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  12月18日，捷豹路虎售后服務(wù)媒體體驗(yàn)日活動(dòng)在上海開(kāi)啟，通過(guò)不同的服務(wù)體驗(yàn)展現(xiàn)了捷豹路虎“客戶至上”的全球核心經(jīng)營(yíng)理念。

  同時(shí)，在最新發(fā)布的J.D. Power中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究SM(CSI)中，路虎品牌獲得了豪華車細(xì)分市場(chǎng)第二名的成績(jī)。據(jù)了解，這是路虎品牌連續(xù)兩年獲此殊榮。

  捷豹路虎中國(guó)與奇瑞捷豹路虎聯(lián)合市場(chǎng)銷售與服務(wù)機(jī)構(gòu)總裁李大龍(Richard Shore)表示：“十年來(lái)，捷豹路虎全身心地為中國(guó)消費(fèi)者服務(wù)，并把'客戶至上'全球核心經(jīng)營(yíng)理念貫穿于企業(yè)各部門(mén)的工作之中，覆蓋產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、采購(gòu)、生產(chǎn)以及經(jīng)銷商服務(wù)整個(gè)流程。如今捷豹路虎得到百萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者的青睞，我們會(huì)不斷努力，確保卓越品質(zhì)貫穿于客戶服務(wù)的全生命周期中。”

  官方介紹，為了帶給用戶更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，捷豹路虎始終堅(jiān)持卓越品質(zhì)是售后服務(wù)領(lǐng)域的首要基石。其中，捷豹路虎擁有完善的培訓(xùn)體系和嚴(yán)格的崗位認(rèn)證機(jī)制，培養(yǎng)并存儲(chǔ)了大量精英技師和售后服務(wù)人員。

  此外，在今年疫情沖擊下，進(jìn)口配件供貨能力下降。為保證用戶車輛維保不受影響，捷豹路虎迅速調(diào)整供應(yīng)鏈，協(xié)調(diào)全球資源優(yōu)先支持中國(guó)，并投入大量資金將庫(kù)存水平提升了20%。

  智能創(chuàng)新則是優(yōu)化客戶體驗(yàn)必不可少的工具和保障。其中，基于EVA2平臺(tái)的SOTA云端軟件升級(jí)，全面覆蓋車輛核心功能，16個(gè)模塊接收遠(yuǎn)程更新，自帶流量，靜默下載，無(wú)需客戶主動(dòng)干預(yù)，便可完成軟件煥新。

  同時(shí)，為了貼合用戶使用習(xí)慣，捷豹+和路虎+ APP從原有的25大功能拓展至35大功能，通過(guò)豐富的積分商城、便捷的線上服務(wù)、專屬的車主節(jié)日三大亮點(diǎn)服務(wù)持續(xù)優(yōu)化客戶體驗(yàn)，將售前售后兩端高效連接。

  面對(duì)疫情，捷豹路虎還推出安心到店、放心維保、貼心服務(wù)的三“心”保障措施，確保了消費(fèi)者在疫情時(shí)期的用車體驗(yàn)。考慮到不同車主的個(gè)性化需求，捷豹路虎還提供了更具定制化的服務(wù)。

  通過(guò)多項(xiàng)舉措不斷優(yōu)化客戶服務(wù)體驗(yàn)，路虎品牌已連續(xù)兩年獲得 J.D. Power 中國(guó)汽車售后服務(wù)滿意度研究豪華車市場(chǎng)第二名成績(jī)。

  資料顯示，相較去年J.D. Power 售后服務(wù)滿意度研究模型進(jìn)行了較大調(diào)整。路虎方面的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在“服務(wù)團(tuán)隊(duì)”、“服務(wù)質(zhì)量”和“服務(wù)價(jià)值”上。其中，“整體服務(wù)時(shí)長(zhǎng)”，“保養(yǎng)/維修質(zhì)量”，“服務(wù)后的車況”和“服務(wù)后的關(guān)懷與跟進(jìn)”這些方面表現(xiàn)較為突出。

  同時(shí)，路虎用車體驗(yàn)方面，利用線上平臺(tái)建立服務(wù)溝通。服務(wù)質(zhì)量方面，路虎1小時(shí)內(nèi)完成服務(wù)比例更高，車輛問(wèn)題的一次解決率在行業(yè)平均之上。