5月5日,中國重汽聯(lián)手運滿滿、貨車幫、陸鯨、福佑卡車等500萬司機(jī)會員的車貨匹配平臺,60萬司機(jī)會員的G7智能車管平臺,上百萬會員的凱立德導(dǎo)航地圖平臺,將“不停車”服務(wù)全國上線,實現(xiàn)了從“悅己”向“悅?cè)恕钡娜A麗轉(zhuǎn)身。
也就是說,不論任何品牌的重卡牽引車,運輸途中發(fā)生故障,有代用車需求時,均可點擊各個平臺的“不停車”服務(wù)按鈕,享受中國重汽的親人服務(wù)。
“不停車”服務(wù)惠及整個物流行業(yè)
2017年“315”,中國重汽首開行業(yè)先河,向業(yè)內(nèi)扔了一枚顛覆傳統(tǒng)、超越極限的“不停車”服務(wù)深水炸彈!該政策實施一年多來,中國重汽“不停車”服務(wù)啟動的次數(shù)雖然不多,但是每一次出動都為用戶切實解決了難題,倒逼中國重卡行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,保障了用戶利益。
一年多后的今天,中國重汽大筆一揮,打破品牌界限的藩籬,把數(shù)百萬牽引車司機(jī)都納入了他首創(chuàng)的“不停車”服務(wù)保護(hù)圈,徹底社會化,惠及整個物流行業(yè)!
1999年,中國汽車行業(yè)第一個服務(wù)品牌——“親人”服務(wù)品牌誕生,20年來,中國重汽“親人”服務(wù)不斷升級。在移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)時代,從開發(fā)應(yīng)用車聯(lián)網(wǎng)車隊管理系統(tǒng)——智能通,到打造“智慧重汽”后市場服務(wù)生態(tài)圈;從全生命周期服務(wù)到“不停車”服務(wù),再到現(xiàn)在將“不停車”服務(wù)徹底社會化。
當(dāng)我們在傳統(tǒng)的思維里苦苦掙扎,中國重汽已經(jīng)開始了用分享經(jīng)濟(jì)學(xué)+倍增學(xué)原理+大數(shù)據(jù)+移動互聯(lián)網(wǎng)+的思維在奔跑了!
中國重汽(香港)有限公司執(zhí)行董事、副總裁劉培民指出,其顛覆性的改變,悅己悅?cè)耍酥?。這是中國重汽身為國企的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。往深處說,中國重汽以共享經(jīng)濟(jì)的思路,跨界融合社會優(yōu)勢資源,與運滿滿、貨車幫、陸鯨、福佑卡車、G7、凱立德地圖等平臺企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,將“不停車”服務(wù)徹底社會化,其實給數(shù)百萬跑運輸?shù)目ㄜ囁緳C(jī)搭建了一個便捷、規(guī)范、可視、有人情味的共享交易平臺。
重汽為什么推出社會化的“不停車”服務(wù)?
相信不少卡車司機(jī)有過這樣的難忘經(jīng)歷:車子在路上開的好好的,突然發(fā)生拋錨,如果車輛就此擱置,那么物流企業(yè)和司機(jī)都面臨著不小的損失:賠償違約金、損失運費,甚至產(chǎn)生貨損。遇到這種突發(fā)情況時,物流企業(yè)往往會要求司機(jī)就近找輛車,幫忙完成運輸。
基于用戶需求,也基于企業(yè)的社會責(zé)任感,中國重汽認(rèn)為應(yīng)該解決這個行業(yè)難題。
中國重汽作為重型卡車市場的領(lǐng)導(dǎo)者,在企業(yè)發(fā)展過程中,也在不斷踐行作為國企應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,不僅要實現(xiàn)企業(yè)發(fā)展,更要帶動卡車行業(yè)實現(xiàn)服務(wù)升級,促進(jìn)物流行業(yè)的良性發(fā)展,也是重汽的不懈追求。所以,當(dāng)某車貨匹配平臺提出社會化的建議后,中國重汽與之一拍即合,迅速做了調(diào)整,在總結(jié)自身經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,研發(fā)了信息化的不停車管理系統(tǒng),進(jìn)行可視化監(jiān)督,實現(xiàn)了線上線下服務(wù)資源的監(jiān)管,完成開放化進(jìn)程。
“不停車”服務(wù)怎么做
中國重汽提出了“便捷、規(guī)范、透明、親情”4項服務(wù)準(zhǔn)則:
便捷化,司機(jī)可以通過手機(jī)一鍵申請,操作方便又快捷;
規(guī)范化,所有服務(wù)流程、支付均在線上操作,服務(wù)過程標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范;
透明化,通過線上監(jiān)控,服務(wù)過程透明,數(shù)據(jù)可實時追溯;
親情化,中國重汽利用4001888666親人服務(wù)熱線,實現(xiàn)24小時線下服務(wù)保障。
為了保證服務(wù)的社會化程度,實現(xiàn)物流行業(yè)的全覆蓋,在之前的平臺服務(wù)基礎(chǔ)上,重汽做出了如下改變:
1)為保障開放程度,重汽與貨車幫、運滿滿、陸鯨、凱立德、福佑卡車等國內(nèi)多家優(yōu)質(zhì)物流運輸平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作,在各大平臺同步上線不停車服務(wù)。
2)為保障服務(wù)資源,重汽全國66家分公司、1200多家特約服務(wù)站,34名專兼職服務(wù)調(diào)度員、43名400熱線服務(wù)員提供24小時在線服務(wù)。
3)為保障代用車數(shù)量,中國重汽與280多個城市的國內(nèi)700多家物流公司達(dá)成合作,儲備了中國重汽品牌代用車資源共計4000輛。
4)為保障救援資源,中國重汽已與全國500多家道路救援公司進(jìn)行合作,智慧重汽平臺上的道路救援業(yè)務(wù)可覆蓋到全國各區(qū)縣。
能夠看出,“不停車”服務(wù)全國上線后已經(jīng)成為了一個車輛后市場服務(wù)的共享平臺。
隨著280多個城市4000多輛車加入到“不停車”服務(wù)的隊伍,代用車資源還在擴(kuò)大,能加入這個隊伍的均來自于重汽的友好用戶和物流公司等批量用戶,服務(wù)效率及安全都有保障。
“贈人玫瑰,手留余香”。打造制造服務(wù)型企業(yè),中國重汽再次邁上新階!
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