首頁(yè) | 汽車(chē)研究網(wǎng)_汽車(chē)智庫(kù)互動(dòng)平臺(tái) 官方微信 科瑞咨詢  
汽車(chē)研究網(wǎng),我的汽車(chē)領(lǐng)域?qū)<? width=
威馬&金康領(lǐng)銜 40余款新車(chē)進(jìn)入最新免購(gòu)置稅目錄  環(huán)比下滑近25% 第11批推廣目錄入選產(chǎn)品銳減  奇點(diǎn)汽車(chē)攜手金康新能源 入選第313批汽車(chē)新產(chǎn)品公示  高效智能 一汽解放匠心之作J7正式上市  結(jié)束合資之路 道依茨大柴變身解放全資子公司  31省份機(jī)構(gòu)改革方案出爐 大數(shù)據(jù)局最為搶眼  第314批新車(chē)公示 國(guó)能等134款新能源產(chǎn)品入選  國(guó)家嚴(yán)禁新增低速電動(dòng)  氫燃料電池車(chē)目標(biāo)100萬(wàn)輛  小康股份擬出資48億全資控股東風(fēng)小康  長(zhǎng)安25年上市L4級(jí)智能車(chē)  零跑汽車(chē)完成20億融資  長(zhǎng)安人事調(diào)整:周治平升任黨委書(shū)記兼總裁  大眾進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整 專注跨品牌生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化  日產(chǎn)電動(dòng)車(chē):電池/電機(jī)等主要部件在華生產(chǎn)  光華科技與南京金龍簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》  總投資166億 威馬汽車(chē)動(dòng)力電池項(xiàng)目開(kāi)工  十余部委密集發(fā)聲 支持民企政策將陸續(xù)出臺(tái)  市場(chǎng)監(jiān)管局:《反壟斷法》修訂草案已完成  上海自貿(mào)區(qū):自貿(mào)區(qū)擴(kuò)區(qū)專項(xiàng)工作組已成立 
  國(guó)內(nèi)資訊  國(guó)際資訊  行業(yè)快訊 新能源 智能汽車(chē) 前沿技術(shù) 數(shù)據(jù)快訊  
乘用車(chē) 卡車(chē) 客車(chē) 專用車(chē) 零部件 發(fā)動(dòng)機(jī) 自主品牌  
高層動(dòng)態(tài) 合資合作 整合并購(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃 出口 召回 終端市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 人事變動(dòng) 新品上市 品牌營(yíng)銷(xiāo)  
國(guó)際政策 國(guó)內(nèi)政策 地方政策  
經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 改革規(guī)劃 基建投資 能源環(huán)境 金融商貿(mào)    
知識(shí)術(shù)語(yǔ)  汽車(chē)人物  汽車(chē)展會(huì)  科研院校 人才招聘    
熱點(diǎn)透視 產(chǎn)銷(xiāo)分析 展會(huì)論壇 廠商專題    
質(zhì)量差服務(wù)慢 85輛Model 3遭退訂
來(lái)源:新浪汽車(chē)   編輯:侯小南  2019-08-19 09:59:10 字號(hào)   打印  收藏

據(jù)彭博社報(bào)道,斯特凡?莫勒(Stefan Moeller)今年年初定下了一個(gè)雄心勃勃的目標(biāo):讓他的汽車(chē)租賃公司Nextmove成為特斯拉公司在德國(guó)的最大客戶,為其出行車(chē)隊(duì)增加100輛Model 3車(chē)型。他將特斯拉登陸歐洲市場(chǎng)比作一場(chǎng)席卷歐洲的“海嘯”,可以迅速推動(dòng)市場(chǎng)的發(fā)展,而該地區(qū)對(duì)電池驅(qū)動(dòng)汽車(chē)的接受速度一直較慢。

但是莫勒預(yù)期的巨浪已經(jīng)變成了涓涓細(xì)流。由于最初預(yù)訂的15輛Model 3經(jīng)過(guò)數(shù)周、來(lái)回的未完成的維修工作和存在交付質(zhì)量問(wèn)題,Nextmove直接取消了剩余的85輛Model 3車(chē)型預(yù)訂。

“Model 3是一輛很棒的車(chē)。我們的一些客戶完全愛(ài)上了它?!盢extmove擁有300多輛電動(dòng)汽車(chē),其中包括38輛Model S和12輛Model X。

