聚 奇瑞全球服務(wù)之力，共襄盛舉

燃 售后服務(wù)匠心之巔，競(jìng)逐桂冠

情 系用戶(hù)之快·樂(lè)體驗(yàn)，共同見(jiàn)證

2018年，正值“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌成立十二周年之際，也迎來(lái)了全球第三屆暨國(guó)內(nèi)第十三屆售后服務(wù)技能競(jìng)賽。本屆大賽共分為海選賽、戰(zhàn)區(qū)賽、全國(guó)決賽三個(gè)階段，參賽范圍涉及540余家服務(wù)商。

千帆競(jìng)發(fā)，互爭(zhēng)雄長(zhǎng)

延續(xù)“技藝超群，滿(mǎn)意一百”的大賽主題，大賽將針對(duì)與用戶(hù)接觸最多的一線服務(wù)顧問(wèn)與機(jī)電技師的技能水平展開(kāi)考查，著重檢驗(yàn)他們對(duì)業(yè)務(wù)的熟練程度以及標(biāo)準(zhǔn)化、專(zhuān)業(yè)化程度，并通過(guò)國(guó)內(nèi)外選手同臺(tái)競(jìng)技、互相交流，呈現(xiàn)于大家的是一個(gè)團(tuán)結(jié)、向上、執(zhí)著、專(zhuān)注的全球型賽事盛會(huì)。

本屆大賽是奇瑞汽車(chē)在全球范圍內(nèi)最具實(shí)力的服務(wù)精英角逐，更是匯聚至精技藝與至誠(chéng)服務(wù)的競(jìng)技盛宴。在總決賽階段，將有來(lái)自俄羅斯、巴西、智利、阿根廷、埃及、委內(nèi)瑞拉、秘魯、厄瓜多爾、玻利維亞等10個(gè)國(guó)家的參賽選手到場(chǎng)，與國(guó)內(nèi)24支代表隊(duì)共同參與巔峰角逐。通過(guò)舉辦服務(wù)技能大賽，奇瑞汽車(chē)能夠挖掘出一批技能精湛的服務(wù)人員，形成一支愛(ài)崗敬業(yè)、技藝精湛的團(tuán)隊(duì)，更能由此為自主品牌汽車(chē)樹(shù)立積極向上、不斷超越的行業(yè)精神。

君子重諾，謹(jǐn)持匠心

近年來(lái)，奇瑞汽車(chē)在日趨成熟的品牌服務(wù)理念指導(dǎo)下，依托優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、不斷提升的服務(wù)設(shè)施及品質(zhì)，在加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)布局、優(yōu)化服務(wù)舉措、完善售后服務(wù)體系及服務(wù)流程方面日漸精進(jìn)，并在售后服務(wù)領(lǐng)域贏得了行業(yè)和消費(fèi)者的一致認(rèn)可，連續(xù)多年榮獲“中國(guó)汽車(chē)服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——客戶(hù)滿(mǎn)意度獎(jiǎng)”。

成績(jī)的取得以及用戶(hù)的認(rèn)可并非憑空得來(lái)，在“快·樂(lè)體驗(yàn)”品牌及“五心服務(wù)”理念指導(dǎo)下，奇瑞汽車(chē)多年來(lái)不斷提升服務(wù)技術(shù)水平，優(yōu)化服務(wù)流程，力爭(zhēng)從更高維度上為用戶(hù)提供“更專(zhuān)業(yè)、更周到、更便捷”的服務(wù)，助力用戶(hù)安享每一刻美好擁車(chē)時(shí)光。

為此，奇瑞汽車(chē)始終重視健全和完善售后服務(wù)人才培養(yǎng)體系，開(kāi)展服務(wù)技能大賽便是其中重要一環(huán)。自2002年至今，奇瑞汽車(chē)已經(jīng)在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦了12屆服務(wù)技能大賽。通過(guò)這12屆比賽的積累，奇瑞汽車(chē)在技術(shù)交流和人才服務(wù)水平提升等方面都取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，這為踐行“快·樂(lè)體驗(yàn)”服務(wù)品牌承諾奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

本屆大賽將繼續(xù)以“技藝超群、滿(mǎn)意一百”為主旨，在細(xì)致檢測(cè)奇瑞汽車(chē)全網(wǎng)服務(wù)商一線服務(wù)水平的同時(shí)，通過(guò)以賽代練的方式，磨礪參賽服務(wù)顧問(wèn)與機(jī)電技師的技能水平，從而打造更加優(yōu)秀的精英服務(wù)團(tuán)隊(duì)，以為廣大奇瑞車(chē)主提供更快捷、更專(zhuān)業(yè)、更周到的服務(wù)快樂(lè)體驗(yàn)。

歷年比賽精彩回顧：

2002年 第一屆

亮點(diǎn)：注重綜合能力的考查，分為演講、筆試 、維修三種方式，既考查各服務(wù)站服務(wù)人員的理論水平，又注重實(shí)際操作水平，甚至將服務(wù)人員的口語(yǔ)表達(dá)能力也納入考試范圍之內(nèi)。

2008年 第五屆

亮點(diǎn)：參數(shù)人數(shù)首次超過(guò)10000人;首次邀請(qǐng)“第三方”廣泛參與，作為服務(wù)顧問(wèn)的接待對(duì)象親自體驗(yàn)比賽;首次明確提出將服務(wù)力作為下一階段奇瑞營(yíng)銷(xiāo)提升的最大動(dòng)力。

2012年 第八屆

亮點(diǎn)：首次開(kāi)創(chuàng)“3+3”初賽模式，即通過(guò)3次網(wǎng)絡(luò)測(cè)評(píng)考察服務(wù)站內(nèi)機(jī)電技師、噴漆技師和服務(wù)顧問(wèn)3個(gè)崗位的服務(wù)人員，最終選拔出參與復(fù)賽的選手。同時(shí)，比賽還以“理論測(cè)試+實(shí)操測(cè)試”的形式考察選手的專(zhuān)業(yè)水平，選拔更為全面的專(zhuān)業(yè)人才。

2014年 第十屆

亮點(diǎn)：奇瑞首次舉辦全球售后服務(wù)技能競(jìng)賽，也是首次在汽車(chē)售后服務(wù)領(lǐng)域與國(guó)際接軌，來(lái)自奇瑞國(guó)際公司伊朗、智利、馬來(lái)西亞等國(guó)的國(guó)際服務(wù)團(tuán)隊(duì)前來(lái)與奇瑞國(guó)內(nèi)8個(gè)大區(qū)的各路精英同臺(tái)競(jìng)技PK。

2016年 第十一屆

亮點(diǎn)：針對(duì)國(guó)內(nèi)參賽選手在“標(biāo)準(zhǔn)售后服務(wù)流程、機(jī)電檢修技能、服務(wù)站長(zhǎng)站內(nèi)業(yè)務(wù)管理及提升”等多方面展開(kāi)了全面檢核，而對(duì)國(guó)際選手的考核聚焦在機(jī)電檢修技能水平方面。

2017年 第十二屆

亮點(diǎn)：大賽結(jié)合奇瑞2017年全新推出的定期保養(yǎng)體驗(yàn)項(xiàng)目，設(shè)置考點(diǎn)。如何將所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作中去，更好地開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系維系工作，成為了本場(chǎng)考核的重中之重。