據(jù)外媒報(bào)道，汽車租賃公司Lyft已經(jīng)與RedCap Technologies公司、Solera Holdings公司以及無障礙客戶體驗(yàn)創(chuàng)新企業(yè)合作，擴(kuò)大其經(jīng)銷范圍內(nèi)的移動出行平臺。創(chuàng)新企業(yè)提供的無障礙客戶體驗(yàn)可使汽車制造商(OEM)和經(jīng)銷商讓消費(fèi)者簡單、方便地使用車輛。

新產(chǎn)品利用RedCap現(xiàn)有的移動出行平臺以及Lyft的Concierge API平臺，為經(jīng)銷商及客戶提供流暢、便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。在該合作伙伴關(guān)系中，當(dāng)客戶的車輛處于保養(yǎng)期間同時又無法獲得租賃車輛時，經(jīng)銷商可為該類客戶提供Lyft乘車服務(wù)，意味著客戶不再需要在候車室等待，也不需要等待往返客車送他回家或辦公室。參與此項(xiàng)目的客戶無需支付乘車費(fèi)用，也無需通過Lyft應(yīng)用程序從經(jīng)銷商處叫車。

該合作繼續(xù)重塑客戶體驗(yàn)，未來，客戶可與傳統(tǒng)汽車經(jīng)銷商無縫互動。由于便利性仍是汽車領(lǐng)域客戶最優(yōu)先考慮的因素，因此，經(jīng)銷商希望通過主動提供服務(wù)(如接送保養(yǎng)汽車，客戶無需離開家或辦公室就可高效地維修車輛)，來保留比例更大的汽車維修業(yè)務(wù)。對于更喜歡去經(jīng)銷商處進(jìn)行車輛維修的客戶來說，如果維修時間超過預(yù)期時間(客戶們經(jīng)常需要等待很長時間)，Lyft可最大限度地減少客戶等待維修的時間。此外，該體驗(yàn)可使經(jīng)銷商品牌與快速積極的客戶體驗(yàn)形成對應(yīng)關(guān)系。

提供此類理想的維修體驗(yàn)有助于經(jīng)銷商滿足當(dāng)前客戶對及時交付以及更好的客戶服務(wù)的期望。Lyft Business區(qū)域副總裁Ben Sternsmith表示：“我們很高興能與RedCap合作，提供給經(jīng)銷商更多的替代交通方式，并改善用戶體驗(yàn)。通過利用該平臺，經(jīng)銷商能最大限度地減少客戶的等待時間以及和客戶之間的摩擦，同時還可提高業(yè)務(wù)效率。”