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“服務(wù)體驗日”好評如潮 歐馬可價值服務(wù)讓貨運更高效
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:錢竹紅  2018-08-08 10:12:58 字號   打印  收藏

作為生產(chǎn)資料而存在的卡車產(chǎn)品,生來即與高效、價值緊緊綁定在一起。尤其是當下,卡車產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象愈演愈烈,用戶不再單一的關(guān)注產(chǎn)品價格,全生命周期價值最大化成為卡友的本質(zhì)所需。貫穿產(chǎn)品全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),逐漸成為各大汽車廠商的戰(zhàn)略高地。

作為高端中輕卡領(lǐng)導者,歐馬可自成立以來,產(chǎn)品與服務(wù)就是其不斷躍進的源動力。在產(chǎn)品層面,其攜手超級卡車全球創(chuàng)新聯(lián)盟,打造了S5超級中卡、S3、S1超級輕卡,全面覆蓋城際、城郊、城市物流的應(yīng)用場景。同時歐馬可亦不斷提升服務(wù),目前在全國范圍內(nèi),其已經(jīng)擁有700余家遍布城鄉(xiāng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及20多家配件中心庫,從而為客戶提供便捷、高質(zhì)量的一站式服務(wù)解決方案。今年又在商用車行業(yè)內(nèi)首先推出了“服務(wù)體驗日”的創(chuàng)新舉措,再次引領(lǐng)行業(yè)的發(fā)展。2018年8月7日,服務(wù)體驗日活動如約而至,在促進終端服務(wù)品質(zhì)的提升和增加客戶服務(wù)體驗的同時,歐馬可以真誠的服務(wù)不斷提升服務(wù)價值,回饋廣大用戶的信賴與支持。

【服務(wù)體驗日活動啟動】

服務(wù)體驗日“一箭三雕” 歐馬可價值服務(wù)頻獲贊

當下,服務(wù)保障能力已然成為車企,尤其是商用車企核心競爭力的重要組成部分。歐馬可發(fā)揮服務(wù)資源體系優(yōu)勢,以用戶價值提升積極投身“服務(wù)體驗日”活動,一方面,與用戶進行深入溝通,了解用戶切實的服務(wù)保障需求,向廣大卡友傳授日常的維修保養(yǎng)技巧,提升卡友的職業(yè)素養(yǎng);另一方面,以真切的實例,不斷提升服務(wù)站的服務(wù)保障能力。此外,服務(wù)體驗日活動還為卡友帶來眾多優(yōu)惠的維保政策,切實降低卡友們用車的成本。

據(jù)了解,“服務(wù)體驗日”活動定于每月7號,在歐馬可全國的授權(quán)服務(wù)商同步展開。自2018年4月7日,首次推出“服務(wù)體驗日”活動以來,歐馬可已經(jīng)為卡友們帶來了一波又一波服務(wù)價值體驗。與往常一樣,本次服務(wù)體驗日活動歐馬可不僅為客戶提供產(chǎn)品知識、保修政策、國V知識大講堂等培訓課程,還有有獎知識競猜以及根據(jù)客戶需求開展的包括空調(diào)濾芯清理、尿素濃度的檢測試驗、監(jiān)測輪胎氣壓、輪胎更換、識別真假濾芯等一系列車輛維護保養(yǎng)的現(xiàn)場體驗活動。從理論教學到用戶互動,再到實際操練,歐馬可從用戶角度出發(fā),受人以漁,為廣大卡友帶來高價值服務(wù)。

【活動現(xiàn)場幸運的中獎卡友】

隨著排放的升級,國V排放標準已經(jīng)成為行業(yè)的主流。但部分卡友對于國V產(chǎn)品的使用、維修、保養(yǎng)等知識還是比較缺乏,歐馬可聯(lián)合福田康明斯技術(shù)專家,通過開展國V知識大講堂活動,全面的為用戶介紹國V產(chǎn)品的特點及優(yōu)勢。針對DPF和SCR兩種不同路徑的國V產(chǎn)品,其從機油的選擇、保養(yǎng)周期等方面為卡友進行了深度的講解。同時,更通過現(xiàn)場問答的形式,和卡友們親切互動,既活躍了現(xiàn)場的氣氛,更加深了卡友對于國V產(chǎn)品保養(yǎng)知識的記憶。

【福田康明斯服務(wù)經(jīng)理——陳立強介紹國V產(chǎn)品】

除了知識的講解外,服務(wù)體驗日中,服務(wù)工作人員更是親身傳授了一些簡單實用的車輛維護保養(yǎng)的技巧?,F(xiàn)場服務(wù)站的工作人員拿出真、假兩個濾芯,從表面上看,兩個濾芯幾乎一模一樣,到底何真何假引起現(xiàn)場眾多老司機的探討。最終,維修站的服務(wù)人員給出了答案并表示“一模一樣的兩個濾芯,僅憑肉眼,就算你是老司機也很難區(qū)分。保養(yǎng)還是應(yīng)該選擇正規(guī)的服務(wù)站,切莫貪小便宜吃大虧?!?

