復(fù)工以來,陜重汽積極行動(dòng),一方面組織營銷活動(dòng),搶占市場,加速車輛交付,另一方面出臺(tái)各類服務(wù)政策。為客戶提供整體解決方案,把握市場主動(dòng)權(quán)。當(dāng)前,各市場區(qū)域捷報(bào)頻傳,一季度,陜汽重卡國內(nèi)民品市場訂單實(shí)現(xiàn)4.3萬輛。
疫路奮戰(zhàn) 陜汽在線
為保障客戶有序復(fù)工,解決頭部客戶復(fù)工階段防疫物資不足的問題,陜重汽銷售公司各辦事處工作人員,第一時(shí)間為客戶送上各種防疫物資。滬寧辦事處、沈陽辦事處、石家莊辦事處等分別為區(qū)域客戶送去醫(yī)用外科口罩、84消毒液、酒精消毒水等醫(yī)護(hù)用品,解決了客戶當(dāng)前階段物資短缺的問題,為客戶送上溫暖與關(guān)懷。
同時(shí)各辦事處還紛紛為當(dāng)?shù)貖^斗在防疫一線的工作人員送上自己的一份心意。鄭州辦事處聯(lián)合頭部客戶分別為當(dāng)?shù)匾咔榉雷o(hù)點(diǎn)、交警支隊(duì)以及環(huán)衛(wèi)處送去口罩、消毒液等抗疫物資。南寧辦事處也積極行動(dòng),為河池市都安縣文旅局送去口罩、84消毒液、免洗消毒洗手液等物資,彰顯了企業(yè)的責(zé)任與人文關(guān)懷。
加速交付 搶占市場
為幫助客戶解決用車問題,陜重汽銷售公司積極行動(dòng)加速交付,助力客戶復(fù)產(chǎn)復(fù)工。在淮北地區(qū),隨著部分基建項(xiàng)目的啟動(dòng),區(qū)域辦事處積極響應(yīng),交付淮北騰譽(yù)商砼公司5臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)版攪拌車,并為客戶提供整體解決方案。威海地區(qū)將產(chǎn)品及時(shí)交付頭部客戶,并為客戶詳細(xì)講解產(chǎn)品性能,滿足客戶多方面需求。而石家莊辦事處經(jīng)銷商則針對(duì)當(dāng)?shù)豖3000鉅惠版客戶,舉辦了一場暖心的交車活動(dòng),全方位為車輛進(jìn)行售前檢查,并進(jìn)行車輛駕駛使用培訓(xùn),全面滿足客戶需求。
面對(duì)疫情過后市場面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn),銷售公司各辦事處通過實(shí)施陜汽商學(xué)院遠(yuǎn)程培訓(xùn)、抖音線上直播室推廣和各類視頻會(huì)議交流會(huì)等線上服務(wù)支持,全面統(tǒng)一目標(biāo)與營銷思路,為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。陜汽京津辦事處緊跟步伐,于3月15日在區(qū)域內(nèi)通過網(wǎng)絡(luò)授課方式,從綜合業(yè)務(wù)、國六天然氣、自卸車、X3000、X5000、市場推廣、數(shù)字營銷等各方面對(duì)渠道業(yè)務(wù)人員進(jìn)行綜合培訓(xùn)。
在對(duì)各渠道業(yè)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí),各區(qū)域服務(wù)站工作人員在疫情期間始終堅(jiān)守在工作一線,全力保障車輛正常運(yùn)營。以寧波辦事處為例。浙江作為疫情較為嚴(yán)重的地區(qū)之一,在疫情防控關(guān)鍵時(shí)期該區(qū)域服務(wù)站安排專人與物流公司對(duì)接,并對(duì)車輛進(jìn)行全車檢查,保證了在高強(qiáng)度運(yùn)輸情況下車輛的出勤率。隨著疫情的穩(wěn)定,該區(qū)域服務(wù)站又對(duì)報(bào)修車輛提供預(yù)約制服務(wù),合理安排維保時(shí)間,保障客戶正常通行。不僅如此,針對(duì)各行業(yè)物流客戶持續(xù)升級(jí),陜汽出臺(tái)“全+”服務(wù)主動(dòng)關(guān)懷服務(wù)方案,從整車延保修期延保、主動(dòng)上門服務(wù)以及遠(yuǎn)程駕駛培訓(xùn)等三個(gè)方面提供服務(wù)支持。各區(qū)域辦事處亦針對(duì)本區(qū)域情況制定高效合理的服務(wù)措施,解決客戶痛點(diǎn)難點(diǎn)。
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