一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情，讓很多行業(yè)，尤其汽車行業(yè)遭遇嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的延遲讓多數(shù)企業(yè)舉步維艱。復(fù)工之后，如何在保障人員安全與恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)秩序間取得平衡，也是每家車企必須面對(duì)的問(wèn)題。不過(guò)，“?！迸c“機(jī)”從來(lái)都是如影隨形的。遭遇疫情危機(jī)的同時(shí)，汽車市場(chǎng)也迎來(lái)了很多機(jī)遇，比如線上賣車或?qū)橐环N趨勢(shì)、“健康汽車”產(chǎn)品或許會(huì)開(kāi)辟出一個(gè)新的細(xì)分市場(chǎng)……后疫情時(shí)代，當(dāng)汽車市場(chǎng)的“報(bào)復(fù)性”消費(fèi)浪潮或?qū)⒌絹?lái)，誰(shuí)能在這波競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出?

  日前，我們留意到中國(guó)SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈弗投上億元研發(fā)費(fèi)用，推出了“H-Clean凈化系統(tǒng)”，并率先在全新哈弗H6和哈弗F7上進(jìn)行搭載。此外，哈弗SUV同步推出“健康升級(jí)，哈弗‘罩’你”計(jì)劃：哈弗全系在售車型可免費(fèi)更換“N95級(jí)空調(diào)濾芯”。即日起至2020年3月31日，哈弗車主可登錄哈弗智家APP領(lǐng)取“N95級(jí)空調(diào)濾芯”免費(fèi)更換券一張，與當(dāng)?shù)?S店預(yù)約后，即可到店享受免費(fèi)升級(jí)。

  哈弗的這一做法是特殊時(shí)期車企洞察市場(chǎng)和消費(fèi)者需求迅速應(yīng)對(duì)的縮影。能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)需求的車企，毋庸置疑，也必將搶先抓住市場(chǎng)機(jī)遇。那么，在疫情這把雙刃劍的作用下，車企如何做才能抓住機(jī)遇?我們不妨就以哈弗為例，一探究竟。

  用產(chǎn)品說(shuō)話，真正為安全出行上“芯”

  當(dāng)下疫情尚未完全得到控制，各級(jí)防控措施還在繼續(xù)。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)面積的擴(kuò)大，人們?cè)诮煌ǔ鲂蟹矫娴倪x擇更傾向于步行、自行車、私家車。越來(lái)越多的汽車消費(fèi)者重新將目光關(guān)注到“車內(nèi)空氣質(zhì)量”問(wèn)題，那么，私家車如何做到防病毒?這個(gè)時(shí)候，恐怕就應(yīng)該用產(chǎn)品說(shuō)話了。

  哈弗率先布局健康安全座艙，斥資上億元研發(fā)出“H-Clean凈化系統(tǒng)”，動(dòng)作迅速，投入成本巨大，可以說(shuō)是為特殊時(shí)期消費(fèi)者健康安全出行帶來(lái)了福音。哈弗研發(fā)的“H-Clean凈化系統(tǒng)”是一個(gè)系統(tǒng)化的解決方案。它融合N95級(jí)空調(diào)濾芯、空氣凈化系統(tǒng)、負(fù)離子除菌系統(tǒng)三大技術(shù)，形成強(qiáng)大的“健康防護(hù)罩”，讓用戶享受健康出行守護(hù)，讓原本擁有AI智能網(wǎng)聯(lián)功能的哈弗SUV在實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程操控的基礎(chǔ)上，更健康，更安全。

  其中，“N95級(jí)空調(diào)濾芯”嚴(yán)格遵循GB/T32085標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，應(yīng)用了多重復(fù)合材料和先進(jìn)技術(shù)，不僅可以實(shí)現(xiàn)過(guò)濾煙霧、粉塵、花粉等易致敏物質(zhì)和防霉除異味，更能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)直徑0.3μm的顆粒95%以上的過(guò)濾，對(duì)吸附新冠狀病毒后直徑達(dá)到0.7μm - 0.8μm的顆粒可以達(dá)到99%的過(guò)濾，有效減少冠狀病毒飛沫傳播。

  結(jié)合特殊時(shí)期用戶的特殊需求，不僅從產(chǎn)品技術(shù)上進(jìn)行升級(jí)，為用戶打造健康安全清潔的車內(nèi)環(huán)境，并且不計(jì)成本投入，讓用戶在最需要的第一時(shí)間享受到技術(shù)升級(jí)帶來(lái)的好處，這都是哈弗以人為本的品牌理念的集中體現(xiàn)。

  當(dāng)然，哈弗以人為本的理念也一直貫穿產(chǎn)品設(shè)計(jì)始終，哈弗SUV，如，哈弗F7、全新哈弗H6等都擁有行業(yè)領(lǐng)先的AI智能網(wǎng)聯(lián)功能，車輛的智能化程度很高，像AI語(yǔ)音識(shí)別控制、車機(jī)手機(jī)互聯(lián)，哈弗智家APP遠(yuǎn)程控制等功能，讓日常駕駛更輕松愉悅。在現(xiàn)在的特殊時(shí)期，這樣的設(shè)計(jì)又充分發(fā)揮出為健康安全出行護(hù)航的作用，因?yàn)椤盁o(wú)接觸”式的用車場(chǎng)景越多，就越能輕松實(shí)現(xiàn)零感染的安全出行。

  從車輛的智能化配置，“H-Clean凈化系統(tǒng)”的研發(fā)，N95級(jí)空調(diào)濾芯的免費(fèi)更換，可以看得出，在產(chǎn)品層面，哈弗是全心全意在為消費(fèi)者打造更健康安全，更清潔的車內(nèi)環(huán)境，這是哈弗及時(shí)響應(yīng)用戶特殊需求的有力行動(dòng)，也是其用產(chǎn)品說(shuō)話的最好證明。

