|
2019年1-5月東風汽車股份銷量逆勢增長16.8%品質提升正在驅動客戶滿意度和公司市場表現的雙重提升。
6月14日，東風汽車股份有限公司(以下簡稱“東風汽車股份”)
發(fā)布“MUST行動”——質量中期事業(yè)計劃，進一步深化推進質量提升工作，標志著東風汽車股份的質量工作站在全新的起點。
東風汽車股份黨委書記郭濤
質量戰(zhàn)略達成情況
東風汽車股份在2016年發(fā)布品質提升戰(zhàn)略以來，通過明星車型打造、客戶需求的把握、問題導向的源流改善，使產品質量進一步得到客戶認可，客戶滿意度不斷提升。
客戶滿意度不斷提升
明星車型打造： 通過三大總成指定及競品對標、底盤調校、市場快速改善，ZD30明星車型3MIS降幅達64.9% 。
客戶響應：組建市場問題快速處置“作戰(zhàn)室” ，確保市場重大案件“不過夜”。
供應商品質提升： 持續(xù)開展供應商19點聽證;“死磕”質量問題改善，提升供應商管理水平;納入不良降幅27.2%。
制造品質/文化：制造過程踐行“三不”，服務環(huán)節(jié)強化PDI整備，備件前置;產品質量與服務質量穩(wěn)步提升;員工客戶意識逐步增強。
“MUST行動”——打造面向客戶的質量管理體系
經過2016年-2018年的品質提升戰(zhàn)略初期階段后，在東風汽車股份發(fā)布“163倍增計劃”，客戶需求不斷升級，政府監(jiān)管日趨嚴格的背景下，公司發(fā)布“MUST行動”，以此打造固化的、可持續(xù)的、面向客戶的質量管理體系。
東風汽車股份總經理陳彬發(fā)布“MUST行動”
一張圖看懂“MUST行動”
東風汽車股份開發(fā)、部品、制造、營銷服務四大領域負責人就各領域的品質提升計劃目標、達成方策進行匯報
頒發(fā)MUST行動課題
東風有限科技工程總部安技環(huán)保質量部部長劉啟欣介紹NQAW
東風汽車股份將對標NQAW模式(日產質量保證方式)，強化面向客戶的質量保證業(yè)務，支撐MUST行動目標達成。
東風汽車股份質量管理TCS部部長吳廖華發(fā)布公司NQAW推進計劃
在NQAW的推進中，東風汽車股份將遵循“MUST行動”質量方針，聚焦T17產品，按管理職責、按產品階段、按步驟循序展開，圍繞客戶質量需求，對標提升目標體系、VOC改善、客戶標準、市場改善、服務管理業(yè)務。
東風有限副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌
東風有限副總裁、東風汽車股份董事長丁紹斌表示，“MUST行動”是對前期質量工作的深化，希望公司全員認真履行質量承諾，扎實推進各項質量工作。
丁紹斌對2016年質量戰(zhàn)略發(fā)布以來所取得的成績表示了肯定：
• 東風汽車股份通過質量戰(zhàn)略，建立了以客戶視角看待質量的意識。
• 以問題為導向，點面結合，不斷推動東風輕型車質量提升。
• 從解決客戶抱怨入手，不斷提升質量反應速度。
• 以T17項目為抓手，從源頭、體系上實現能力提升。
隨著客戶對產品品質的要求不斷提高，丁紹斌期待東風汽車股份圍繞質量體系建設，全面提升體系力;堅持以客戶為基礎的質量提升理念，真正傾聽客戶、了解客戶;質量提升工作任重道遠，要以足夠的耐心和決心將公司質量工作推向超越客戶期待的目標。
[NextPage]
|
收藏