但服務(wù)質(zhì)量不佳可能成為特斯拉在德國(guó)施加更大影響的障礙。特斯拉公司首席執(zhí)行官埃隆?馬斯克(Elon Musk)今年早些時(shí)候承認(rèn),在德國(guó)缺乏售后服務(wù)中心阻礙了公司在那里的增長(zhǎng)。

特斯拉一位發(fā)言人說(shuō),Nextmove取消剩余Model 3訂單的決定并不完全是由于汽車(chē)的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題,很大程度上是受到今年早些時(shí)候一起無(wú)關(guān)糾紛的挫折影響。特斯拉已經(jīng)對(duì)問(wèn)題車(chē)輛進(jìn)行維修,并在訂單被取消時(shí)向客戶交付了更多的汽車(chē)。

特斯拉發(fā)言人將Nextmove描述的問(wèn)題歸咎于一個(gè)臨時(shí)問(wèn)題,并表示已經(jīng)為受影響的客戶解決了這個(gè)問(wèn)題。

在歐洲人均電動(dòng)汽車(chē)最多的市場(chǎng)挪威,糟糕的服務(wù)已經(jīng)成為困擾特斯拉的一個(gè)問(wèn)題。根據(jù)消費(fèi)者監(jiān)督機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù),在所有汽車(chē)制造商中,特斯拉每輛車(chē)出現(xiàn)凹陷和油漆粗糙的投訴是最多的。在歐洲,特斯拉正與時(shí)間賽跑,因?yàn)樵絹?lái)越多的老牌汽車(chē)制造商開(kāi)始意識(shí)到電動(dòng)汽車(chē)的未來(lái)。預(yù)計(jì)未來(lái)10年,歐洲將成為全球第二大電動(dòng)汽車(chē)市場(chǎng),僅次于中國(guó)。消費(fèi)者已經(jīng)可以在奔馳、捷豹和奧迪等越來(lái)越多的電池驅(qū)動(dòng)車(chē)型中做出選擇。

莫勒說(shuō),Nextmove剩余的Model 3訂單,在他要求改進(jìn)交接和修復(fù)的過(guò)程后被取消。他還稱,特斯拉的質(zhì)量問(wèn)題不僅限于Model 3車(chē)型。

莫勒稱,他花費(fèi)了兩年時(shí)間等待特斯拉更換2017年7月交付的一輛Model X上有一個(gè)洞的座位。

特斯拉發(fā)言人則辯稱,公司的數(shù)據(jù)沒(méi)有顯示出任何針對(duì)德國(guó)或世界其他地方的異常車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題。該公司說(shuō),在運(yùn)送客戶的過(guò)程中,有一小部分汽車(chē)有瑕疵,但公司會(huì)迅速處理這些問(wèn)題。

Nextmove并不是一個(gè)孤立的案例。在德國(guó)社交媒體平臺(tái)和在線論壇上,用戶們紛紛抱怨特斯拉存在從傳感器到懸架等各種故障部件。許多人還表示,特斯拉在德國(guó)的銷(xiāo)售服務(wù)機(jī)構(gòu)反應(yīng)遲鈍。

“我對(duì)特斯拉汽車(chē)感到非常興奮,但服務(wù)和一些技術(shù)部分的質(zhì)量嚴(yán)重?fù)?dān)憂,”一名特斯拉用戶Rouven Volk說(shuō)道。Rouven Volk記錄了他在特斯拉的漫長(zhǎng)維修過(guò)程。

特斯拉發(fā)言人表示,不滿意的顧客可以在購(gòu)買(mǎi)后7天內(nèi)退還汽車(chē),并獲得全額退款。該公司的數(shù)據(jù)顯示,德國(guó)客戶基本上對(duì)他們的汽車(chē)感到滿意,包括交付時(shí)汽車(chē)的質(zhì)量和狀況。

根據(jù)德國(guó)汽車(chē)行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)KBA的數(shù)據(jù),特斯拉最實(shí)惠的車(chē)型Model 3的銷(xiāo)量,幫助該品牌在今年頭7個(gè)月成為德國(guó)增長(zhǎng)最快的汽車(chē)品牌。盡管6816輛新車(chē)的注冊(cè)量仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于市場(chǎng)領(lǐng)頭羊,但特斯拉的銷(xiāo)量超過(guò)了捷豹和阿爾法羅密歐等品牌。