【卡友們仔細觀察并探討真假濾芯】

最為重要的就是,參加服務(wù)體驗日的歐馬可卡友還可以享受到現(xiàn)場的特別優(yōu)惠,當天進站維修的保外客戶,不僅可以享受工時費八折優(yōu)惠,而且維保一次就能獲得3000分的會員積分;如果您的愛車不幸遭遇交通事故不得不進行車輛維修,在維修之外,歐馬可還將奉送愛心關(guān)懷的5000會員積分。此外,服務(wù)體驗日當天進站客戶,還可使用福田e家APP對服務(wù)站服務(wù)進行評價或?qū)Ψ?wù)日活動發(fā)表意見或建議,驚喜大禮等著你哦!如果各位卡友正在路上,服務(wù)日當天通過福田e家APP成功推薦新客戶購買歐馬可產(chǎn)品,除了薦購獎勵200元/臺,更有額外驚喜為你準備!

【焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光向贈送歐馬可北京售后服務(wù)部及服務(wù)站贈送錦旗】

有趣干貨、驚喜大禮、實用竅門、重磅優(yōu)惠盡在服務(wù)體驗日,難怪廣大卡友“服務(wù)體驗日”好評如潮。在本次活動中,唐山玉田縣焱燁汽車救援服務(wù)有限公司總經(jīng)理劉偉光先生更是親自為歐馬可北京區(qū)域服務(wù)站送來兩面錦旗。

劉先生表示“端午節(jié)期間,出行人數(shù)較多,汽車救援的需求也更加旺盛。但自己的車輛發(fā)生了故障,如果不能在第一時間完成維修,將帶來較大損失。聯(lián)系了北京售后服務(wù)部后,其第一時間籌備相應(yīng)配件,服務(wù)站工作人員快速趕到,并且迅速對車輛進行維修,這么好的服務(wù),歐馬可當?shù)闷疬@面錦旗”。

持續(xù)引領(lǐng)服務(wù)潮流 一站式服務(wù)解決方案創(chuàng)佳績

在舉辦服務(wù)體驗日活動的同時,根據(jù)市場的趨勢,歐馬可更不斷推進服務(wù)政策升級。當下物流行業(yè)呈現(xiàn)集約化與專業(yè)化發(fā)展的特點,歐馬可針對大客戶車隊運營的現(xiàn)狀,推行“定點式+顧問制”的服務(wù)模式。所謂定點式,即在其所屬地的區(qū)域內(nèi),為其選定一家優(yōu)質(zhì)的服務(wù)站,為其提供服務(wù)。而顧問制,即有專門的服務(wù)人員,負責與客戶進行溝通,解決自身在服務(wù)方面遇到的問題。通過“定點式+顧問制”的服務(wù)模式,歐馬可為大客戶提供專屬的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

面對大客戶業(yè)務(wù)范圍廣,車輛常年奔波在外的狀況,歐馬可依托iFoton車聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)進行大數(shù)據(jù)采集,根據(jù)其行駛路線將服務(wù)資源提前配置到位,確保其暢行無憂。一旦車輛在行駛過程中突發(fā)故障,通過國內(nèi)700家服務(wù)站的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及汽車行業(yè)最大的呼叫服務(wù)中心——全球客戶互動中心的24小時客戶咨詢服務(wù),接到客戶需求,15分鐘內(nèi)啟動救援程序,保證用戶全程無憂。未來,歐馬可還將根據(jù)不同細分行業(yè)的需求,制定不同的服務(wù)方案,為客戶帶來定制化一站式服務(wù)解決方案,為用戶提供最全面的用車保障。

【服務(wù)體驗日服務(wù)人員向卡友講解尿素使用】

從2014年首推3年100萬公里的超長保修及“顧問制+定點式”的大客戶定制化服務(wù)模式,到2018年秉承 “全程無憂”的服務(wù)理念,依托自身完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò),實現(xiàn)售后服務(wù)、配件供應(yīng)的全面升級,歐馬可進一步提升服務(wù)標準,推行24小時限時服務(wù)。高品質(zhì)服務(wù)保障,實現(xiàn)了用戶與企業(yè)的雙贏。每一步服務(wù)保障提升,都帶來了市場的呼應(yīng)。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示:從2013年到2017年,五年間歐馬可銷量年復(fù)合增長率超過30%,銷量高速增長的背后,與產(chǎn)品和服務(wù)保障帶來的用戶信賴密不可分。

秉承以“以客戶為中心”的理念,歐馬可一直致力于為客戶提供全生命周期的優(yōu)質(zhì)服務(wù),提升客戶滿意度。服務(wù)體驗日活動只是其價值服務(wù)保障的一個“縮影”。伴隨著“快遞之星”系列產(chǎn)品的行業(yè)首發(fā),定制化產(chǎn)品與價值服務(wù)的有機融合,可以預(yù)見,歐馬可將以領(lǐng)導者姿態(tài),持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)升級。

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