當(dāng)政策趨緊、技術(shù)更迭、市場(chǎng)轉(zhuǎn)型加速交匯融合,惟創(chuàng)新變革、勇于破局者方能制勝未來(lái)。在國(guó)六時(shí)代即將到來(lái)之前,5月26日,歐馬可率先完成國(guó)六產(chǎn)品布局,攜超級(jí)卡車(chē)S1、S3、S5全系國(guó)六產(chǎn)品走進(jìn)深圳,完成了行業(yè)首個(gè)國(guó)六全系產(chǎn)品的商品化批量上市發(fā)布,以行業(yè)領(lǐng)先姿態(tài),引領(lǐng)行業(yè)提前進(jìn)入國(guó)六綠色新時(shí)代,創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)國(guó)六綠色貨運(yùn)發(fā)展的新生態(tài)。
值得關(guān)注的是,此次發(fā)布會(huì)中,歐馬可不僅帶來(lái)前瞻性國(guó)六全系新品,更為國(guó)六用戶(hù)量身打造完成一套完備的國(guó)六服務(wù)解決方案。在推動(dòng)物流運(yùn)輸裝備全面迭代升級(jí)的同時(shí),歐馬可還通過(guò)強(qiáng)大的服務(wù)能力、完善的國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全的配件儲(chǔ)備和響應(yīng)體系、創(chuàng)新升級(jí)的服務(wù)內(nèi)容、國(guó)六時(shí)代個(gè)性化服務(wù)打造等內(nèi)容,解決了國(guó)六時(shí)代用戶(hù)對(duì)服務(wù)的后顧之憂(yōu),在為用戶(hù)帶來(lái)更為高效運(yùn)營(yíng)價(jià)值的同時(shí),助力行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí)。
【歐馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國(guó)六服務(wù)解決方案】
前瞻布局 打造完善的國(guó)六服務(wù)體系
無(wú)疑,每次排放升級(jí)大動(dòng)作后,廠(chǎng)家售后服務(wù)保障能力都是用戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。隨著國(guó)六新時(shí)代的即將開(kāi)啟,用戶(hù)對(duì)服務(wù)保障也提出更高的要求。在此背景下,歐馬可秉承
“以用戶(hù)為中心”的價(jià)值理念,在技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)下,強(qiáng)勢(shì)打造領(lǐng)先服務(wù),全面展現(xiàn)了其在國(guó)六服務(wù)方面的充足準(zhǔn)備。
“兵馬未動(dòng),糧草先行,國(guó)六產(chǎn)品的推進(jìn),離不開(kāi)充足的服務(wù)‘糧草’?!睔W馬可事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹道。據(jù)了解,當(dāng)前,歐馬可在國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面已做好了充分的準(zhǔn)備,完善的服務(wù)體系,也為嘗鮮的國(guó)六用戶(hù)送上了“定心丸”,確保用戶(hù)暢行無(wú)憂(yōu)!
【歐馬可&福田康明斯為首批國(guó)六服務(wù)工程師授牌】
據(jù)彭仕順副總經(jīng)理介紹,目前,歐馬可在前期國(guó)六服務(wù)工作上已經(jīng)做了多項(xiàng)準(zhǔn)備工作,在國(guó)六政策實(shí)施之前就已做好了充足的準(zhǔn)備?!熬唧w來(lái)說(shuō),有以下幾項(xiàng)重點(diǎn)。一是針對(duì)準(zhǔn)備實(shí)施國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)的城市,國(guó)六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)到位,并全部完成國(guó)六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認(rèn)證服務(wù)網(wǎng);第二,就是用戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)正在加緊推進(jìn),將不斷提高用戶(hù)對(duì)國(guó)六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細(xì)節(jié)理解;第三,針對(duì)國(guó)六車(chē)輛維護(hù)保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備,比如后處理清洗設(shè)備等,各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;另外,國(guó)六配件目前也已經(jīng)在目標(biāo)區(qū)域投放590多萬(wàn)件配件儲(chǔ)備,可滿(mǎn)足國(guó)六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求?!迸砜傃a(bǔ)充道?;顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng),歐馬可也在現(xiàn)場(chǎng)為深圳區(qū)域首批具備國(guó)六服務(wù)能力的工程師,頒發(fā)了認(rèn)證證書(shū)。
創(chuàng)新服務(wù)政策 提升用戶(hù)運(yùn)營(yíng)價(jià)值
在打造完善服務(wù)體系的同時(shí),歐馬可更遵從“服務(wù)先行,客戶(hù)至上,聚焦客戶(hù)價(jià)值提升”價(jià)值導(dǎo)向,為用戶(hù)帶來(lái)一系列卓越的服務(wù)政策,力爭(zhēng)最大程度降低用戶(hù)的使用成本。
【歐馬可超級(jí)卡車(chē)國(guó)六產(chǎn)品交車(chē)&為國(guó)六首批體驗(yàn)官授牌】