特斯拉的網(wǎng)站顯示,該公司正在將德國(guó)的服務(wù)中心數(shù)量增加一倍,至17個(gè)地點(diǎn),主要集中在柏林、漢堡和慕尼黑等城市地區(qū)。這家汽車(chē)制造商還將業(yè)務(wù)拓展至基爾、烏爾姆和曼海姆等中型城市,并在德國(guó)單獨(dú)列出了16家零售店。

與老牌汽車(chē)制造商數(shù)十年來(lái)在德國(guó)建造的龐大基礎(chǔ)設(shè)施相比,特斯拉的實(shí)體店仍有很大的差距。德國(guó)銷(xiāo)量最大的汽車(chē)制造商大眾汽車(chē)擁有數(shù)百個(gè)專門(mén)的銷(xiāo)售和維修網(wǎng)點(diǎn)。然而,馬斯克再次押注,向電動(dòng)汽車(chē)和數(shù)字服務(wù)的轉(zhuǎn)變迫在眉睫,將顛覆零售和線下售后業(yè)務(wù)。

Rouven Volk的Model 3在行駛了大約100天、1.5萬(wàn)公里后,前擋泥板和駕駛員車(chē)門(mén)之間開(kāi)始出現(xiàn)銹跡,他認(rèn)為這是由于金屬片摩擦造成的。他稱,找到特斯拉的服務(wù)人員一直很有挑戰(zhàn)性,因?yàn)橐恍┦煜に钠?chē)問(wèn)題的員工已經(jīng)離開(kāi)了公司。

一名特斯拉粉絲阿爾(Malte Ahl)在電子郵件中說(shuō),今年3月,他取消了Model 3的購(gòu)買(mǎi)合同,原因是特斯拉沒(méi)有回應(yīng)他對(duì)汽車(chē)故障的擔(dān)憂,這些故障包括糟糕的油漆質(zhì)量、乘客座椅上的劃痕和開(kāi)關(guān)失靈。

“我認(rèn)為,特斯拉這種對(duì)待最忠誠(chéng)的粉絲的方式是不公平的,是不可持續(xù)的,”阿爾說(shuō)道。

今年4月,總部位于四川省的高端叫車(chē)公司神馬專車(chē)在紐約時(shí)代廣場(chǎng)的租用三個(gè)廣告牌,向特斯拉提出“修不修”、“賠不賠”和“認(rèn)不認(rèn)”三問(wèn),表達(dá)其不滿。特斯拉為神馬的高端車(chē)隊(duì)提供278輛汽車(chē),但據(jù)神馬稱,自2016年買(mǎi)進(jìn)特斯拉以來(lái),超過(guò)20%的車(chē)輛陸續(xù)出現(xiàn)機(jī)電故障,故障高發(fā)已直接影響神馬專車(chē)的正常運(yùn)營(yíng),直接導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)損失近100萬(wàn)美元。

神馬要求特斯拉修理有缺陷的汽車(chē),賠償相關(guān)損失,并承認(rèn)其汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題。該公司聲稱,特斯拉的問(wèn)題不僅在于其汽車(chē)存在質(zhì)量問(wèn)題,還在于其售后服務(wù)“令人不滿意”。平均每修一次車(chē),會(huì)耗時(shí)45天左右。特斯拉內(nèi)部效率低下,問(wèn)題不能得到及時(shí)解決。

上一篇:湖北宜昌猇亭區(qū):擴(kuò)大貨車(chē)限制通行區(qū)域
聚焦汽車(chē)智能化與電動(dòng)化︱AUTO TECH 2025 華南展11月,以展帶會(huì),已全面啟動(dòng),邀您共精彩!
11月20-22日,AUTO TECH 2025華南展——亞洲領(lǐng)先的汽車(chē)工業(yè)技術(shù)博覽會(huì),將在廣州保利世貿(mào)博覽館(琶洲)盛大舉辦,同時(shí)將邀請(qǐng)來(lái)自于世界各地的汽車(chē)主機(jī)廠、研究院以及一二級(jí)零部件制造商的上萬(wàn)名采購(gòu)、技術(shù)工程師參加展會(huì)以尋求供應(yīng)商及合作伙伴。 [詳細(xì)]
2024-10-25 09:30:07
 
