隨著新能源汽車競爭加劇,賣好車已不再是企業(yè)追求的唯一目標(biāo),如何與用戶建立良好的關(guān)系,成為車企思考的新課題。賽力斯汽車與華為聯(lián)合打造的高端智慧新能源汽車品牌AIITO,通過新年感恩回饋活動(dòng),車主活動(dòng)等組合拳,極大地提升了用戶的體驗(yàn)感與參與感。
2月12日,“春日造趣節(jié)”問界M7車主活動(dòng)在北京正式舉辦,活動(dòng)選址在北京東四環(huán)紅領(lǐng)巾公園附近的笙白藝術(shù)空間,在占地面積4000平的空間里,上演了一場別開生面的車主活動(dòng)?;顒?dòng)邀請近百名車主及準(zhǔn)車主參加,AITO品牌作為主辦方,貼合情人節(jié)節(jié)點(diǎn),設(shè)置多項(xiàng)情人節(jié)專屬互動(dòng)體驗(yàn),提升活動(dòng)氛圍。同時(shí),現(xiàn)場也準(zhǔn)備了美食、獎(jiǎng)品、造趣體驗(yàn)等環(huán)節(jié),讓用戶經(jīng)歷一場豐富的體驗(yàn)之旅。
現(xiàn)場還設(shè)置試駕體驗(yàn)環(huán)節(jié),嘉賓可以盡情品鑒問界系列車型,動(dòng)靜態(tài)全方位感受車輛性能。此外,AITO特別組織的高管面對面環(huán)節(jié),以閑聊的方式,在輕松的氛圍中讓大家各抒己見,拉近雙方的距離,實(shí)現(xiàn)與用戶共同成長。
六座豪華空間,打造高品質(zhì)出行
作為本次活動(dòng)的主角之一,AITO問界M7定位豪華智慧大型電動(dòng)SUV,基于賽力斯DE-i超級電驅(qū)智能技術(shù)平臺打造,擁有6座大空間,搭載HarmonyOS智能座艙和業(yè)界首款商用的AITO零重力座椅,為用戶提供了豪華、舒適出行體驗(yàn)。在春趣活動(dòng)現(xiàn)場不管是新老用戶,都對其產(chǎn)品體驗(yàn)表示認(rèn)可。
在智能化方面,問界M7搭載全新HarmonyOS智能座艙,支持手機(jī)與車機(jī)之間無縫流轉(zhuǎn),實(shí)現(xiàn)人-車-家的全場景互聯(lián),打造全家人的“第三生活空間”。車載語音助手“小藝”擁有智能四音區(qū)精準(zhǔn)識別、可視即可說、60秒連續(xù)對話等強(qiáng)大的功能,還可以主動(dòng)學(xué)習(xí)以及提供主動(dòng)化的服務(wù)。參加活動(dòng)的車主對此頻頻稱贊:“問界M7的智能座艙是我用過的車機(jī)中最絲滑、最智能的,高度智能的語音控制避免了找不到控制界面的尷尬,非常棒?!?
問界M7第二排使用業(yè)界首款商用AITO零重力座椅,有效將科技轉(zhuǎn)化為豪華乘坐體驗(yàn),座椅設(shè)計(jì)了擁有30°抬升行程的智能懸浮抬升機(jī)構(gòu)、四向腿托調(diào)節(jié),配上大扭矩調(diào)角器,大角度卷收器,使身體經(jīng)過電動(dòng)調(diào)節(jié)快速平穩(wěn)達(dá)到懸浮狀態(tài)?,F(xiàn)場多位訂車客戶表示這款座椅對自己吸引力很大,對整車的舒適性非常期待。
此外,問界M7續(xù)航上也具備領(lǐng)先優(yōu)勢,搭載專屬的1.5T四缸增程器,超高的效率將續(xù)航優(yōu)勢放大。雙電機(jī)四驅(qū)版可帶來最快4.8秒的百公里加速性能,開起來得心應(yīng)手。滿油滿電情況下,問界M7后驅(qū)版可實(shí)現(xiàn)CLTC工況續(xù)航1220公里,CLTC工況純電續(xù)航230公里,油耗低至5.8L/百公里?,F(xiàn)場車主表示:“日常出行靠電,長途出行用油,既沒有里程焦慮,用車成本也低?!?
