根據(jù)小鵬汽車規(guī)劃，旗下體驗中心和服務中心正在逐漸覆蓋全國30多個城市和地區(qū)。3月26日，從小鵬汽車官方獲悉，小鵬汽車北京城市服務中心正式開業(yè)，上海、廣州、南京、東莞、深圳等地的城市服務中心也同時落地。北京這家服務中心集合了銷售、交付和售后功能，可以讓用戶享受到“一體式、多觸點”的服務體驗。

便捷提車只需9步 解決用戶應急需求

小鵬汽車北京服務中心在用戶體驗產(chǎn)品展示、交付、售后和用車方面很有一套。隨著用戶與產(chǎn)品觸點不斷增加，提升用戶對產(chǎn)品的認同。小鵬汽車服務中心開業(yè)后，小鵬G3將開始大規(guī)模交付。

“從3月15日起，小鵬汽車已經(jīng)開始在北、上、廣、深、杭、天津等8個城市開展大規(guī)模交付。預計7月底將向用戶交付10,000輛小鵬G3;年底可完成40,000輛交付量。”小鵬汽車銷售副總經(jīng)理劉培說道。

在交付過程中，小鵬汽車提供的“一對一、全方位”服務，讓用戶驗車到上牌只需9步。其中“代步服務、遠程診斷、智能理賠和移動服務”這些售后可以及時解決用戶應急需求，在提高用戶對企業(yè)的信任度上，提供了不小的幫助。

不斷追求“極限” 擴大服務范圍

就目前來看，小鵬汽車遠沒有滿足當前服務用戶的成績。年底在34個城市建立34家服務中心、年底建立100+規(guī)模的線下網(wǎng)點，只能說在“實現(xiàn)銷售區(qū)域100%售后服務覆蓋”上，小鵬汽車是認真的。同時，小鵬汽車還將采用授權服務中心和移動服務的方式擴大售后服務范圍，將“服務”交到每一位用戶的手里。

此外，小鵬汽車今年還將成立用戶運營中心，在企業(yè)內(nèi)部整合互聯(lián)網(wǎng)運營、自動駕駛運營、商業(yè)模式運營和充電樁運營，并在三年內(nèi)自建1,000家超級充電站。

“客戶就是上帝”不再是空話

在小鵬汽車售后服務網(wǎng)絡日趨完善的情況下，用戶的利益將被不斷放大，從預訂新車開始一直到提車上牌、日常用車都被小鵬汽車安排的妥妥當當。小鵬汽車的品牌形象則在不斷服務用戶的過程中建立和傳播，不斷增加市場競爭力。這將形成一個雙贏的局面。

而在造車新勢力林立的當下，用戶滿意度將成為提高車企競爭力的重要評判因素。小鵬汽車大規(guī)模建立自營體驗店、不斷細化服務的動作，或將為其他車企提供借鑒。