為踐行2018年唐駿汽車集團(tuán)“發(fā)展兩戶、聚焦產(chǎn)品、推優(yōu)推新、兩全服務(wù)”的創(chuàng)新營銷模式，唐駿汽車銷售公司客戶服務(wù)部于8月20日至22日在成都召開了“云貴川渝湘鄂贛桂”精英服務(wù)商培訓(xùn)會。

首先針對大西南區(qū)域的主銷車型和突出服務(wù)短板，客戶服務(wù)部有針對性的編制了培訓(xùn)教材，這樣既能夠起到舉一反三的效果，又使得參加培訓(xùn)會的服務(wù)商有的放矢的學(xué)習(xí)，而且互動起來接地氣，學(xué)習(xí)起來不費(fèi)力，記憶起來更深刻。

然后客戶服務(wù)部又選擇了40余家業(yè)內(nèi)精英服務(wù)商參會，他們既注重于實(shí)踐，更樂意學(xué)習(xí)。特別是貴州遵義的和潤達(dá)汽車銷售有限公司的單林總經(jīng)理，他不但把服務(wù)站高管派來學(xué)習(xí)，還把他公司的營銷高管也派來學(xué)習(xí)，他的理念是：銷售要靠服務(wù)做保障，服務(wù)也要借鑒銷售的理念滿足用戶的要求，這樣才能夠?qū)崿F(xiàn)唐駿公司“發(fā)展兩戶”的創(chuàng)新營銷模式。

培訓(xùn)會當(dāng)中互動環(huán)節(jié)非常熱烈，特別是客戶服務(wù)部調(diào)度楊方鋒工程師的培訓(xùn)，就新平臺的報(bào)單流程和相關(guān)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)、配件的供應(yīng)、舊件的回收，深入淺出的展開了系統(tǒng)講解，各單位報(bào)單員、信息員全神貫注聽講記錄的同時(shí)，就各自業(yè)務(wù)中遇到的突出問題和對接難點(diǎn)，積極問詢，爭搶發(fā)言，楊工都予以耐心細(xì)致的一一解答。

小康動力的課件準(zhǔn)備的非常全面，能夠從故障現(xiàn)象到如何診斷到原因分析到排除辦法有條不紊的為各個(gè)服務(wù)商排疑解難，全柴動力則通過小寶馬柴油機(jī)使用過程中注意事項(xiàng)以及故障處理給出精準(zhǔn)的解讀。另外還有正德友邦解碼儀廠家、云內(nèi)動力、朝柴動力的講師都做了精彩的培訓(xùn)。

培訓(xùn)會的高潮則由唐駿汽車集團(tuán)的省級大工匠王明先部長的有獎提問推動起來。王部長的課件既有理論又有實(shí)踐，理論通俗易懂，實(shí)踐易于操作，即使信息員、報(bào)單員通過他的講課也對國五產(chǎn)品的維修有了深刻的印象。

最后客戶服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)對本次培訓(xùn)會進(jìn)行了總結(jié)：服務(wù)行業(yè)潛力巨大，是汽車銷售市場中盈利點(diǎn)最高的行業(yè)。今后會按照“規(guī)?；I(yè)化、智能化”的方向得到快速發(fā)展，當(dāng)前應(yīng)急服務(wù)是重中之重，要做好應(yīng)急服務(wù)，配件供應(yīng)、維修技能、服務(wù)態(tài)度是基礎(chǔ)工作，為此要求西南區(qū)域的服務(wù)商要充分理解、領(lǐng)會唐駿公司提出的“全程相伴、全程呵護(hù)”的“兩全服務(wù)”服務(wù)理念，全程就是自用戶購車之日起一直到車輛報(bào)廢，“相伴”要有具體的形式，“呵護(hù)”更要有讓客戶滿意的內(nèi)容。通過服務(wù)滿足客戶，通過服務(wù)促進(jìn)銷售，通過服務(wù)拉動唐駿汽車的后市場盈利，實(shí)現(xiàn)用戶、服務(wù)商、經(jīng)銷商、配套商、生產(chǎn)商多贏的良好局面。

本次培訓(xùn)還進(jìn)行了成果發(fā)布，重慶九龍坡服務(wù)商卿站長發(fā)布的《發(fā)動機(jī)無力、0BD故障燈亮的原因分析以及排除辦法》和貴州黎平服務(wù)商李站長發(fā)布的《車輛擺、晃、抖的原因以及排除辦法》論文，得到了大家的認(rèn)可，有著很高的理論價(jià)值和實(shí)際操作的可行性。隨后依據(jù)出勤得分、互動得分、成果發(fā)布得分，會議評審小組決定對參加會議的二組的所有參會人員給予每人價(jià)值100余元的獎品獎勵(lì)。同時(shí)對所有的參加培訓(xùn)的學(xué)員頒發(fā)了結(jié)業(yè)證書。

本次培訓(xùn)會課件準(zhǔn)備精準(zhǔn)，會議組織嚴(yán)細(xì)，學(xué)員學(xué)習(xí)認(rèn)真，相信通過本次培訓(xùn)各位學(xué)員一定會學(xué)以致用，為履行“兩全服務(wù)”打下基礎(chǔ)，為實(shí)現(xiàn)唐駿汽車集團(tuán)“為更多的人制造更好的汽車”的企業(yè)理念做出貢獻(xiàn)。