8月4日,福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)信息一體化工作會議在西安召開,福田戴姆勒汽車&福田康明斯相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、后勤職能部門以及雙方市場一線人員在內(nèi)的約100余人參加了此次會議,會議圍繞服務(wù)一體化理念及工作方向作了深入的探討。
此次會議由福田戴姆勒汽車營銷公司高級經(jīng)理桑心成主持,共分為服務(wù)一體化理念及服務(wù)政策講解、workshop頭腦風(fēng)暴、服務(wù)團(tuán)隊比武等環(huán)節(jié)。
福田戴姆勒汽車營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平在大會致辭并作下一步工作部署安排。劉總在講話中指出,大家要堅定信心,并對服務(wù)提出更高要求,雙方要團(tuán)結(jié)一致,堅定不移的把工作做好,統(tǒng)一思想,快速覺醒,站在客戶角度上考慮問題,想客戶之所想,急客戶之所急,做到真正的以客戶為中心,做好服務(wù)的各項工作。
營銷公司常務(wù)副總經(jīng)理劉岸平致辭
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏在對服務(wù)團(tuán)隊工作要求講話中指出,一是目前X系列發(fā)動機(jī)產(chǎn)品優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯,要迅速進(jìn)行口碑建立和品牌傳播;二是目前挑戰(zhàn)仍然巨大,所有服務(wù)人員要把客戶意識放在第一位,市場服務(wù)人員要深入一線和客戶交流,了解客戶需求,解決用戶問題;三是充分做好未來國六產(chǎn)品的準(zhǔn)備工作,為即將到來的國六階段打好堅實的基礎(chǔ)。
福田康明斯客戶支持總監(jiān)柴睿敏致辭
營銷公司服務(wù)與配件總監(jiān)臧傳家對全體服務(wù)人員提出工作要求,指出,雖然目前產(chǎn)品質(zhì)量有了很大的提升,但我們面臨的壓力還很大,需要我們福戴、??惦p方共同努力。通過雙方服務(wù)更加深度的合作,共同提升服務(wù)工程能力,以一體化的服務(wù)更加快速、及時、準(zhǔn)確的完成問題定義,以客戶為中心,面對終端,我們要全營一桿槍,一個頭腦,一個思想,一個聲音,針對客戶的服務(wù)需求,創(chuàng)新提供統(tǒng)一的服務(wù)系統(tǒng)解決方案,為客戶創(chuàng)造最大價值。
營銷公司服務(wù)與配件總監(jiān)臧傳家作工作部署
福田戴姆勒汽車營銷公司桑心成從KPI服務(wù)指標(biāo)運(yùn)營情況、當(dāng)前銷售面臨的壓力、客戶關(guān)系維護(hù)以及服務(wù)一體化及工程隊伍要求等方面做了詳細(xì)的講解。他在講話中指出,在過去一段時間,發(fā)動機(jī)服務(wù)在團(tuán)隊建設(shè)、能力提升、服務(wù)滿意度、質(zhì)量改進(jìn)取得成績的同時,我們也要查找工作中存在的問題和不足;工程師隊伍要加強(qiáng)自身能力建設(shè),打造一支能打硬仗,能打勝仗的隊伍,尤其是在快速服務(wù)、加快服務(wù)一體化、客戶關(guān)系維護(hù)、了解客戶信息和挖掘客戶需求方面雙方要加強(qiáng)合作,繼續(xù)努力。
福田康明斯客戶支持部高級經(jīng)理申獻(xiàn)波對最新的服務(wù)政策進(jìn)行宣貫并對X系列發(fā)動機(jī)的賣點(diǎn)進(jìn)行講解。
會議現(xiàn)場還進(jìn)行了激烈的頭腦風(fēng)暴,按照煤炭運(yùn)輸、快遞快運(yùn)、冷鏈/?;愤\(yùn)輸、城建渣土等不同的行業(yè)特點(diǎn)緊緊圍繞協(xié)同存在問題、服務(wù)速度提升、X發(fā)動機(jī)占有率提升以及國六服務(wù)準(zhǔn)備等幾個方面進(jìn)行深入的探討,各個小組經(jīng)過充分討論后進(jìn)行成果展示,經(jīng)由在座評委評分后最終決出了冠軍,通過頭腦風(fēng)暴,使大家開拓了工作思路。
真金不怕火煉,為檢驗市場服務(wù)工程團(tuán)隊的技術(shù)水平、市場服務(wù)能力和客戶抱怨處理能力等,對市場服務(wù)團(tuán)隊進(jìn)行了筆試、面試和答辯,最終通過激烈的角逐,陜晉大區(qū)、山東大區(qū)、南方分公司摘得冠亞季軍的獎牌。通過理論和面試,進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊的技術(shù)能力、客戶意識和服務(wù)意識。
同時為表彰在日常工作中表現(xiàn)突出的優(yōu)秀員工,大會給優(yōu)秀員工進(jìn)行了現(xiàn)場頒獎。
近年來,隨著卡車用戶的服務(wù)需求也在不斷升級,福田戴姆勒汽車進(jìn)一步啟動服務(wù)升級工程,助推中國商用車行業(yè)發(fā)展正式邁入服務(wù)4.0階段。針對客戶日益增長的定制化服務(wù)需求,福田戴姆勒提出了“量身定制,暢行無憂”的全新服務(wù),針對各細(xì)分物流領(lǐng)域,打造了專屬定制化服務(wù)產(chǎn)品,以進(jìn)一步提升重卡行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)推動物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。
全體參會人員合影留念
兄弟齊心,其利斷金,福田戴姆勒&福田康明斯服務(wù)工程團(tuán)隊將在全新服務(wù)理念的指導(dǎo)下,以客戶為中心,加強(qiáng)一體化服務(wù)融合,堅定信心,統(tǒng)一思想,共同做好服務(wù)支持工作,力爭各項工作更上一個新臺階!
|