“向新·向上”2024中國(guó)天津車(chē)展將于9月29日盛大開(kāi)幕
以“向新·向上”為主題的2024中國(guó)(天津)國(guó)際汽車(chē)展覽會(huì)(以下簡(jiǎn)稱:中國(guó)天津車(chē)展)將于2024年9月29日至10月5日在國(guó)家會(huì)展中心(天津)二期隆重舉辦。 [詳細(xì)]
2024-09-26 15:11:21
 
放肆玩,盡情嗨!來(lái)九州秋季展解鎖多元妙趣的新奇體驗(yàn)!
九州秋季展即將于9月20日開(kāi)幕為了您能夠更好地參觀采購(gòu),現(xiàn)準(zhǔn)備了一份觀展最全攻略包括入場(chǎng)指引、交通、展區(qū)看點(diǎn)等內(nèi)容敬請(qǐng)收藏! [詳細(xì)]
2024-09-06 08:18:41
 
【高層峰會(huì)】東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨委常委尤崢:智匯二十載 共贏創(chuàng)未來(lái) 創(chuàng)新鞏固拓展新優(yōu)勢(shì) 攜手同行創(chuàng)造新價(jià)值
在8月31日“高層峰會(huì):廿載赴新程,創(chuàng)新引領(lǐng)新優(yōu)勢(shì)”中,東風(fēng)汽車(chē)集團(tuán)有限公司副總經(jīng)理、黨委常委尤崢發(fā)表題為 “智匯二十載 共贏創(chuàng)未來(lái) 創(chuàng)新鞏固拓展新優(yōu)勢(shì) 攜手同行創(chuàng)造新價(jià)值”的演講。 [詳細(xì)]
2024-08-31 16:24:23
 
【生態(tài)專場(chǎng)三】國(guó)家新能源汽車(chē)技術(shù)創(chuàng)新中心副總經(jīng)理、中國(guó)汽車(chē)芯片產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新戰(zhàn)略聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)鄒廣才:中國(guó)汽車(chē)芯片產(chǎn)業(yè)發(fā)展概述與分析
由中國(guó)汽車(chē)技術(shù)研究中心有限公司、中國(guó)汽車(chē)工程學(xué)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)報(bào)社共同主辦,天津經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)管理委員會(huì)特別支持,日本汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、德國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)、中國(guó)汽車(chē)動(dòng)力電池產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟、新能源汽車(chē)國(guó)家大數(shù)據(jù)聯(lián)盟聯(lián)合協(xié)辦的第二十屆中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國(guó)際論壇(以下簡(jiǎn)稱“泰達(dá)汽車(chē)論壇”)于2024年8月29日至9月1日在天津?yàn)I海新區(qū)舉辦。本屆論壇以“風(fēng)雨同舟二十載 攜手并肩向未來(lái)”為年度主題,邀請(qǐng)重磅嘉賓展開(kāi)深入研討。 [詳細(xì)]
2024-08-31 11:17:53
 
大品牌齊聚潮改杭城,九州秋季展9月即將開(kāi)幕!
2024杭州國(guó)際智慧出行、汽車(chē)改裝及汽車(chē)服務(wù)業(yè)展覽會(huì)(九州秋季展)將在9.20-22日,杭州國(guó)際博覽中心舉辦。 [詳細(xì)]
2024-08-12 16:01:25
 
倒計(jì)時(shí)10天 | NEAS CHINA 2024最全展商陣容+論壇合集重磅揭幕,建議收藏→
由英佛會(huì)議展覽(上海)有限公司聯(lián)合中國(guó)電工技術(shù)學(xué)會(huì)、上海市汽車(chē)工程學(xué)會(huì)及相關(guān)行業(yè)組織等共同主辦的 “2024第十二屆上海國(guó)際新能源汽車(chē)技術(shù)與生態(tài)鏈博覽會(huì)(NEAS CHINA 2024)” 將于2024年08月02日-04日在上海新國(guó)際博覽中心隆重召開(kāi)。 [詳細(xì)]
2024-07-23 17:05:18
 
