一場突如其來的疫情，讓很多行業(yè)，尤其汽車行業(yè)遭遇嚴峻挑戰(zhàn)。復(fù)工復(fù)產(chǎn)的延遲讓多數(shù)企業(yè)舉步維艱。復(fù)工之后，如何在保障人員安全與恢復(fù)正常經(jīng)營秩序間取得平衡，也是每家車企必須面對的問題。不過，“?！迸c“機”從來都是如影隨形的。遭遇疫情危機的同時，汽車市場也迎來了很多機遇，比如線上賣車或?qū)橐环N趨勢、“健康汽車”產(chǎn)品或許會開辟出一個新的細分市場……后疫情時代，當汽車市場的“報復(fù)性”消費浪潮或?qū)⒌絹?，誰能在這波競爭中脫穎而出?

  日前，我們留意到中國SUV全球領(lǐng)導(dǎo)者哈弗投上億元研發(fā)費用，推出了“H-Clean凈化系統(tǒng)”，并率先在全新哈弗H6和哈弗F7上進行搭載。此外，哈弗SUV同步推出“健康升級，哈弗‘罩’你”計劃：哈弗全系在售車型可免費更換“N95級空調(diào)濾芯”。即日起至2020年3月31日，哈弗車主可登錄哈弗智家APP領(lǐng)取“N95級空調(diào)濾芯”免費更換券一張，與當?shù)?S店預(yù)約后，即可到店享受免費升級。

  哈弗的這一做法是特殊時期車企洞察市場和消費者需求迅速應(yīng)對的縮影。能夠快速響應(yīng)市場需求的車企，毋庸置疑，也必將搶先抓住市場機遇。那么，在疫情這把雙刃劍的作用下，車企如何做才能抓住機遇?我們不妨就以哈弗為例，一探究竟。

  用產(chǎn)品說話，真正為安全出行上“芯”

  當下疫情尚未完全得到控制，各級防控措施還在繼續(xù)。隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)面積的擴大，人們在交通出行方面的選擇更傾向于步行、自行車、私家車。越來越多的汽車消費者重新將目光關(guān)注到“車內(nèi)空氣質(zhì)量”問題，那么，私家車如何做到防病毒?這個時候，恐怕就應(yīng)該用產(chǎn)品說話了。

  哈弗率先布局健康安全座艙，斥資上億元研發(fā)出“H-Clean凈化系統(tǒng)”，動作迅速，投入成本巨大，可以說是為特殊時期消費者健康安全出行帶來了福音。哈弗研發(fā)的“H-Clean凈化系統(tǒng)”是一個系統(tǒng)化的解決方案。它融合N95級空調(diào)濾芯、空氣凈化系統(tǒng)、負離子除菌系統(tǒng)三大技術(shù)，形成強大的“健康防護罩”，讓用戶享受健康出行守護，讓原本擁有AI智能網(wǎng)聯(lián)功能的哈弗SUV在實現(xiàn)遠程操控的基礎(chǔ)上，更健康，更安全。

  其中，“N95級空調(diào)濾芯”嚴格遵循GB/T32085標準進行設(shè)計，應(yīng)用了多重復(fù)合材料和先進技術(shù)，不僅可以實現(xiàn)過濾煙霧、粉塵、花粉等易致敏物質(zhì)和防霉除異味，更能夠?qū)崿F(xiàn)對直徑0.3μm的顆粒95%以上的過濾，對吸附新冠狀病毒后直徑達到0.7μm - 0.8μm的顆?？梢赃_到99%的過濾，有效減少冠狀病毒飛沫傳播。

  結(jié)合特殊時期用戶的特殊需求，不僅從產(chǎn)品技術(shù)上進行升級，為用戶打造健康安全清潔的車內(nèi)環(huán)境，并且不計成本投入，讓用戶在最需要的第一時間享受到技術(shù)升級帶來的好處，這都是哈弗以人為本的品牌理念的集中體現(xiàn)。

  當然，哈弗以人為本的理念也一直貫穿產(chǎn)品設(shè)計始終，哈弗SUV，如，哈弗F7、全新哈弗H6等都擁有行業(yè)領(lǐng)先的AI智能網(wǎng)聯(lián)功能，車輛的智能化程度很高，像AI語音識別控制、車機手機互聯(lián)，哈弗智家APP遠程控制等功能，讓日常駕駛更輕松愉悅。在現(xiàn)在的特殊時期，這樣的設(shè)計又充分發(fā)揮出為健康安全出行護航的作用，因為“無接觸”式的用車場景越多，就越能輕松實現(xiàn)零感染的安全出行。

