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奔馳加速數(shù)字化進(jìn)程,預(yù)計(jì)2025年25%乘用車為線上銷售
來源:藍(lán)鯨財(cái)經(jīng)   編輯:王琳  2020-07-28 17:25:09 字號(hào)   打印  收藏

  7月28日訊,奔馳早在多年前就開啟了數(shù)字化進(jìn)程——2013年奔馳提出將客戶體驗(yàn)與現(xiàn)代社會(huì)的數(shù)字化進(jìn)程相關(guān)聯(lián),并宣布啟動(dòng)“最佳客戶體驗(yàn)(BCE)”品牌戰(zhàn)略,如今奔馳的數(shù)字化進(jìn)程已經(jīng)推進(jìn)到4.0階段。在日前的“梅賽德斯-奔馳#云現(xiàn)場#”中,戴姆勒股份公司及梅賽德斯-奔馳股份公司董事會(huì)成員、負(fù)責(zé)市場營銷與銷售的貝思格(Britta Seeger)表示,“BCE 4.0”代表著“最佳客戶體驗(yàn) 4.0”。

  貝思格在訪談中稱,“BCE 4.0戰(zhàn)略指導(dǎo)著我們?yōu)榭蛻籼峁┦冀K如一的豪華品牌體驗(yàn)。 我們希望為客戶盡可能簡化線上到線下的流程,實(shí)現(xiàn)所有線上數(shù)字化渠道和線下實(shí)體品牌體驗(yàn)的無縫融合。”

  “數(shù)字化經(jīng)銷商服務(wù)使得我們即使在特殊時(shí)期、必須暫停全球線下經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)的情況下,仍能與客戶保持良好的互動(dòng)?!必愃几衽e例,“在德國,宣傳送貨上門等服務(wù)幫助我們?cè)跀?shù)字化銷售渠道上取得了流量的大幅增加。從今年4月到6月,德國官方網(wǎng)店的日訪問數(shù)增長了約70%?!?

  同時(shí)貝思格強(qiáng)調(diào),向數(shù)字化進(jìn)行轉(zhuǎn)型,并不意味著不再需要實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)?!拔覀儓?jiān)信面對(duì)面的交流將永遠(yuǎn)是業(yè)務(wù)的重要組成部分。與此同時(shí),線下實(shí)體零售網(wǎng)絡(luò)也將同步進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型?!?

  中國汽車市場在某些方面的腳步已經(jīng)領(lǐng)先全球市場,尤其是在數(shù)字化方面,“在經(jīng)銷領(lǐng)域,中國的數(shù)字化舉措有著很大的優(yōu)勢(shì)?!必愃几裢嘎?,奔馳在中國迎來了二季度的歷史最佳成績,截至目前,全球經(jīng)銷店基本均已恢復(fù)運(yùn)營。

  面對(duì)未來的預(yù)期,貝思格表示,“我們?cè)诮鼛讉€(gè)月中收獲的心得是:實(shí)現(xiàn)線上、線下客戶舉措的平衡,是提升客戶滿意度的關(guān)鍵所在。因此,盡管種種挑戰(zhàn)在前,我們?nèi)詫⒗^續(xù)認(rèn)真聆聽客戶的聲音,加大數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的投入。我們堅(jiān)信,數(shù)字化不僅能幫助我們?cè)俅翁嵘袌霰憩F(xiàn),還能有效提高客戶滿意度。因?yàn)?,我們的客戶?duì)數(shù)字化解決方案的需求將是前所未有的?!?

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