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汽車(chē)研究網(wǎng),我的汽車(chē)領(lǐng)域?qū)<? width=
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高層動(dòng)態(tài) 合資合作 整合并購(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃 出口 召回 終端市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 人事變動(dòng) 新品上市 品牌營(yíng)銷(xiāo)  
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熱點(diǎn)透視 產(chǎn)銷(xiāo)分析 展會(huì)論壇 廠商專(zhuān)題    
打造陜汽高速服務(wù)網(wǎng)絡(luò) 助力客戶(hù)車(chē)輛高效運(yùn)營(yíng)
來(lái)源:汽車(chē)研究網(wǎng)   編輯:錢(qián)竹紅  2018-07-21 09:45:03 字號(hào)   打印  收藏

陜汽風(fēng)雨兼程五十載,不論是文化、品牌,還是產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)模式,都探索出了一條獨(dú)具特色的道路。近年來(lái),隨著陜汽重卡市場(chǎng)占有率的一路飆升,在售后服務(wù)方面的探索也愈發(fā)深入。

陜汽貼心服務(wù)通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)分層級(jí)管理,在全國(guó)范圍打造了一批優(yōu)秀的領(lǐng)航站、標(biāo)桿站。目前,陜汽市場(chǎng)保有量迅速提升,售后服務(wù)需求也同步增加,在全國(guó)各區(qū)域高速服務(wù)區(qū)建立快修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)成為陜汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重要組成部分。

高速服務(wù)網(wǎng)絡(luò)搭建

高速服務(wù)站是服務(wù)分站或二級(jí)服務(wù)網(wǎng)絡(luò),主要從事車(chē)輛維修、配件供應(yīng)、技術(shù)支持、信息反饋,是陜汽服務(wù)網(wǎng)絡(luò)組成部分之一。陜汽鼓勵(lì)有能力的服務(wù)站做大做強(qiáng),以此來(lái)擴(kuò)大服務(wù)半徑,增強(qiáng)客戶(hù)黏性,持續(xù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理有序

為了便于高速快修服務(wù)站運(yùn)營(yíng),陜汽對(duì)快修站的報(bào)單流程進(jìn)行簡(jiǎn)化,助力快修站快速成長(zhǎng)??煨拚痉年兤鸵患?jí)服務(wù)站的調(diào)度與管理,嚴(yán)格按照“貼心服務(wù)”承諾為客戶(hù)提供服務(wù),在高速服務(wù)區(qū)打造連鎖快修服務(wù),對(duì)轄區(qū)陜汽車(chē)輛提供簡(jiǎn)單的維修、養(yǎng)護(hù)及配件保障。與一級(jí)服務(wù)站相比,陜汽快修站簡(jiǎn)化了人員配備和配件儲(chǔ)配,降低維修資質(zhì)等準(zhǔn)入門(mén)檻,制定與一級(jí)差異化的管理模式,使快修站更加適用于市場(chǎng),服務(wù)更靈活、便捷。

效率提升服務(wù)快捷

利用高速快修網(wǎng)絡(luò)資源做好快速服務(wù),使快修站與一級(jí)服務(wù)站形成服務(wù)互補(bǔ),進(jìn)一步提高服務(wù)積極性;完善快修站服務(wù)網(wǎng)絡(luò)備案,搭建廠家管理一級(jí)、一級(jí)管理快修站的層級(jí)管理模式,提升服務(wù)效率的同時(shí)大大減少了客戶(hù)車(chē)輛維修的等待時(shí)間,縮短了服務(wù)半徑,使客戶(hù)真正享受到及時(shí)、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

深入市場(chǎng)捕捉需求

上半年來(lái),銷(xiāo)售服務(wù)部服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組主動(dòng)深入市場(chǎng),與渠道直接面對(duì)面,傾聽(tīng)服務(wù)一線的聲音,宣貫陜汽優(yōu)惠服務(wù)政策,溝通如何快速提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn),通過(guò)了解各區(qū)域渠道公路物流情況,進(jìn)一步確定客戶(hù)市場(chǎng)服務(wù)需求。

目前,陜汽已在各區(qū)域建立快修站110家,高速服務(wù)區(qū)主干道建立高速服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)33家,為陜汽重卡客戶(hù)提供了休息、維修、保養(yǎng)及配件保障等,高效保障了高速服務(wù)區(qū)過(guò)往客戶(hù)車(chē)輛服務(wù)事件的快速處理。

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陜汽重卡舉辦X6000全球長(zhǎng)途標(biāo)載智慧物流新生態(tài)創(chuàng)融大會(huì)
2021年5月22日,陜汽重卡舉辦了X6000全球長(zhǎng)途標(biāo)載智慧物流新生態(tài)創(chuàng)融大會(huì),至此,陜汽重卡正式拉開(kāi)智慧物流的戰(zhàn)幕。陜汽重卡將發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)和不可動(dòng)搖的行業(yè)號(hào)召力,與合作伙伴共同搭建通向未來(lái)的新航線,創(chuàng)造交流與合作的新平臺(tái),攜手探索物流運(yùn)輸未來(lái)的新大陸,為中國(guó)智慧物流發(fā)展注入強(qiáng)勁動(dòng)力。 [詳細(xì)]
2021-05-24 15:03:34
 