  從車輛的智能化配置，“H-Clean凈化系統(tǒng)”的研發(fā)，N95級空調(diào)濾芯的免費更換，可以看得出，在產(chǎn)品層面，哈弗是全心全意在為消費者打造更健康安全，更清潔的車內(nèi)環(huán)境，這是哈弗及時響應(yīng)用戶特殊需求的有力行動，也是其用產(chǎn)品說話的最好證明。

  用服務(wù)說話，關(guān)愛及時有溫度

  疫情期間，若要抓住市場機遇，除了在產(chǎn)品方面進行改善和提升之外，在對車主的全方位服務(wù)方面也應(yīng)做到及時、有效、有溫度。

  在疫情特殊時期，為了減少人與人接觸導(dǎo)致的健康風(fēng)險，為了解決車主養(yǎng)車難和用車難的問題，哈弗與經(jīng)銷商共同啟動了2000萬元用戶關(guān)愛基金，推出了“無憂用車五大保障”和“五心關(guān)愛行動”，想盡一切辦法滿足用戶特殊時期的服務(wù)需求。

  針對湖北省疫情重災(zāi)區(qū)，哈弗提供車主專屬關(guān)愛以及抗疫英雄專屬關(guān)愛服務(wù)，通過全方位服務(wù)，與用戶共戰(zhàn)疫情。

  停工不停服務(wù)，哈弗還快速打通線上與線下購車通道，為消費者提供線上客服咨詢、4S店VR看車、預(yù)約下訂等服務(wù)，不僅實時接收用戶服務(wù)需求，更通過零接觸計劃，全方位保障看車、購車的安全。

  創(chuàng)新營銷，云購車激發(fā)消費熱情

  產(chǎn)品跟得上，服務(wù)有保障，還要及時調(diào)整營銷策略，應(yīng)對變化的市場。疫情給車市帶來重大影響，車企需要快速應(yīng)對人們外出活動減少，消費需求下降的市場環(huán)境變化，也需要考慮如何開展線上營銷，完善營銷轉(zhuǎn)型布局，提升體系能力和抵御風(fēng)險的能力。

  全民宅家抗疫，線下銷售受阻，哈弗正在實踐著一場全新的線上汽車營銷模式。從春節(jié)開始，哈弗即以直播+短視頻形式快速鏈接經(jīng)銷商與用戶。目前，“哈弗千場云團購，6億補貼直播送”網(wǎng)絡(luò)團購會正在哈弗智家APP、汽車之家/易車哈弗旗艦店、天貓/京東/蘇寧長城汽車官方旗艦店，抖音、快手等平臺展開，團購會采用優(yōu)秀經(jīng)銷商&達人連麥、智能體驗、參與獎勵、6億補貼發(fā)送等多種引流玩法激發(fā)消費者熱情。自2月10日活動上線至今，團購會訂單已破萬，線上看車、下訂深受消費者熱捧。

  穩(wěn)定運營，線下廠店嚴防死守

  在積極創(chuàng)新線上營銷模式同時，線下門店工廠在安全防疫基礎(chǔ)上有序運營也是抓住市場機遇的有力舉措。隨著經(jīng)銷商復(fù)工有序開啟，哈弗要求每一家經(jīng)銷店在營業(yè)期間都嚴格做好防疫準備和措施。接待顧客，所有經(jīng)銷店嚴格遵循一客一消毒原則，以保障每位到店用戶安全看車、安心購車。近期，央視，重慶、天津等衛(wèi)視也紛紛報道了哈弗各地經(jīng)銷商復(fù)工的情況，哈弗在經(jīng)銷商安全防疫方面的舉措也得到了社會和到消費者的好評。

  而在生產(chǎn)端，自動化率極高的哈弗徐水、重慶智慧工廠也已復(fù)產(chǎn)，四大車間大量通過機器人作業(yè)，焊裝車間甚至是100%全自動化生產(chǎn)，這使哈弗工廠不僅實現(xiàn)真正意義上的“智慧”生產(chǎn)，更做到了保障最少人員接觸的無感染生產(chǎn)。

  疫情危機之下，從容應(yīng)對市場環(huán)境變化，考驗的是企業(yè)對市場的敏銳嗅覺、良好的廠商關(guān)系、產(chǎn)品技術(shù)升級的能力、企業(yè)終端服務(wù)能力等一系列的綜合實力。疫情過后，當下受到抑制的汽車消費需求將會充分釋放出來。根據(jù)蓋世汽車于日前對“疫情之后是否會出現(xiàn)購車潮”做的相關(guān)調(diào)查來看，接近半數(shù)的人認為購車需求小高峰或?qū)⒊霈F(xiàn)，尤其是首購者的時間會提前。機遇只給有準備的品牌，像哈弗這樣經(jīng)得起考驗，并有實力抓住機遇的品牌，顯然已準備好了。