  用服務(wù)說(shuō)話，關(guān)愛(ài)及時(shí)有溫度

  疫情期間，若要抓住市場(chǎng)機(jī)遇，除了在產(chǎn)品方面進(jìn)行改善和提升之外，在對(duì)車主的全方位服務(wù)方面也應(yīng)做到及時(shí)、有效、有溫度。

  在疫情特殊時(shí)期，為了減少人與人接觸導(dǎo)致的健康風(fēng)險(xiǎn)，為了解決車主養(yǎng)車難和用車難的問(wèn)題，哈弗與經(jīng)銷商共同啟動(dòng)了2000萬(wàn)元用戶關(guān)愛(ài)基金，推出了“無(wú)憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛(ài)行動(dòng)”，想盡一切辦法滿足用戶特殊時(shí)期的服務(wù)需求。

  針對(duì)湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，哈弗提供車主專屬關(guān)愛(ài)以及抗疫英雄專屬關(guān)愛(ài)服務(wù)，通過(guò)全方位服務(wù)，與用戶共戰(zhàn)疫情。

  停工不停服務(wù)，哈弗還快速打通線上與線下購(gòu)車通道，為消費(fèi)者提供線上客服咨詢、4S店VR看車、預(yù)約下訂等服務(wù)，不僅實(shí)時(shí)接收用戶服務(wù)需求，更通過(guò)零接觸計(jì)劃，全方位保障看車、購(gòu)車的安全。

  創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷，云購(gòu)車激發(fā)消費(fèi)熱情

  產(chǎn)品跟得上，服務(wù)有保障，還要及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng)。疫情給車市帶來(lái)重大影響，車企需要快速應(yīng)對(duì)人們外出活動(dòng)減少，消費(fèi)需求下降的市場(chǎng)環(huán)境變化，也需要考慮如何開(kāi)展線上營(yíng)銷，完善營(yíng)銷轉(zhuǎn)型布局，提升體系能力和抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力。

  全民宅家抗疫，線下銷售受阻，哈弗正在實(shí)踐著一場(chǎng)全新的線上汽車營(yíng)銷模式。從春節(jié)開(kāi)始，哈弗即以直播+短視頻形式快速鏈接經(jīng)銷商與用戶。目前，“哈弗千場(chǎng)云團(tuán)購(gòu)，6億補(bǔ)貼直播送”網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)會(huì)正在哈弗智家APP、汽車之家/易車哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長(zhǎng)城汽車官方旗艦店，抖音、快手等平臺(tái)展開(kāi)，團(tuán)購(gòu)會(huì)采用優(yōu)秀經(jīng)銷商&達(dá)人連麥、智能體驗(yàn)、參與獎(jiǎng)勵(lì)、6億補(bǔ)貼發(fā)送等多種引流玩法激發(fā)消費(fèi)者熱情。自2月10日活動(dòng)上線至今，團(tuán)購(gòu)會(huì)訂單已破萬(wàn)，線上看車、下訂深受消費(fèi)者熱捧。

  穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，線下廠店嚴(yán)防死守

  在積極創(chuàng)新線上營(yíng)銷模式同時(shí)，線下門店工廠在安全防疫基礎(chǔ)上有序運(yùn)營(yíng)也是抓住市場(chǎng)機(jī)遇的有力舉措。隨著經(jīng)銷商復(fù)工有序開(kāi)啟，哈弗要求每一家經(jīng)銷店在營(yíng)業(yè)期間都嚴(yán)格做好防疫準(zhǔn)備和措施。接待顧客，所有經(jīng)銷店嚴(yán)格遵循一客一消毒原則，以保障每位到店用戶安全看車、安心購(gòu)車。近期，央視，重慶、天津等衛(wèi)視也紛紛報(bào)道了哈弗各地經(jīng)銷商復(fù)工的情況，哈弗在經(jīng)銷商安全防疫方面的舉措也得到了社會(huì)和到消費(fèi)者的好評(píng)。

  而在生產(chǎn)端，自動(dòng)化率極高的哈弗徐水、重慶智慧工廠也已復(fù)產(chǎn)，四大車間大量通過(guò)機(jī)器人作業(yè)，焊裝車間甚至是100%全自動(dòng)化生產(chǎn)，這使哈弗工廠不僅實(shí)現(xiàn)真正意義上的“智慧”生產(chǎn)，更做到了保障最少人員接觸的無(wú)感染生產(chǎn)。

  疫情危機(jī)之下，從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)環(huán)境變化，考驗(yàn)的是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)、良好的廠商關(guān)系、產(chǎn)品技術(shù)升級(jí)的能力、企業(yè)終端服務(wù)能力等一系列的綜合實(shí)力。疫情過(guò)后，當(dāng)下受到抑制的汽車消費(fèi)需求將會(huì)充分釋放出來(lái)。根據(jù)蓋世汽車于日前對(duì)“疫情之后是否會(huì)出現(xiàn)購(gòu)車潮”做的相關(guān)調(diào)查來(lái)看，接近半數(shù)的人認(rèn)為購(gòu)車需求小高峰或?qū)⒊霈F(xiàn)，尤其是首購(gòu)者的時(shí)間會(huì)提前。機(jī)遇只給有準(zhǔn)備的品牌，像哈弗這樣經(jīng)得起考驗(yàn)，并有實(shí)力抓住機(jī)遇的品牌，顯然已準(zhǔn)備好了。