出門旅行,有人會(huì)搬家一樣的負(fù)重前行,也有人會(huì)背包輕裝上陣,目的都是一樣——輕松舒適地享受沿途風(fēng)景。
關(guān)鍵是做好“加減法”,以滿足自己最核心的需求。
在旅游客運(yùn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)需求日益突出的近幾年里,黑龍江索菲亞旅游客運(yùn)有限公司(以下簡(jiǎn)稱“索菲亞客運(yùn)”)所作的“加減法”,與海格客車有關(guān)。
旅游客運(yùn)+安全
回望索菲亞客運(yùn)發(fā)展,負(fù)責(zé)人李健記憶中,海格客車的身影非常清晰。
2004年他開(kāi)始跑旅游客運(yùn),買的第一輛客車就是海格客車,35座的6796車型。
從2004年進(jìn)入行業(yè),到公司成立初期的20輛客車,從2012年公司化運(yùn)營(yíng)保持高速發(fā)展,索菲亞客運(yùn)已成為在黑龍江省旅游行業(yè)市場(chǎng)保有率較高、規(guī)模較大的一家大型標(biāo)桿企業(yè)。
索菲亞客運(yùn)與海格客車,一直保持著同步發(fā)展,如今索菲亞客運(yùn)各類客車已有150多輛,其中一半以上都是海格車型。
李健認(rèn)為,“索菲亞客運(yùn)之所以能夠有這樣好的發(fā)展,主要得益于三點(diǎn):第一個(gè)是安全,然后是創(chuàng)新,最后加上服務(wù)?!?
放在首位的“安全”,也正是他選擇海格客車的原因。
早在2003年,海格客車針對(duì)目標(biāo)客戶對(duì)客車安全性的高度關(guān)注,確立了以“安全”作為其品牌核心。
從 “安全用心,服務(wù)貼心”到“海格客車,安全為本”,從“海格安全之旅”引申到“海格安全大講堂”,從“海格智慧”科技助力行動(dòng)到“分享智慧,共享安全”,海格客車始終圍繞全價(jià)值鏈上的安全需求,“安全”——已經(jīng)成為海格客車的鮮明印記。
李健表示,海格是國(guó)內(nèi)最早研發(fā)全承載技術(shù)的客車企業(yè)之一,也是第一個(gè)中巴車型全系列實(shí)現(xiàn)全承載車身的客車企業(yè),對(duì)安全的重視和技術(shù)方面的實(shí)力有目共睹?!皬乃鞣苼喛瓦\(yùn)成立,我們就將安全視為企業(yè)發(fā)展的支撐點(diǎn)。引進(jìn)海格客車全承載車身的客車,改變了過(guò)去哈爾濱旅游客運(yùn)車輛老舊、存在安全隱患的問(wèn)題,隨著人們對(duì)旅游安全意識(shí)的提高,選擇乘坐安全客車、選擇索菲亞客運(yùn)的人自然不斷增加?!?
在追求客運(yùn)安全的過(guò)程中,索菲亞客運(yùn)始終把安全和創(chuàng)新結(jié)合起來(lái)。
在旅游客運(yùn)行業(yè),安全教育大多是現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)、案例分析、安全會(huì)議等形式??紤]到互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的傳播渠道和更好的安全教育效果,李健將這樣的傳統(tǒng)形式加以創(chuàng)新。
在李健的推動(dòng)下,一種手機(jī)APP安全教育模式開(kāi)始在索菲亞客運(yùn)施行——駕駛員每天打開(kāi)手機(jī)登錄,然后就可以接受安全教育,學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)也在后臺(tái)留下記錄。
李健介紹說(shuō),“我們駕駛員安全教育網(wǎng)上學(xué)習(xí),充分利用了駕駛員停車等待的碎片化時(shí)間,而且圖文并茂,還有視頻,學(xué)習(xí)效果比較好,也受到駕駛員的歡迎?!?
隨著索菲亞客運(yùn)成為黑龍江省第一家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)的行業(yè)企業(yè),目前這種創(chuàng)新教育方式正在全省逐步推廣,進(jìn)而提升了黑龍江省整個(gè)行業(yè)的駕駛員安全培訓(xùn)和安全教育水平。
李健表示,他是一個(gè)特別愛(ài)學(xué)習(xí)的人?!鞍踩a(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)在交通運(yùn)輸企業(yè)一推行,我就注意到了,自己主動(dòng)去參加學(xué)習(xí),回來(lái)就在索菲亞客運(yùn)推廣,建立了一套制度、維護(hù)體系?!币?yàn)闃?biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作啟動(dòng)比較早,現(xiàn)在省里有其他旅游客運(yùn)企業(yè)要進(jìn)行安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),都會(huì)來(lái)索菲亞客運(yùn)來(lái)看看?!拔覀兌己軞g迎,共同發(fā)展,抱團(tuán)取暖嘛?!?
