日前，滴滴官方宣布8月27日零時起，全國范圍下線順風(fēng)車業(yè)務(wù)，同時免去順風(fēng)車高管職務(wù)。以下內(nèi)容為滴滴官方發(fā)布的關(guān)于樂清順風(fēng)車時間的自查進展：

關(guān)于樂清順風(fēng)車事件的自查進展

對于樂清順風(fēng)車乘客遇害一事，我們謹(jǐn)向公眾 公布以下內(nèi)部自查進展。

公司經(jīng)討論做出如下決定：

自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風(fēng)車 業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯;

客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力 和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流 轉(zhuǎn)等機制; 免去黃潔莉的順風(fēng)車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去 黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

順風(fēng)車上線的三年多時間里，有幸服務(wù)了十多 億次出行。很抱歉順風(fēng)車不得不暫時下線，因為我們的問題，讓大家失望了。

隨著服務(wù)體量的增大，我們的安全管理和處置 能力也面對巨大的挑戰(zhàn)，特別在潛在風(fēng)險識 別、流程制度設(shè)計、快速響應(yīng)等方面有許多亟 待改善的地方，我們誠懇接受公眾和監(jiān)管部門 的批評。

在此次案件中，涉案車主提供注冊的證件信息齊 全，且經(jīng)過審查無犯罪記錄并在當(dāng)天接單前進 行了人臉識別，但我們的客服處置流程仍存在 很多問題，特別是沒有及時處理之前的用戶投 訴，在安全事件上調(diào)取信息流程繁瑣僵化。就 這次沉痛教訓(xùn)，我們懇請與警方以及社會各界探 討更高效可行的合作方案，共同打擊犯罪，更 好地保護用戶的人身財產(chǎn)安全。我們也希望能 聽到社會各界的建議和經(jīng)驗，如何在保護用戶 隱私的同時，避免延誤破案的時機。

我們計劃邀請公眾及相關(guān)專家參與到平臺監(jiān)督 中來，并在接下來的時間里持續(xù)公布內(nèi)部自 查、整改及社會共建的進展。感謝警方快速偵 破案件，使兇手得以伏法。再次向受害者表達 最沉痛的悼念，并向受害者家屬表示最沉痛的歉意。

滴滴出行 2018年8月26日