胡成太:高階智駕賦能汽車(chē)新豪華
2024年7月11-13日,2024中國(guó)汽車(chē)論壇在上海嘉定舉辦。本屆論壇以“引領(lǐng)新變革,共贏新未來(lái)”為主題,由“閉門(mén)峰會(huì)、大會(huì)論壇、10多場(chǎng)主題論壇、9場(chǎng)重磅發(fā)布、主題參觀活動(dòng)”等多場(chǎng)會(huì)議和若干配套活動(dòng)構(gòu)成,各場(chǎng)會(huì)議圍繞汽車(chē)行業(yè)熱點(diǎn)重點(diǎn)話題,探索方向,引領(lǐng)未來(lái)。其中,在7月12日下午舉辦的“主題論壇五:高級(jí)別自動(dòng)駕駛加速,驅(qū)動(dòng)未來(lái)出行革新”上,阿維塔科技副總裁兼產(chǎn)品研發(fā)中心總經(jīng)理胡成太發(fā)表精彩演講。 [詳細(xì)]
2024-07-13 13:15:34
 
于乾坤:自動(dòng)駕駛的技術(shù)演進(jìn)與研發(fā)挑戰(zhàn)
2024年7月11-13日,2024中國(guó)汽車(chē)論壇在上海嘉定舉辦。本屆論壇以“引領(lǐng)新變革,共贏新未來(lái)”為主題,由“閉門(mén)峰會(huì)、大會(huì)論壇、10多場(chǎng)主題論壇、9場(chǎng)重磅發(fā)布、主題參觀活動(dòng)”等多場(chǎng)會(huì)議和若干配套活動(dòng)構(gòu)成,各場(chǎng)會(huì)議圍繞汽車(chē)行業(yè)熱點(diǎn)重點(diǎn)話題,探索方向,引領(lǐng)未來(lái)。其中,在7月12日下午舉辦的“主題論壇五:高級(jí)別自動(dòng)駕駛加速,驅(qū)動(dòng)未來(lái)出行革新”上,智己汽車(chē) L4 自動(dòng)駕駛項(xiàng)目總工程師、賽可智能CTO于乾坤發(fā)表精彩演講。 [詳細(xì)]
2024-07-13 13:14:30
 
熊璐:智能駕駛汽車(chē)測(cè)試與評(píng)價(jià)
2024年7月11-13日,2024中國(guó)汽車(chē)論壇在上海嘉定舉辦。本屆論壇以“引領(lǐng)新變革,共贏新未來(lái)”為主題,由“閉門(mén)峰會(huì)、大會(huì)論壇、10多場(chǎng)主題論壇、9場(chǎng)重磅發(fā)布、主題參觀活動(dòng)”等多場(chǎng)會(huì)議和若干配套活動(dòng)構(gòu)成,各場(chǎng)會(huì)議圍繞汽車(chē)行業(yè)熱點(diǎn)重點(diǎn)話題,探索方向,引領(lǐng)未來(lái)。其中,在7月12日下午舉辦的“主題論壇五:高級(jí)別自動(dòng)駕駛加速,驅(qū)動(dòng)未來(lái)出行革新”上,同濟(jì)大學(xué)汽車(chē)學(xué)院副院長(zhǎng)熊璐發(fā)表精彩演講。 [詳細(xì)]
2024-07-13 13:13:31
 
 
一汽-大眾第1000萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
寧德時(shí)代計(jì)劃在印尼建廠 將投資50億美元
LG化學(xué)高鎳電池預(yù)計(jì)明年交付特斯拉
大眾在歐洲或需要40座電池廠
熱點(diǎn)排行
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
新聞專題
· 第十六屆中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國(guó)際論壇
· 2018年北京國(guó)際車(chē)展專題報(bào)道
· 2017年上海國(guó)際車(chē)展專題報(bào)道
· 2017中國(guó)國(guó)際節(jié)能與新能源車(chē)展專題報(bào)道
· 2016北京國(guó)際車(chē)展專題報(bào)道
· 2016年天津國(guó)際客車(chē)、公交車(chē)及零部件展
· 2015天津國(guó)際客車(chē)、公交車(chē)及維保工具展
回頂部
關(guān)于我們 智庫(kù)平臺(tái) 科瑞咨詢 招聘英才 聯(lián)系我們 法律聲明
電話:4006-997-802    客服郵箱:market@autothinker.net    投稿郵箱:news@autothinker.net
Copyright @ 2010 - 2018 China-Qiche All Rights Reserved 沈陽(yáng)科瑞信息有限公司 版權(quán)所有 遼ICP備18018472號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 遼B2-20180363
手機(jī)版
執(zhí)行時(shí)間:1.51 秒