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車主有話說 | 關(guān)注賽力斯汽車,源于無憂服務(wù)
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:楊云鶴  2023-04-07 10:04:14 字號(hào)   打印  收藏

  在時(shí)代需求和新的趨勢(shì)下,服務(wù),已經(jīng)成為了車企新一輪競(jìng)爭(zhēng)的核心籌碼。基于這樣的背景,不少車企都在向用戶型企業(yè)看齊,這其中就包括“以用戶為中心”的賽力斯汽車。為了進(jìn)一步拉近品牌與用戶之間的距離,賽力斯汽車在早前還推出“無憂服務(wù)”理念,進(jìn)一步保障了用戶的用車體驗(yàn)。

  “無憂服務(wù)”是否真的可以讓用戶無憂?相信車主最有發(fā)言權(quán),畢竟他們和愛車朝夕相處,可以更近距離地感受到品牌帶來的服務(wù)。今天,我們就通過采訪三位賽力斯汽車問界系列的車主,看“無憂服務(wù)”是噱頭還是真實(shí)力?

  賽力斯“開進(jìn)”商場(chǎng),逛著街就可以買汽車

  賽力斯汽車為了讓更多用戶,更近距離地感受到產(chǎn)品的魅力,將問界系列“開進(jìn)”核心商圈,借用車主羅先生的話來說,“逛著街,就可以買賽力斯汽車,對(duì)比傳統(tǒng)的4S店布局遠(yuǎn)郊的銷售模式,真的很方便”。

  對(duì)于賽力斯汽車將車“開進(jìn)”商場(chǎng)這件事,其實(shí)并不奇怪。依托與華為的深度合作,賽力斯汽車將華為龐大的渠道網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為自身的渠道能力,通過“渠道共融,全域互通”的優(yōu)勢(shì),實(shí)現(xiàn)了真正意義上的“觸達(dá)-認(rèn)知-轉(zhuǎn)化”的快速銜接。另外,將門店設(shè)立在城市核心商圈或高人流量地區(qū),不僅可以提升車型的曝光度,還可以讓用戶更近距離地體驗(yàn)到產(chǎn)品的魅力。

  除了用戶觸達(dá),賽力斯汽車的渠道也是非常豐富的。截至目前,賽力斯汽車在全國擁有236個(gè)門店,覆蓋188個(gè)城市;賽力斯汽車進(jìn)駐華為體驗(yàn)中心的超過了818個(gè),覆蓋232個(gè)城市。對(duì)于這個(gè)數(shù)據(jù),大家可能沒有太多的概念,我們拿《2021-2022中國汽車流通行業(yè)發(fā)展報(bào)告》中的數(shù)據(jù),小鵬和蔚來全國門店數(shù)量均突破了300家,理想的門店總數(shù)則是剛剛突破200,差距非常明顯。

  放心買車安心用車,定制化服務(wù)溫暖新老車主

  車主張先生則對(duì)賽力斯汽車的定制化服務(wù)記憶猶新,“去年提車的時(shí)候,賽力斯汽車的銷售還特意為我打造了Family主題提車場(chǎng)景,布置非常溫馨,能夠感受到品牌方的用心?!?

  具體來看,用戶中心通過用戶體驗(yàn)區(qū)、交付區(qū)、售后服務(wù)區(qū)三大場(chǎng)景,覆蓋服務(wù)全過程,為客戶帶來了真正意義上的“無憂體驗(yàn)”。以張先生提到的定制服務(wù)來說,用戶中心為用戶提供了四大專屬交付場(chǎng)景,包括全家人提車、帶娃提車、夫妻/情侶提車、重要節(jié)日提車,儀式感滿滿。

  張先生對(duì)售賽力斯汽車的售后服務(wù)也比較滿意,“春節(jié)期間,外面4S店到處關(guān)門,但賽力斯汽車的熱線電話一直是開的,幫我們車主解決了很多問題”。

  在過去的2023年春節(jié),賽力斯汽車向廣大車主用戶推出春節(jié)不打烊,溫暖過新年的服務(wù)。期間,全國AITO用戶中心正常營業(yè),工作人員時(shí)刻在崗。同時(shí),車主也能享受到免費(fèi)車輛出行檢查、免費(fèi)洗車、免費(fèi)補(bǔ)胎多項(xiàng)服務(wù),大家完全不用擔(dān)心沒有工作人員在崗的情況,真正做到了“以人為本”。

  與用戶做朋友,賽力斯打造高質(zhì)量社交圈

  現(xiàn)在說自己是“用戶型企業(yè)”的車企很多,但真正和用戶走到一起去的卻少之又少。賽力斯汽車是不是“用戶型企業(yè)”?或許這位“女神”用戶說的話很有參考意義。

  在38女神節(jié)期間,不少用戶來用戶中心打卡,有女生分享,“店里為女士們準(zhǔn)備38女神節(jié)的小活動(dòng),高顏值的下午茶歇,可以邊看車邊享用,在DIY區(qū)域,我還自制了一個(gè)綠植相框,把小森林帶回家~”。很顯然,用戶中心已經(jīng)成為了用戶高質(zhì)量交友的社交圈,有趣、有顏的氛圍也吸引了不少年輕用戶前來打卡。

  事實(shí)上,賽力斯汽車經(jīng)常舉辦各類豐富多彩的用戶活動(dòng),在今年2月份的“春日造趣節(jié)”上,品牌也精心布置了有獎(jiǎng)互動(dòng)、元宵DIY、圍爐煮茶賀元宵等環(huán)節(jié)邀請(qǐng)車主前來體驗(yàn),期間,賽力斯汽車高管還和車主朋友面對(duì)面溝通,圍繞用戶關(guān)注的問題展開討論,傾聽用戶真實(shí)的用車需求及意見,共同探討如何最大化產(chǎn)品和服務(wù)價(jià)值。在這個(gè)過程中,用戶不僅是體驗(yàn)者,更是共創(chuàng)者。有車主感嘆,“第一次參加這樣的活動(dòng),氛圍很輕松、很自在。在聚會(huì)的時(shí)候,我們還能跟車企高管交流用車體驗(yàn),非常有參與感?!?

  不難發(fā)現(xiàn),除了買車、用車環(huán)節(jié),在售后服務(wù)等方面,賽力斯汽車同樣沒有放松。和傳統(tǒng)意義上的“一錘子買賣”不同,賽力斯汽車在竭盡全力為用戶提供更完善、更貼心、更個(gè)性化的VIP級(jí)體驗(yàn),真正做到了用車周期全面覆蓋。

  結(jié)束語:

  金杯銀杯,不如消費(fèi)者的口碑!在消費(fèi)需求持續(xù)進(jìn)化的今天,市場(chǎng)已經(jīng)由單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng),進(jìn)化到場(chǎng)景、生態(tài)以及服務(wù)體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)。

  與其他品牌“高開低走”的節(jié)奏不同,賽力斯汽車在用戶服務(wù)理念上選擇了“精而美”的路線,無論是門店、渠道的建設(shè),還是用車、售后的專屬體驗(yàn),又或者是品牌對(duì)用戶的個(gè)性化服務(wù),處處都體現(xiàn)了賽力斯汽車對(duì)“以用戶為中心”的理解。為顧客提供的不僅是一輛車,而是一種生活方式,這是賽力斯汽車孜孜不倦的追求。

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