以用戶為中心 創(chuàng)造愉悅服務(wù)體驗(yàn)
在用戶定義汽車的時(shí)代,用戶體驗(yàn)永遠(yuǎn)是第一位的。AITO品牌不僅打造了出色的產(chǎn)品,還圍繞用戶的需求,不斷提升服務(wù)能力。在“以用戶為中心”的理念統(tǒng)領(lǐng)下,ATO以網(wǎng)絡(luò)布局為依托,竭盡全力地,做好一站式的體驗(yàn)和服務(wù),通過車主活動(dòng)、體驗(yàn)官計(jì)劃等線上線下活動(dòng),讓用戶可以隨心所欲地體驗(yàn)、分享、交流、創(chuàng)造,獲得更多價(jià)值。
依托賽力斯與華為的深度跨界合作賦能,AITO品牌在渠道布局上實(shí)現(xiàn)行業(yè)領(lǐng)先。通過“渠道共融,全域互通”的方式,以體驗(yàn)中心+用戶中心相結(jié)合的模式,迅速對渠道進(jìn)行了擴(kuò)張,僅一年時(shí)間,AITO品牌用戶中心和體驗(yàn)中心已經(jīng)超過1000家,覆蓋超過230座城市。
同時(shí),AITO品牌推出“無憂服務(wù)”,以“信賴、溫度、智能”的服務(wù)理念,通過硬件配套與服務(wù)體系的雙重路徑,為用戶提供差異化、個(gè)性化的服務(wù)。在流程標(biāo)準(zhǔn)、保障體系、服務(wù)產(chǎn)品、數(shù)字化服務(wù)、極致體驗(yàn)等方面的升級,從省心、貼心、安心、誠心、關(guān)心五大價(jià)值維度,讓用戶在選車、買車、用車、維修、保養(yǎng)等全生命周期,都體驗(yàn)到愉悅的高品質(zhì)服務(wù)。
產(chǎn)品服務(wù)雙驅(qū)動(dòng) 讓用戶變成創(chuàng)造者
在當(dāng)下這個(gè)產(chǎn)品扎堆上市、品牌競爭加劇汽車市場,AITO品牌通過服務(wù)價(jià)值、產(chǎn)品價(jià)值兩條主線,幫助用戶開好車,用好車。雖然產(chǎn)品與服務(wù)價(jià)值雙驅(qū)動(dòng)并不是什么新鮮事,但是把服務(wù)做到極致就大有不同了。
在春趣活動(dòng)中,AITO真正讓用戶從使用者,變成創(chuàng)造者。而這一動(dòng)作正好完成了賽力斯汽車的生態(tài)閉環(huán),首先,賽力斯汽車提供了產(chǎn)品和服務(wù),用戶進(jìn)行體驗(yàn),針對實(shí)際的體驗(yàn)情況,再來分享、交流,賽力斯汽車再將用戶的心得意見收集、融合,形成數(shù)據(jù)庫,以便在產(chǎn)品和服務(wù)的迭代升級中,將用戶的意見和想法作為創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn),為用戶創(chuàng)造更多價(jià)值。
不僅是此次活動(dòng),AITO品牌堅(jiān)持聽取用戶聲音,并建立反饋機(jī)制,使用戶的聲音可以快速地傳遞,幫助服務(wù)進(jìn)行糾錯(cuò)和升級。這也是為什么很多用戶覺得AITO品牌的服務(wù)細(xì)致周到,讓用戶覺得越來越有家的感覺。
AITO品牌不僅在產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)層面為用戶提供價(jià)值,還將用戶的聲音放在首位,通過挖掘用戶對產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)需求及意見,讓品牌的付出能夠真正落到用戶的“痛點(diǎn)”和“爽點(diǎn)”上,這才是真正做到了“以用戶為中心”。
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