當政策趨緊、技術(shù)更迭、市場轉(zhuǎn)型加速交匯融合,惟創(chuàng)新變革、勇于破局者方能制勝未來。在國六時代即將到來之前,5月26日,歐馬可率先完成國六產(chǎn)品布局,攜超級卡車S1、S3、S5全系國六產(chǎn)品走進深圳,完成了行業(yè)首個國六全系產(chǎn)品的商品化批量上市發(fā)布,以行業(yè)領(lǐng)先姿態(tài),引領(lǐng)行業(yè)提前進入國六綠色新時代,創(chuàng)新驅(qū)動國六綠色貨運發(fā)展的新生態(tài)。
值得關(guān)注的是,此次發(fā)布會中,歐馬可不僅帶來前瞻性國六全系新品,更為國六用戶量身打造完成一套完備的國六服務(wù)解決方案。在推動物流運輸裝備全面迭代升級的同時,歐馬可還通過強大的服務(wù)能力、完善的國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、健全的配件儲備和響應(yīng)體系、創(chuàng)新升級的服務(wù)內(nèi)容、國六時代個性化服務(wù)打造等內(nèi)容,解決了國六時代用戶對服務(wù)的后顧之憂,在為用戶帶來更為高效運營價值的同時,助力行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級。
【歐馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹國六服務(wù)解決方案】
前瞻布局 打造完善的國六服務(wù)體系
無疑,每次排放升級大動作后,廠家售后服務(wù)保障能力都是用戶關(guān)注的焦點。隨著國六新時代的即將開啟,用戶對服務(wù)保障也提出更高的要求。在此背景下,歐馬可秉承
“以用戶為中心”的價值理念,在技術(shù)領(lǐng)先、環(huán)保領(lǐng)先優(yōu)勢下,強勢打造領(lǐng)先服務(wù),全面展現(xiàn)了其在國六服務(wù)方面的充足準備。
“兵馬未動,糧草先行,國六產(chǎn)品的推進,離不開充足的服務(wù)‘糧草’?!睔W馬可事業(yè)部營銷公司服務(wù)副總經(jīng)理彭仕順介紹道。據(jù)了解,當前,歐馬可在國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)工程、技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)儀器和設(shè)備、配件服務(wù)、智能服務(wù)等方面已做好了充分的準備,完善的服務(wù)體系,也為嘗鮮的國六用戶送上了“定心丸”,確保用戶暢行無憂!
【歐馬可&福田康明斯為首批國六服務(wù)工程師授牌】
據(jù)彭仕順副總經(jīng)理介紹,目前,歐馬可在前期國六服務(wù)工作上已經(jīng)做了多項準備工作,在國六政策實施之前就已做好了充足的準備?!熬唧w來說,有以下幾項重點。一是針對準備實施國六排放標準的城市,國六服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)已經(jīng)到位,并全部完成國六服務(wù)能力培訓(xùn)及資格認證服務(wù)網(wǎng);第二,就是用戶服務(wù)培訓(xùn)正在加緊推進,將不斷提高用戶對國六產(chǎn)品使用要求、保養(yǎng)要求等細節(jié)理解;第三,針對國六車輛維護保養(yǎng)的重要儀器設(shè)備,比如后處理清洗設(shè)備等,各區(qū)域服務(wù)站也都已經(jīng)全面到位;另外,國六配件目前也已經(jīng)在目標區(qū)域投放590多萬件配件儲備,可滿足國六政策先行區(qū)域?qū)ε浼?yīng)的需求。”彭總補充道?;顒蝇F(xiàn)場,歐馬可也在現(xiàn)場為深圳區(qū)域首批具備國六服務(wù)能力的工程師,頒發(fā)了認證證書。
創(chuàng)新服務(wù)政策 提升用戶運營價值
