近日,受臺(tái)風(fēng)“云雀”的影響,全國各地紛紛下起了大到暴雨,雖然降低了氣溫,可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來了很多不便。
7月27日,一輛紅巖杰獅C500牽引車出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上,上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報(bào)修后,立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件,合肥中心庫暫時(shí)缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心,最后確認(rèn)由阜陽服務(wù)站備件并立即派車配送。配件及時(shí)送達(dá)后,服務(wù)技師立即排除了故障,卡友對(duì)此次服務(wù)非常滿意。
頂烈日,比酷暑更“酷”
高溫炙烤下的你,現(xiàn)在是否正在慶幸不用在40度的高溫下出門?上汽紅巖服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻從不考慮這些,他們一心只想著讓用戶的車輛順利開起來。
7月以來,鄭州就進(jìn)入了高溫模式,夜間溫度仍在30度以上,為不影響客戶正常作業(yè),河南售后服務(wù)人員仍堅(jiān)守在崗位上,只要客戶一個(gè)電話就能立即奔赴到工地。
當(dāng)西安服務(wù)站接到通知,一輛轎運(yùn)車需要立即維修。服務(wù)站工作人員立即出發(fā),冒著酷暑為轎運(yùn)車進(jìn)行維護(hù),保駕護(hù)航!
8月7日,湖北十堰服務(wù)站接到報(bào)修,用戶趙先生的車在湖北省荊州市監(jiān)利縣紅城鄉(xiāng)穿眼祠堂發(fā)生故障。服務(wù)站立即與客戶取得聯(lián)系,問清楚故障后,馬上派人趕往故障車所在地。
到達(dá)故障車所在地時(shí)時(shí)間已為中午13:11分,為了快速解決問題,服務(wù)站工作人員到達(dá)后顧不上休息,頂著烈日在高溫的室外下?lián)屝捃囕v。
第一時(shí)間與客戶聯(lián)系,第一時(shí)間到達(dá)客戶身邊,以最快的速度給客戶維修好車輛,讓客戶滿意,這就是上汽紅巖的服務(wù)零距離。
服務(wù)保障創(chuàng)新提高
作為中國最早的合資重卡企業(yè),上汽紅巖始終堅(jiān)信,構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系對(duì)企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。因此,一直以來上汽紅巖除了著力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大,還積極組織“獅王爭(zhēng)霸賽”等活動(dòng),致力于提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量與專業(yè)水平。
目前為止,上汽紅巖已在全國陸續(xù)建設(shè)了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),覆蓋各地區(qū)的主要城市,形成了較為全面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。
據(jù)了解,針對(duì)不同的客戶群體,上汽紅巖在今年創(chuàng)新推行三種服務(wù)模式,力求最大化地滿足不同用戶的用車需求。
暢行服務(wù):針對(duì)在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的公路牽引車,上汽紅巖實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預(yù)判如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能將故障車修好,上汽紅巖不但會(huì)提供代用車,把用戶的貨物安全送到目的地,還會(huì)履行超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z,給予用戶相應(yīng)的賠償,從而保障用戶的高效暢行。
貼近服務(wù):針對(duì)工程車,上汽紅巖根據(jù)“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局,通過“駐點(diǎn)服務(wù)”
選派優(yōu)秀員工駐扎在全國各地車輛集中地,提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務(wù),第一時(shí)間為用戶排憂解難。不僅如此,上汽紅巖還在自卸車集中的區(qū)域建設(shè)“移動(dòng)服務(wù)站”,每周至少一次移動(dòng)到周邊的工地、坑口進(jìn)行上門“貼近式”關(guān)懷服務(wù),讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。
管家服務(wù):為了更好地滿足不同行業(yè)、不同用戶的用車需求,上汽紅巖針對(duì)專用車,推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”,通過設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”、定期分析客戶數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶關(guān)系、主動(dòng)跟蹤車輛等方式,確保每個(gè)客戶都能享受到一對(duì)一的貼心服務(wù)體驗(yàn)。
這三種服務(wù)模式具有高效、省時(shí)、多樣、靈活的特點(diǎn),可以在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排憂解難,在推行不到一個(gè)月的時(shí)間,就受到用戶的普遍好評(píng),進(jìn)一步保障了客戶服務(wù)滿意度的提升。
此外,上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務(wù)承諾:一是保修期內(nèi),發(fā)動(dòng)機(jī)有重大質(zhì)量問題免費(fèi)更換;二是維修超時(shí),給予補(bǔ)償;三是車輛故障,啟用“暢行服務(wù)”替換用車;四是救援到達(dá)超時(shí),給予補(bǔ)償。
目前,“暢行服務(wù)”已全面啟動(dòng),針對(duì)紅巖公路牽引車在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能行駛的,實(shí)施快速救援服務(wù),如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)好的,由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛,將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地,并將掛車送回車輛故障地,盡可能降低用戶損失。
2018年,上汽紅巖市場(chǎng)銷量一路高歌猛進(jìn),與此同時(shí),售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步擴(kuò)建,服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。未來,上汽紅巖還會(huì)繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向,進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè),為用戶帶來更大的便利和增值收益。
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