近日,《新華每日電訊》刊發(fā)題為《為消除游客“差評”,江蘇也是“拼”了》的報道。文章中,蘇州作為典型事例出現(xiàn)。蘇州旅游發(fā)生了什么了不起的成績,居然引的新華社手動點贊?
蘇州旅游資源豐富,無論是歷史人文還是山水情懷,游客總能找到目的地。近年來,隨著越來越多的游客到訪,蘇州旅游卻出現(xiàn)了一個驚喜的現(xiàn)象,游客人數(shù)逐年增加,卻帶來了旅游投訴量的不斷下降,這種“反向剪刀差”式的現(xiàn)象,讓新華社點贊也在情理之中。
正面供給擠走非法“一日游”
作為中國最古老的千年古城,蘇州如同其盛產(chǎn)的名品雙面繡一樣,將古老與現(xiàn)代元素完美地交織在一起。蘇州園林、粉墻黛瓦、小橋流水,游客們在這里能感受到獨特的江南風情。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示,來蘇旅游的游客對蘇州評價不一,旅游達人們給蘇州的旅游環(huán)境給予了極高的評價,而另一部分普通散客卻因缺乏相關旅行技能陷入非法“一日游”的陷阱。
蘇州古城處處是景,旅游資源猶如“滿盤珍珠”,豐美眾多卻星羅棋布,散客游覽有許多不便,一定程度上造成“一日游”市場亂象。在蘇州市委市政府的支持下,市旅游、交通和園林部門會商后,劃出專門區(qū)域給拙政園、獅子林,用于景區(qū)門票銷售和游客休息等候,同時服務點還配置了旅游信息咨詢和園林景點免費講解等服務內(nèi)容,游客只需掃描二維碼或者在景區(qū)專辟的服務點就能了解相關旅游信息,宣傳非法“一日游”的小廣告逐漸被取代。
為消除非法“一日游”,蘇州著力增加旅游產(chǎn)品和旅游服務正面供給,提供良好、規(guī)范的產(chǎn)品及服務,收獲了極佳的成效,不良商家受到“正面供給”擠壓,逐漸被市場淘汰。
“蘇州好行”帶您“快行慢游”
置身陌生的城市,最怕出行受阻。于2015年開始運行的“蘇州好行”旅游觀光巴士實現(xiàn)水陸聯(lián)動,串聯(lián)旅游要素,極大程度方便了旅游散客,實現(xiàn)了交通運輸與旅游的創(chuàng)新性融合。
據(jù)蘇州市旅游局副局長包維明介紹,“蘇州好行”的靈感來源于專為旅游規(guī)劃設計的公車服務——“臺灣好行”,運行范圍覆蓋蘇州古城區(qū)、高新區(qū)及工業(yè)園區(qū),充分銜接了蘇州的各旅游景點、交通樞紐站、游船碼頭、美食街、酒店聚集區(qū)和重點商業(yè)區(qū)等,是為游客提供貼心的吃、住、行、游、購、娛的一站式服務中心和客答疑解惑的流動咨詢點,讓游客真正實現(xiàn)快行漫游,玩轉(zhuǎn)蘇城。
首批投入的60多輛“蘇州好行”旅游觀光巴士全部為海格客車制造。該批車將英倫曲線風格的外形與珍珠紅色車身顏色相結合,營造出時尚與古典交融的藝術美感。車內(nèi)同時配備人性化低踏板、視頻播放系統(tǒng)、免費WiFi、車載GPS系統(tǒng)、家庭共享區(qū)、專用服務臺、多國語言講解等人性化設計,竭力為旅客營造智能便捷的出行體驗。
如今,汽車站、火車站、景點等游客聚集地的“拉客戰(zhàn)”、“貼身式推銷”等現(xiàn)象已然不見,取而代之的是一輛輛大紅色的海格“蘇州好行”的旅游巴士來回穿梭。游客可隨意購買單程票、一日卡或兩日卡任意換乘,蘇州之大,盡可去得。
除常規(guī)路線外,目前“蘇州好行”還推出景區(qū)節(jié)慶的一站式服務,根據(jù)各個景區(qū)的活動時間推出景區(qū)直通車,也備受游客好評。
春季,“蘇州好行”以賞花專線為主,“園博園80萬株荷蘭百合節(jié)”、“大陽山花神節(jié)”、“白馬澗郁金香節(jié)”、“上方山百花節(jié)”等專線明顯提升了景區(qū)的美譽度和體驗度。除此另外為了緩解動物園的交通壓力,在周末開通動物園的接駁專線。
東山專線和古鎮(zhèn)專線,直接連通游客和景點,省去中間環(huán)節(jié),讓游客的體驗度逐漸增強,既方便了游客出行,又節(jié)約時間和費用,一舉多得。
除此之外,蘇州在廁所革命,旅游投訴差評不過夜等細節(jié)方面也不遺余力,為了讓游客在蘇州玩的安心、放心、舒心,蘇州“蠻拼”的。
以創(chuàng)新服務模式規(guī)范城市旅游,蘇州為全國提供了很好示范作用,也大大提升了“魅力姑蘇”的形象,之于全國都有很重要的借鑒意義,無怪乎新華社也要為蘇州點贊。
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