2016-2017服務(wù)時(shí)代的主旋律，是錫柴的精芯服務(wù)，15場(chǎng)精芯服務(wù)品牌推介會(huì)，15家區(qū)域服務(wù)中心成立，精芯服務(wù)，走遍大江南北;572場(chǎng)服務(wù)日活動(dòng);免費(fèi)車(chē)輛體檢;75折配件大酬賓，精芯服務(wù)，真情回饋卡友;24小時(shí)服務(wù)熱線接通率82.18%，來(lái)電客戶(hù)滿(mǎn)意度98.2%，精芯服務(wù)，關(guān)愛(ài)450萬(wàn)用戶(hù)。

對(duì)于錫柴來(lái)說(shuō)，服務(wù)永無(wú)止境，今天，將是一個(gè)全新的起點(diǎn)。

2017年12月20日，“精芯服務(wù) 引領(lǐng)未來(lái)”—2016-2017年一汽解放發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部服務(wù)年會(huì)在無(wú)錫盛大召開(kāi)!發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢(qián)恒榮，啟明信息技術(shù)股份有限公司黨委書(shū)記總經(jīng)理吳建會(huì)，一汽解放事業(yè)本部營(yíng)銷(xiāo)總部服務(wù)部部長(zhǎng)支大峰，一汽解放青島事業(yè)部高級(jí)主任師宋宗強(qiáng)，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部質(zhì)保部部長(zhǎng)丁浩，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部副部長(zhǎng)錢(qián)文虎、厲炎等多位領(lǐng)導(dǎo)以及來(lái)自東風(fēng)工程車(chē)、江淮重卡、安徽合力股份等25家整車(chē)廠領(lǐng)導(dǎo)隆重出席。

新起點(diǎn)，芯目標(biāo)

此次大會(huì)由發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部部長(zhǎng)李前陽(yáng)主持，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理助理張振鋒先生致歡迎詞。

發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部副部長(zhǎng)厲炎做了主題為“精芯服務(wù) 引領(lǐng)未來(lái)”的服務(wù)工作報(bào)告，對(duì)過(guò)去兩年發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部服務(wù)工作進(jìn)行了回顧，提出了未來(lái)兩年的奮斗目標(biāo)和任務(wù)。未來(lái)兩年，精芯服務(wù)將圍繞十三五服務(wù)規(guī)劃的品牌愿景和目標(biāo)要求，以品牌為統(tǒng)領(lǐng)，以客戶(hù)為中心，關(guān)愛(ài)客戶(hù)，關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)，增強(qiáng)黏性;提升服務(wù)能力，持續(xù)升級(jí) “精芯服務(wù)”的品牌，建立差異化的服務(wù)新優(yōu)勢(shì)，給用戶(hù)提供更加主動(dòng)、專(zhuān)屬、智能的服務(wù)，堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值與客戶(hù)價(jià)值的共贏，努力做到四個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)領(lǐng)先：服務(wù)響應(yīng)能力領(lǐng)先、培訓(xùn)支持能力領(lǐng)先、配件保證能力領(lǐng)先、增值服務(wù)能力領(lǐng)先。

新起點(diǎn)，芯輝煌

過(guò)去的兩年，在服務(wù)商、配件專(zhuān)營(yíng)店的共同努力下，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部緊抓機(jī)遇，積極進(jìn)取，創(chuàng)造了喜人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，服務(wù)能力再上臺(tái)階，配件供應(yīng)日漸充盈、技能水平日漸精湛。為了進(jìn)一步激勵(lì)優(yōu)秀服務(wù)商、配件專(zhuān)營(yíng)店及先進(jìn)個(gè)人的工作積極性，實(shí)現(xiàn)誠(chéng)信雙贏，會(huì)上對(duì)243家優(yōu)秀單位及個(gè)人予以了表彰。

作為在行業(yè)內(nèi)率先推出服務(wù)APP的發(fā)動(dòng)機(jī)企業(yè)，發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部堅(jiān)持每年對(duì)APP進(jìn)行完善和升級(jí)。今天，智慧錫柴APP3.0震撼發(fā)布!智慧錫柴APP3.0是發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部與啟明公司在智慧錫柴APP2.0的基礎(chǔ)上聯(lián)合開(kāi)發(fā)的全新版本，功能更全、更智能、更便利，將為用戶(hù)提供更多的個(gè)性化的增值服務(wù)!

新起點(diǎn)，芯品牌

發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部黨委書(shū)記、總經(jīng)理錢(qián)恒榮做了重要講話。對(duì)于新形勢(shì)引領(lǐng)下制造業(yè)服務(wù)正在發(fā)生的深刻變革，他認(rèn)為主要體現(xiàn)在徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)是附屬品”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)不生產(chǎn)效益”的觀念、徹底轉(zhuǎn)變了“服務(wù)就是事后”的觀念。他還透露，未來(lái)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部將逐步整合一汽解放錫柴和道依茨一汽大柴的服務(wù)體系，做到服務(wù)網(wǎng)絡(luò)共享、服務(wù)政策統(tǒng)一、服務(wù)品牌融合、服務(wù)隊(duì)伍共建。他期望合作商要以引領(lǐng)作為共同發(fā)展的目標(biāo)、以共享作為持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力、以誠(chéng)信作為深入合作的基石。

創(chuàng)新求變、挑戰(zhàn)自我，再攀服務(wù)新高峰，引領(lǐng)服務(wù)新未來(lái)，2018，精芯服務(wù)新篇章，即將開(kāi)啟!