一是提供整車(chē)超長(zhǎng)質(zhì)保以及20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修承諾。其中,歐馬可國(guó)六超級(jí)輕卡將滿(mǎn)足兩年不限里程保修;超級(jí)中卡三年不限里程保修。二是擁有超長(zhǎng)換油周期。為提升用戶(hù)運(yùn)輸效率,降低維保費(fèi)用,歐馬可針對(duì)國(guó)六產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)了大幅度超長(zhǎng)換油周期延長(zhǎng)。其中F4.5L國(guó)六動(dòng)力車(chē)型換油周期達(dá)6萬(wàn)公里,較國(guó)五產(chǎn)品提升50%;F3.8L國(guó)六動(dòng)力車(chē)型換油周期為4萬(wàn)-6萬(wàn)公里,較國(guó)五提升1-1.5倍。三是享受“只換不修”服務(wù)政策。針對(duì)全國(guó)14個(gè)重點(diǎn)銷(xiāo)售省市,歐馬可提出發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱、后處理系統(tǒng)等大總成件在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障并需要開(kāi)箱維修,享受“只換不修”服務(wù)。
而歐馬可針對(duì)國(guó)六服務(wù)提升的遠(yuǎn)不止這一些。彭總告訴記者,對(duì)于國(guó)六服務(wù),歐馬可針對(duì)用戶(hù)需求考慮的更多、更細(xì),確保國(guó)六服務(wù)的全面到位。以用戶(hù)培訓(xùn)服務(wù)為例,歐馬可建立了嚴(yán)格的服務(wù)培訓(xùn)考核機(jī)制,要求針對(duì)國(guó)六客戶(hù)培訓(xùn),一個(gè)都不能少,同時(shí)還要求對(duì)每一次培訓(xùn)都在服務(wù)部做備案,服務(wù)工作未盡責(zé)者要追究責(zé)任。不僅如此,在完成第一輪、第二輪服務(wù)培訓(xùn)之后,歐馬可還將持續(xù)通過(guò)后續(xù)培訓(xùn)資料、真人真車(chē)視頻、服務(wù)大篷車(chē)培訓(xùn)等方式,不斷強(qiáng)化國(guó)六用車(chē)注意事項(xiàng)及保養(yǎng)要求,從而讓用戶(hù)實(shí)現(xiàn)真正用車(chē)無(wú)憂(yōu)。
【歐馬可遍布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
以用戶(hù)需求為導(dǎo)向 打造國(guó)六時(shí)代個(gè)性化服務(wù)內(nèi)容
如今,歐馬可超級(jí)卡車(chē)全系國(guó)六新品已全面涵蓋城市、城郊、城際,物流運(yùn)輸場(chǎng)景,同時(shí)在深度定制理念下,還根據(jù)行業(yè)細(xì)分運(yùn)輸工況的需求打造了豐富的產(chǎn)品組合,在滿(mǎn)足細(xì)分行業(yè)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品升級(jí)需求的同時(shí),對(duì)個(gè)性化服務(wù)也提出了新的需求。彭總表示,“不同區(qū)域不同場(chǎng)景用戶(hù)服務(wù)都存在差異化需求。為此,歐馬可正深入國(guó)六服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、個(gè)性化定制服務(wù)打造。比如,從深圳地區(qū)用戶(hù)來(lái)看,主要面向的是快遞物流、冷鏈物流、海鮮運(yùn)輸?shù)仁袌?chǎng),車(chē)輛低速工況運(yùn)行比較多,而低速意味著DPF頻繁再生情況更易產(chǎn)生,這就要求在服務(wù)關(guān)注上也要更加側(cè)重,以確保更高效、更可靠的車(chē)輛運(yùn)營(yíng)價(jià)值實(shí)現(xiàn)”。
另外,彭總告訴記者,隨著用戶(hù)結(jié)構(gòu)變化和服務(wù)需求變化,2019年,歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)升級(jí),打造更多定制化服務(wù),并致力將其塑造成為歐馬可服務(wù)特色,滿(mǎn)足市場(chǎng)個(gè)性化服務(wù)需求,如提供打包定制服務(wù)、管車(chē)定制服務(wù)等。與此同時(shí),歐馬可也將加速推進(jìn)“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”項(xiàng)目,力爭(zhēng)將服務(wù)送到用戶(hù)中間去,在用戶(hù)較為集中區(qū)域提供現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),既為用戶(hù)節(jié)省時(shí)間,又降低運(yùn)營(yíng)成本。
【歐馬可為用戶(hù)打造智享專(zhuān)屬的全程無(wú)憂(yōu)服務(wù)體驗(yàn)】
國(guó)六時(shí)代的即將來(lái)臨,是一場(chǎng)對(duì)歐馬可服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲(chǔ)備等方面的全面考驗(yàn)。得益先進(jìn)的服務(wù)理念和強(qiáng)大的服務(wù)能力,歐馬可提交了一份令人滿(mǎn)意答卷。在前瞻布局推進(jìn)國(guó)六服務(wù)體系建設(shè)的同時(shí),歐馬可將始終秉承“以用戶(hù)為中心”的理念,精準(zhǔn)洞察用戶(hù)需求,持續(xù)為用戶(hù)創(chuàng)造更大運(yùn)營(yíng)價(jià)值,推動(dòng)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的不斷升級(jí),為國(guó)六時(shí)代的到來(lái)保駕護(hù)航。
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