從車輛方面,索菲亞客運(yùn)每一次車輛更新改進(jìn),海格都及時(shí)給予用戶最專業(yè)的幫助。李健認(rèn)為海格客車圍繞著旅游客運(yùn)去打造的產(chǎn)品,亮點(diǎn)非常多,“海格客車的外觀、內(nèi)飾,都比較時(shí)尚美觀,座椅也很舒適,即便幾年前的車,現(xiàn)在看起來(lái)一樣很有競(jìng)爭(zhēng)力。在寒冷的黑龍江,需要車輛具備低溫保護(hù)、車身保溫等功能,暖風(fēng)也要更足,車窗玻璃需要中空玻璃。在這一點(diǎn)海格做得很到位。而且,現(xiàn)在我們購(gòu)買的車都有USB接口和wifi信號(hào),這樣的人性化需求的細(xì)節(jié)創(chuàng)新,也增強(qiáng)了索菲亞客運(yùn)對(duì)游客的吸引力。”
旅游客運(yùn)-大型+服務(wù)
說(shuō)回占據(jù)索菲亞客運(yùn)業(yè)務(wù)近70%的旅游客運(yùn)。近幾年“暢爽龍江”旅游品牌已成功叫響“冰雪之冠”和“避暑勝地”,來(lái)自國(guó)內(nèi)、國(guó)際的客流量逐年增加,然而客戶需求卻發(fā)生了變化。
李健表示:“這兩年,旅游客運(yùn)行業(yè)的格局變化更加明顯:客流逐漸分散,大型旅游團(tuán)越來(lái)越少,相應(yīng)的,我們必須轉(zhuǎn)變?!?
在季節(jié)性較強(qiáng)的黑龍江旅游業(yè),為了節(jié)約成本,有些公司車輛更新周期較長(zhǎng)。李健卻不這么看?!霸绞擒囕v不更新,越不能適應(yīng)行業(yè)發(fā)展,不能適應(yīng)市場(chǎng)的變化。索菲亞客運(yùn)車輛更新就特別快,車容車貌很新、服務(wù)能力強(qiáng),才有競(jìng)爭(zhēng)力?!?
源自對(duì)市場(chǎng)的敏銳感覺(jué),索菲亞客運(yùn)早已開(kāi)始了旅游客運(yùn)車輛的中小型化結(jié)構(gòu)調(diào)整。從400公里以上的長(zhǎng)途旅游線路中撤出,將11米的大巴車投入班車業(yè)務(wù);400公里以下的旅游線路,主推中、小型客車,選擇全承載的海格客車海豹車型,小型客車選擇海格客車海星、海獅。
李健的選擇是有原因的。
“我們最近批量購(gòu)買了海豹6902車型。這個(gè)車型技術(shù)非常成熟、安全可靠,座位數(shù)在20~40之間,可以接20~30的團(tuán),成本比較合理。最有特點(diǎn)是這款車有非常大的獨(dú)立行李艙。要知道,來(lái)到東北這么冷的地方,游客尤其是國(guó)外游客會(huì)帶比較多的衣物,這樣的行李艙非常實(shí)用?!?
17座的海獅更加靈活,“一方面,這種車型降低了購(gòu)買和使用成本,因?yàn)楣?jié)油、過(guò)路過(guò)橋費(fèi)低,增強(qiáng)了報(bào)價(jià)競(jìng)爭(zhēng)力。另一方面,現(xiàn)在家庭組合、小團(tuán)體組團(tuán)的出游越來(lái)越多,這種車型就特別適合。即便稍微大一點(diǎn)兒的團(tuán),用兩輛車也就搞定了,用戶體驗(yàn)很好?!?
所謂轉(zhuǎn)型升級(jí),不見(jiàn)得就一定成本更高、風(fēng)險(xiǎn)越大,相反,找到更有品質(zhì)、更適合的產(chǎn)品,就能夠收獲轉(zhuǎn)型的成功。
李健思路就是到什么階段就辦什么事。
當(dāng)時(shí)成立索菲亞客運(yùn),就是發(fā)展到一定規(guī)模了,必須規(guī)范化、公司化運(yùn)營(yíng),才能實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。事實(shí)也是如此,索菲亞客運(yùn)成立公司這些年,比原來(lái)個(gè)人去做,發(fā)展快得多。
現(xiàn)在行業(yè)格局變化了,索菲亞客運(yùn)就積極迎接了這樣的挑戰(zhàn)。因?yàn)檐囆图皶r(shí)適應(yīng)了市場(chǎng)變化,成本控制住了,加上又是新車,實(shí)際上服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力更強(qiáng)。
當(dāng)然也要感謝海格全系列車型加上G-BOS的組合拳,滿足了用車企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的多種運(yùn)營(yíng)需求。從“安全”到更加“智慧”的安全,海格G-BOS智慧運(yùn)營(yíng)系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)客運(yùn)安全管理的再次升級(jí),實(shí)現(xiàn)車輛調(diào)度的智能高效,與索菲亞客運(yùn)的創(chuàng)新腳步同步。
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