“以服務(wù)立身”，這是中國重汽打造“親人服務(wù)”的初衷，也是中國重汽成就“國之重器”的根本。自從1999年中國重汽成立“親人服務(wù)”品牌以來，便始終堅定不移的將服務(wù)送至每一臺重汽車上，將溫暖送到到每一個用戶手中，特別是當(dāng)卡友在遇到危難時刻更顯重汽溫情。

2018年8月5日，河南洛陽偃師市府店鎮(zhèn)境內(nèi)突降20年不遇的特大暴雨，多輛重型卡車被困在河道內(nèi)。據(jù)現(xiàn)場司機反映，起初雨勢并不大車輛也都在正常行駛，誰料想后來越下越大，再加上車輛過多、道路狹窄，洪峰來時根本來不及掉頭，并且不少卡車的車輪上都纏繞著大量雜草、泥污等根本無法脫困，司機們只能無奈地徘徊在卡車附近，等待救援。

“一方有難八方支援”，秉承著對用戶負(fù)責(zé)的態(tài)度及親人服務(wù)中的“八項承諾”。中國重汽在收到消息后第一時間做出反應(yīng)，火速派出人員趕赴受災(zāi)現(xiàn)場了解車輛及用戶的情況，在得知目前仍然有21輛卡車無法脫困，其中包括7輛中國重汽豪沃重卡時，便立即將現(xiàn)場情況反饋給中國重汽銷售部鄭州分公司，并迅速制定了搶險救災(zāi)方案。

8月6日早晨6時許，中國重汽洛陽燁偉服務(wù)站派出的救援拖車及十余人的救援團隊第一時間奔赴受災(zāi)現(xiàn)場，為所有被困的卡車司機帶去面包、方便面、純凈水等生活用品，同時展開了現(xiàn)場救援工作。

在中國重汽救援隊員的努力下，8月6號中午便成功拖曳出第一臺受困車輛，截止到8月7號，受困的7臺中國重汽卡車已經(jīng)全部脫困。同時，救援團隊已經(jīng)著手準(zhǔn)備對其他品牌的車輛進行救援，而針對此次中國重汽高效而及時的救援行動，現(xiàn)場被困的卡車司機給予了中國重汽高度的認(rèn)可。

一位豪沃T7H牽引車用戶在獲救后緊握著中國重汽救援隊員的手，激動的說道：“在看到?jīng)坝康暮樗畬⑽覀儓F團圍住時我其實非常絕望，心想著即便是人被救出來車子肯定也無法尋回，當(dāng)時也是抱著嘗試的心態(tài)給中國重汽服務(wù)站打了個電話，結(jié)果中國重汽救援團隊在第一時間趕來將我們被困的人員和車輛營救出來。如此看來‘親人服務(wù)’不只是一個服務(wù)承諾，更是我們卡車司機行車在外的有力保障，以后再買車我還選豪沃牽引車?！?

而且不僅僅是中國重汽的用戶，就連其它品牌的卡車司機也對中國重汽的親人服務(wù)豎起了大拇指。同時在救援現(xiàn)場，河南省發(fā)行量最大的報紙大河報，以及河南電視臺都市頻道均對此次救援活動進行了跟蹤報道，并為中國重汽的救援行動點贊。

通過此次救援行動，中國重汽“以服務(wù)立身”的企業(yè)理念更加深入人心。除此以外，中國重汽也是唯一一個派出重型起吊設(shè)備和拖車到達現(xiàn)場并實施救援的主機廠家，真正履行了作為“國之重器”的企業(yè)擔(dān)當(dāng)，同時也是對中國重汽“親人”服務(wù)最好的詮釋。