待、生產(chǎn)、交車、維修后跟蹤服務(wù),并以快速保養(yǎng)、快速鈑噴、上門服務(wù)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容為支援,為車主帶來了無憂的用車體驗(yàn)。

不僅服務(wù)專業(yè),一汽豐田堅(jiān)持“憂客戶所憂 以客戶為第一”,以為車主省錢、省時(shí)、省心為宗旨,以專業(yè)、誠意為源點(diǎn),為車主量身打造了“定保通”項(xiàng)目。該項(xiàng)目將多次定期保養(yǎng)服務(wù)打包,使得車主可以用較低的養(yǎng)護(hù)價(jià)格體驗(yàn)到更多的增值服務(wù),同時(shí)為車主省去了咨詢保養(yǎng)事項(xiàng)、了解保養(yǎng)內(nèi)容冗長的過程。為了不斷進(jìn)行服務(wù)升級,一汽豐田還實(shí)施了被業(yè)界稱之為“解決客戶用車生活問題的錦囊”——安享管家計(jì)劃。這一全新的服務(wù)體系已經(jīng)形成了以服務(wù)、安心二手車、純牌零件/純正精品、安心租車、AAA延保、AAA保險(xiǎn)、貼心金融七大服務(wù)板塊為主的“人•車•生活“的全程呵護(hù)體系。為車主營造出“一站管終身”的無憂用車環(huán)境,將車主的用車生活提升到全新高度。

隨著時(shí)代不斷發(fā)展,車主的用車?yán)砟畈粩嗵嵘瑢嚻蠓?wù)的期望值不斷提高,傳統(tǒng)汽車行業(yè)正在經(jīng)歷著一場前所未有的變革。面對挑戰(zhàn),一汽豐田將始終堅(jiān)持“專業(yè)對車 誠意待人”的誠信服務(wù)品牌理念,緊跟國際專業(yè)化的管理標(biāo)準(zhǔn),以專業(yè)的水平,誠意的服務(wù),為車主帶來全新的互聯(lián)式高水準(zhǔn)用車體驗(yàn),提供最值得信賴的售后服務(wù)保障。

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逐夢賽場,冰雪正燃!一汽豐田為中國健兒吶喊助威
2月8日,一汽豐田聯(lián)手伴隨式直播互動(dòng)節(jié)目《一起看冬奧》,邀請冠軍選手和曲藝界嘉賓,從多元視角解析冰雪競技項(xiàng)目,為線上觀眾呈現(xiàn)一場集趣味性與專業(yè)性為一體的云直播。“外點(diǎn)冰兩周跳,再接一個(gè)白鶴亮翅”,德云社相聲演員郎鶴炎即興演繹“冬奧專屬”相聲小段,,以輕松詼諧的口吻傳遞全民對冰雪運(yùn)動(dòng)的熱愛。 [詳細(xì)]
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無懼冰雪,安心駕享!卡羅拉 銳放為冬季出行保駕護(hù)航
1月20日,在新春佳節(jié)即將來臨之際,一汽豐田為廣大消費(fèi)者帶來一道“溫暖大餐”,備受期待的“萬眾優(yōu)選 多功能都市SUV”卡羅拉 銳放正式上市,新車指導(dǎo)價(jià)12.98-16.98萬元,并有四重幸福好禮相伴。當(dāng)強(qiáng)勁的產(chǎn)品力遇上親民的價(jià)格以及暖心的購車禮遇,卡羅拉 銳放已然展露出爆款潛質(zhì),將為更多用戶開啟精彩紛呈的用車生活。 [詳細(xì)]
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春節(jié)回家享團(tuán)圓,卡羅拉 銳放:大空間才有大幸福
一汽豐田為廣大“悅享新生派”們帶來一款自帶幸福指數(shù)的產(chǎn)品——卡羅拉 銳放,寓意銳意生活 美好綻放,從產(chǎn)品命名不難看出,這輛萬眾優(yōu)選 多功能都市SUV似乎跟春節(jié)的幸?;{(diào)產(chǎn)生了強(qiáng)烈共鳴,在這個(gè)春節(jié),如果擁有一輛卡羅拉 銳放,相信會(huì)將幸福值拉至“滿格”。 [詳細(xì)]
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2022-01-19 18:38:39
 
A+優(yōu)等生,亞洲獅打造同級領(lǐng)先標(biāo)桿
合資品牌仍然是A+級轎車市場中的主流,在此趨勢下,基于對市場變化和用戶需求的深入洞察,秉持“客戶第一”的經(jīng)營理念與“致真 至極”的品牌口號,一汽豐田在今年4月強(qiáng)勢推出全新TNGA越級轎車亞洲獅。在這一級別車型中,不乏有諸多市場經(jīng)驗(yàn)豐富的車型,在面對眾多實(shí)力強(qiáng)悍的對手時(shí),亞洲獅如何保持優(yōu)勢,捍衛(wèi)一汽豐田在轎車市場的領(lǐng)先地位? [詳細(xì)]
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一汽-大眾第1000萬臺發(fā)動(dòng)機(jī)下線
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