近日，受臺風(fēng)“云雀”的影響，全國各地紛紛下起了大到暴雨，雖然降低了氣溫，可大雨也給外出服務(wù)的紅巖售后服務(wù)技師帶來了很多不便。

7月27日，一輛紅巖杰獅C500牽引車出現(xiàn)故障停滯在合肥肥東縣道上，上汽紅巖合肥金馬服務(wù)中心在接到報(bào)修后，立即派出人員前往搶修。但由于更換部件非常規(guī)備件，合肥中心庫暫時(shí)缺貨。紅巖安徽服務(wù)中心立即聯(lián)系各地服務(wù)中心，最后確認(rèn)由阜陽服務(wù)站備件并立即派車配送。配件及時(shí)送達(dá)后，服務(wù)技師立即排除了故障，卡友對此次服務(wù)非常滿意。

頂烈日，比酷暑更“酷”

高溫炙烤下的你，現(xiàn)在是否正在慶幸不用在40度的高溫下出門?上汽紅巖服務(wù)團(tuán)隊(duì)卻從不考慮這些，他們一心只想著讓用戶的車輛順利開起來。

7月以來，鄭州就進(jìn)入了高溫模式，夜間溫度仍在30度以上，為不影響客戶正常作業(yè)，河南售后服務(wù)人員仍堅(jiān)守在崗位上，只要客戶一個(gè)電話就能立即奔赴到工地。

當(dāng)西安服務(wù)站接到通知，一輛轎運(yùn)車需要立即維修。服務(wù)站工作人員立即出發(fā)，冒著酷暑為轎運(yùn)車進(jìn)行維護(hù)，保駕護(hù)航!

8月7日，湖北十堰服務(wù)站接到報(bào)修，用戶趙先生的車在湖北省荊州市監(jiān)利縣紅城鄉(xiāng)穿眼祠堂發(fā)生故障。服務(wù)站立即與客戶取得聯(lián)系，問清楚故障后，馬上派人趕往故障車所在地。

到達(dá)故障車所在地時(shí)時(shí)間已為中午13:11分，為了快速解決問題，服務(wù)站工作人員到達(dá)后顧不上休息，頂著烈日在高溫的室外下?lián)屝捃囕v。

第一時(shí)間與客戶聯(lián)系，第一時(shí)間到達(dá)客戶身邊，以最快的速度給客戶維修好車輛，讓客戶滿意，這就是上汽紅巖的服務(wù)零距離。

服務(wù)保障創(chuàng)新提高

作為中國最早的合資重卡企業(yè)，上汽紅巖始終堅(jiān)信，構(gòu)建一套完善的服務(wù)體系對企業(yè)的長期發(fā)展至關(guān)重要。因此，一直以來上汽紅巖除了著力于服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大，還積極組織“獅王爭霸賽”等活動，致力于提高服務(wù)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量與專業(yè)水平。

目前為止，上汽紅巖已在全國陸續(xù)建設(shè)了1000多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋各地區(qū)的主要城市，形成了較為全面的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。

據(jù)了解，針對不同的客戶群體，上汽紅巖在今年創(chuàng)新推行三種服務(wù)模式，力求最大化地滿足不同用戶的用車需求。

暢行服務(wù)：針對在運(yùn)輸途中發(fā)生故障的公路牽引車，上汽紅巖實(shí)施快速救援服務(wù)。經(jīng)預(yù)判如果在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能將故障車修好，上汽紅巖不但會提供代用車，把用戶的貨物安全送到目的地，還會履行超時(shí)維修補(bǔ)償?shù)某兄Z，給予用戶相應(yīng)的賠償，從而保障用戶的高效暢行。

貼近服務(wù)：針對工程車，上汽紅巖根據(jù)“小半徑作業(yè)特點(diǎn)”進(jìn)行服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)需求布局，通過“駐點(diǎn)服務(wù)” 選派優(yōu)秀員工駐扎在全國各地車輛集中地，提供維修服務(wù)、技術(shù)咨詢、使用保養(yǎng)等方面的貼心服務(wù)，第一時(shí)間為用戶排憂解難。不僅如此，上汽紅巖還在自卸車集中的區(qū)域建設(shè)“移動服務(wù)站”，每周至少一次移動到周邊的工地、坑口進(jìn)行上門“貼近式”關(guān)懷服務(wù)，讓用戶更能感受到上汽紅巖“服務(wù)零距離”的理念。

管家服務(wù)：為了更好地滿足不同行業(yè)、不同用戶的用車需求，上汽紅巖針對專用車，推出專線、專人、專業(yè)的“管家式保障團(tuán)隊(duì)”，通過設(shè)立“專屬客戶服務(wù)經(jīng)理”、定期分析客戶數(shù)據(jù)、維護(hù)客戶關(guān)系、主動跟蹤車輛等方式，確保每個(gè)客戶都能享受到一對一的貼心服務(wù)體驗(yàn)。

這三種服務(wù)模式具有高效、省時(shí)、多樣、靈活的特點(diǎn)，可以在最短的時(shí)間內(nèi)為用戶排憂解難，在推行不到一個(gè)月的時(shí)間，就受到用戶的普遍好評，進(jìn)一步保障了客戶服務(wù)滿意度的提升。

此外，上汽紅巖還為其大馬力車型做出四大服務(wù)承諾：一是保修期內(nèi)，發(fā)動機(jī)有重大質(zhì)量問題免費(fèi)更換;二是維修超時(shí)，給予補(bǔ)償;三是車輛故障，啟用“暢行服務(wù)”替換用車;四是救援到達(dá)超時(shí)，給予補(bǔ)償。

目前，“暢行服務(wù)”已全面啟動，針對紅巖公路牽引車在運(yùn)輸途中發(fā)生故障不能行駛的，實(shí)施快速救援服務(wù)，如在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不能修復(fù)好的，由上汽紅巖負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)第三方提供車輛，將用戶所運(yùn)貨物由故障地運(yùn)往目的地，并將掛車送回車輛故障地，盡可能降低用戶損失。

2018年，上汽紅巖市場銷量一路高歌猛進(jìn)，與此同時(shí)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)同步擴(kuò)建，服務(wù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平和能力也得到全面提升。未來，上汽紅巖還會繼續(xù)以用戶需求為導(dǎo)向，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，為用戶帶來更大的便利和增值收益。