陜重開(kāi)展陜汽重卡明星產(chǎn)品巡回駕乘體驗(yàn)活動(dòng)
陜重汽銷(xiāo)售公司甘肅區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商平?jīng)鰰r(shí)代鑫隆汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)有限公司在平?jīng)鍪兴牳骺h區(qū)開(kāi)展陜汽重卡明星產(chǎn)品巡回駕乘體驗(yàn)活動(dòng),此次巡展由平?jīng)鍪袇^(qū)出發(fā)途徑華亭等地區(qū),主要以煤礦、砂石料廠、大型停車(chē)場(chǎng)等卡車(chē)主要需求地為主,現(xiàn)場(chǎng)邀請(qǐng)客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕,親自感受產(chǎn)品性能。 [詳細(xì)]
2021-04-13 18:00:54
 
陜汽德龍X5000開(kāi)展線上直播營(yíng)銷(xiāo)
陜汽重卡將于2020年2月27日下午14:00在官方抖音和快手平臺(tái)上開(kāi)播“疫”路陪伴,領(lǐng)“五”起航為主題的德龍X5000線上直播室。 [詳細(xì)]
2020-03-23 11:00:52
 
陜汽康明斯X5000“強(qiáng)勢(shì)上線”
2020年3月6日舉辦陜汽康明斯X5000產(chǎn)品線上直播發(fā)布會(huì),為用戶(hù)重返運(yùn)輸路提供了購(gòu)車(chē)新選擇。此次發(fā)布的X5000所搭載的是西安康明斯ISM11發(fā)動(dòng)機(jī),功率覆蓋范圍為345-440馬力,這款發(fā)動(dòng)機(jī)也是韻達(dá)快遞采購(gòu)4*2牽引車(chē)的首選。 [詳細(xì)]
2020-03-21 15:44:04
 
陜汽重卡貼心服務(wù),疫情期間“疫”如既往“疫”路隨行
新冠狀病毒肺炎的突如其來(lái),牽動(dòng)了全國(guó)人民的心。為打贏這場(chǎng)疫情防控阻擊戰(zhàn),陜汽重卡貼心服務(wù)團(tuán)隊(duì)依然24小時(shí)日夜堅(jiān)守,支援著投入戰(zhàn)“疫”隊(duì)伍中“逆行者”,因?yàn)槭俏覀兊目ㄓ褌冊(cè)谶\(yùn)送醫(yī)療物資,在配送民生物品,我們要為他們保駕護(hù)航,伴他們“疫”路隨行! [詳細(xì)]
2020-02-21 10:31:38
 
“環(huán)保衛(wèi)士”變身“防疫衛(wèi)士” 陜汽商用車(chē)軒德環(huán)衛(wèi)車(chē)向病毒“開(kāi)炮”
2月11日22時(shí),15輛裝載消殺藥水的陜汽軒德環(huán)衛(wèi)車(chē)對(duì)寶雞市高新區(qū)的主次干道集中進(jìn)行消殺作業(yè),最大限度減少病毒的滋生蔓延,為抗擊疫情,保護(hù)城市清潔和公共衛(wèi)生安全貢獻(xiàn)力量。 [詳細(xì)]
2020-02-14 10:25:10
 
陜汽重卡國(guó)六天然氣產(chǎn)品日照上市 現(xiàn)場(chǎng)訂車(chē)219輛創(chuàng)單場(chǎng)訂單新高
心系用戶(hù),貼心服務(wù),一直是陜汽人的優(yōu)良傳統(tǒng),展望未來(lái),不忘過(guò)去,更是陜汽人的自我要求。在這個(gè)秋高氣爽的夜晚,藍(lán)天行動(dòng) 鉅惠德龍-陜汽重卡天然氣馳騁百萬(wàn)公里客戶(hù)品鑒會(huì)暨國(guó)六天然氣日照區(qū)域上市發(fā)布會(huì)隆重召開(kāi)。 [詳細(xì)]
2019-11-01 09:16:17
 
陜汽德龍X5000尊享夜駕會(huì)在江西高安舉行 現(xiàn)場(chǎng)簽約237輛
10月24日,陜汽重卡在“汽運(yùn)之都”高安舉辦以“五大價(jià)值革新 領(lǐng)‘5’上市 德龍X5000只為標(biāo)載物流”為主題的德龍X5000尊享夜駕會(huì)。此次活動(dòng)共簽約銷(xiāo)售237輛。 [詳細(xì)]
2019-10-29 13:40:42
 
陜汽德龍X5000尊享夜駕會(huì)全國(guó)首站河南舉行
10月11日,以“五大價(jià)值革新 領(lǐng)‘5’上市 德龍X5000只為標(biāo)載物流”為主題的陜汽德龍X5000尊享夜駕會(huì)全國(guó)首站活動(dòng)在河南周口舉辦。 [詳細(xì)]
2019-10-14 15:13:21
 
陜汽康明斯價(jià)值品鑒會(huì)在新疆舉行,現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布優(yōu)惠政策簽單火爆!
9月6日,以“傳承百年經(jīng)典 鑄就節(jié)油典范”為主題的陜汽康明斯全系產(chǎn)品價(jià)值體驗(yàn)暨大型品鑒會(huì)在“西域襟喉”-新疆哈密成功舉辦。陜汽康明斯多年來(lái)在哈密地區(qū)的客戶(hù)朋友心中樹(shù)立了良好的口碑,此次團(tuán)購(gòu)會(huì)舉辦方再次為哈密的朋友們帶來(lái)購(gòu)車(chē)優(yōu)惠政策,現(xiàn)場(chǎng)簽單場(chǎng)面火爆,并伴有大訂單戰(zhàn)略簽約,活動(dòng)頗有成效。 [詳細(xì)]
2019-09-10 14:53:32
 
 
一汽-大眾第1000萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
寧德時(shí)代計(jì)劃在印尼建廠 將投資50億美元
LG化學(xué)高鎳電池預(yù)計(jì)明年交付特斯拉
大眾在歐洲或需要40座電池廠
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