在打造完善服務(wù)體系的同時,歐馬可更遵從“服務(wù)先行,客戶至上,聚焦客戶價值提升”價值導(dǎo)向,為用戶帶來一系列卓越的服務(wù)政策,力爭最大程度降低用戶的使用成本。
【歐馬可超級卡車國六產(chǎn)品交車&為國六首批體驗官授牌】
一是提供整車超長質(zhì)保以及20大核心零部件4年不限里程超長保修承諾。其中,歐馬可國六超級輕卡將滿足兩年不限里程保修;超級中卡三年不限里程保修。二是擁有超長換油周期。為提升用戶運輸效率,降低維保費用,歐馬可針對國六產(chǎn)品均實現(xiàn)了大幅度超長換油周期延長。其中F4.5L國六動力車型換油周期達6萬公里,較國五產(chǎn)品提升50%;F3.8L國六動力車型換油周期為4萬-6萬公里,較國五提升1-1.5倍。三是享受“只換不修”服務(wù)政策。針對全國14個重點銷售省市,歐馬可提出發(fā)動機、變速箱、后處理系統(tǒng)等大總成件在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障并需要開箱維修,享受“只換不修”服務(wù)。
而歐馬可針對國六服務(wù)提升的遠不止這一些。彭總告訴記者,對于國六服務(wù),歐馬可針對用戶需求考慮的更多、更細,確保國六服務(wù)的全面到位。以用戶培訓(xùn)服務(wù)為例,歐馬可建立了嚴格的服務(wù)培訓(xùn)考核機制,要求針對國六客戶培訓(xùn),一個都不能少,同時還要求對每一次培訓(xùn)都在服務(wù)部做備案,服務(wù)工作未盡責者要追究責任。不僅如此,在完成第一輪、第二輪服務(wù)培訓(xùn)之后,歐馬可還將持續(xù)通過后續(xù)培訓(xùn)資料、真人真車視頻、服務(wù)大篷車培訓(xùn)等方式,不斷強化國六用車注意事項及保養(yǎng)要求,從而讓用戶實現(xiàn)真正用車無憂。
【歐馬可遍布全國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】
以用戶需求為導(dǎo)向 打造國六時代個性化服務(wù)內(nèi)容
如今,歐馬可超級卡車全系國六新品已全面涵蓋城市、城郊、城際,物流運輸場景,同時在深度定制理念下,還根據(jù)行業(yè)細分運輸工況的需求打造了豐富的產(chǎn)品組合,在滿足細分行業(yè)用戶對產(chǎn)品升級需求的同時,對個性化服務(wù)也提出了新的需求。彭總表示,“不同區(qū)域不同場景用戶服務(wù)都存在差異化需求。為此,歐馬可正深入國六服務(wù)的專業(yè)化、個性化定制服務(wù)打造。比如,從深圳地區(qū)用戶來看,主要面向的是快遞物流、冷鏈物流、海鮮運輸?shù)仁袌觯囕v低速工況運行比較多,而低速意味著DPF頻繁再生情況更易產(chǎn)生,這就要求在服務(wù)關(guān)注上也要更加側(cè)重,以確保更高效、更可靠的車輛運營價值實現(xiàn)”。
另外,彭總告訴記者,隨著用戶結(jié)構(gòu)變化和服務(wù)需求變化,2019年,歐馬可將持續(xù)創(chuàng)新服務(wù)升級,打造更多定制化服務(wù),并致力將其塑造成為歐馬可服務(wù)特色,滿足市場個性化服務(wù)需求,如提供打包定制服務(wù)、管車定制服務(wù)等。與此同時,歐馬可也將加速推進“移動服務(wù)車間”項目,力爭將服務(wù)送到用戶中間去,在用戶較為集中區(qū)域提供現(xiàn)場服務(wù),既為用戶節(jié)省時間,又降低運營成本。
【歐馬可為用戶打造智享專屬的全程無憂服務(wù)體驗】
國六時代的即將來臨,是一場對歐馬可服務(wù)技能、服務(wù)效率及配件儲備等方面的全面考驗。得益先進的服務(wù)理念和強大的服務(wù)能力,歐馬可提交了一份令人滿意答卷。在前瞻布局推進國六服務(wù)體系建設(shè)的同時,歐馬可將始終秉承“以用戶為中心”的理念,精準洞察用戶需求,持續(xù)為用戶創(chuàng)造更大運營價值,推動行業(yè)服務(wù)標準的不斷升級,為國六時代的到來保駕護航。
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