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江淮輕卡前10月銷車16.5萬(wàn)輛!后援力量來(lái)自于強(qiáng)大服務(wù)
來(lái)源:卡車之友網(wǎng)    作者:小編輯   編輯:初麗媛  2018-11-27 09:21:12 字號(hào)   打印  收藏

近兩年,國(guó)內(nèi)輕卡市場(chǎng)需求趨低,但江淮輕卡一直以穩(wěn)增長(zhǎng)的銷量業(yè)績(jī)位列行業(yè)前三甲,2018年前10月銷量達(dá)16.5萬(wàn)輛,市場(chǎng)份額10.8%,在輕卡市場(chǎng)排名第二;同時(shí)還將迎來(lái)一個(gè)重要?dú)v史時(shí)刻——江淮第300萬(wàn)輛輕卡下線,成為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多累計(jì)產(chǎn)量過(guò)300萬(wàn)輛的輕卡企業(yè)。

這些突出業(yè)績(jī)?cè)从诮摧p卡緊貼市場(chǎng)推新品外,也源自其強(qiáng)大的服務(wù)體系。

構(gòu)建“五星服務(wù)”體系

早在五年前,在2013年武漢商用車展上,江淮輕型車正式啟動(dòng)“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”服務(wù)品牌,核心價(jià)值詮釋為“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”,立志要樹(shù)立起中國(guó)商用車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。、

五年光陰稍縱即逝。在如今,江淮輕型車售后服務(wù)體系的建設(shè)卓有成效。“2018年1月將各營(yíng)銷公司服務(wù)人員整合進(jìn)入服務(wù)部,目前輕卡客戶服務(wù)部劃分市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)支持業(yè)務(wù)、站務(wù)管理業(yè)務(wù)三個(gè)科室,并在全國(guó)正式設(shè)置東北、華北、西北、華中、華南、東南、華東、魯豫、西南九個(gè)服務(wù)中心,處理市場(chǎng)服務(wù)業(yè)務(wù)。”

江淮輕型商用車營(yíng)銷公司(下稱:江淮輕型車)總經(jīng)理助理魯群表示,目前,江淮輕型車服務(wù)體系被評(píng)為國(guó)家級(jí)四星級(jí)售后服務(wù)體系。

除了整合業(yè)務(wù)外,江淮輕型車進(jìn)一步將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化?!?017年,我們完成《輕型商用車營(yíng)銷公司售后服務(wù)手冊(cè)》編制工作,相當(dāng)于讓每個(gè)服務(wù)人員有了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書(shū);2018年策劃實(shí)施站長(zhǎng)認(rèn)證培訓(xùn),對(duì)服務(wù)站運(yùn)營(yíng)管理、服務(wù)DOS標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度、安全管理、客戶談判、法律法規(guī)等課程上進(jìn)行培訓(xùn)、認(rèn)證,目前已完成對(duì)輕型車近90家中心站站長(zhǎng)的認(rèn)證培訓(xùn)?!濒斎航榻B。

此外,江淮輕型車合理布局了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?!霸谌珖?guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局上,我們堅(jiān)持營(yíng)銷服務(wù)一體化,推進(jìn)服務(wù)中心站建設(shè),開(kāi)拓邊遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?!濒斎赫f(shuō),截止目前,輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1000余家,完成中心站建設(shè)77家,在建26家。通過(guò)中心站區(qū)域示范、管理和二網(wǎng)輻射,帶動(dòng)周邊服務(wù)提升和技術(shù)支持。

以四個(gè)關(guān)鍵來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)體系

一個(gè)體系的完善運(yùn)行需要諸多因素來(lái)支撐,江淮輕型車是運(yùn)用哪些手段來(lái)運(yùn)轉(zhuǎn)售后服務(wù)體系的?

魯群告訴方得網(wǎng),在售后服務(wù)管理體系中,他們從四個(gè)方面來(lái)確保服務(wù)質(zhì)量?!耙皇羌?xì)化服務(wù)基礎(chǔ)工作,加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控力度;二是強(qiáng)化維修能力建設(shè),拓寬服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制;三是不斷提升備件服務(wù)保障能力;四是加大服務(wù)投入,全力支持終端建設(shè)。

在細(xì)化服務(wù)基礎(chǔ)工作方面,江淮輕型車持續(xù)推動(dòng)“4個(gè)24小時(shí)”服務(wù)保障服務(wù),全面推動(dòng)24小時(shí)救援服務(wù)?!啊?個(gè)24小時(shí)’服務(wù)是指四個(gè)要求:一、24小時(shí)為客戶服務(wù);二、來(lái)人、來(lái)電24小時(shí)內(nèi)處理反饋;三、客戶救援24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)(在實(shí)際執(zhí)行過(guò)程中,通過(guò)公司400客服系統(tǒng)對(duì)客戶救援實(shí)時(shí)跟蹤,0.5小時(shí)內(nèi)落實(shí)客戶救援響應(yīng),做好服務(wù)準(zhǔn)備;發(fā)達(dá)區(qū)域2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng));四、緊急調(diào)件24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)?!濒斎罕硎?,在細(xì)分服務(wù)上,公司還對(duì)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)類投訴實(shí)施零容忍,加大誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)管控力度,“2018年誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)問(wèn)題得到有效控制,投訴同比下降近90%”。

在強(qiáng)化維修能力建設(shè)方面,重點(diǎn)則在拓寬服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制?!拔覀兠磕陼?huì)針對(duì)服務(wù)站人員舉辦‘服務(wù)技能大賽’,通過(guò)多種獎(jiǎng)勵(lì)政策來(lái)提升服務(wù)站的維修技能水平?!濒斎罕硎荆_(kāi)展服務(wù)站的技能大賽外,他們還設(shè)立“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”,在公司內(nèi)組建起“以服務(wù)大師-服務(wù)專家-服務(wù)能手為核心”的服務(wù)技能人才隊(duì)伍。

在備件服務(wù)保障能力方面,其近年不斷提升?!敖刂谷径饶瑐浼?kù)存品種數(shù)34346項(xiàng),同比上升2.35%;備件市場(chǎng)一次滿足率達(dá)90.48%,最終滿足率99.07%,同環(huán)比雙增長(zhǎng);緊急訂單72小時(shí)滿足率達(dá)到100%,有效、快速的滿足了客戶需求。”魯群透露,三季度,市場(chǎng)純正備件使用率接近90%,反映出江淮純正備件品牌推進(jìn)工作見(jiàn)效。

為了完善服務(wù)體系,江淮輕型車不斷加大服務(wù)投入,全力支持終端建設(shè)。在整車的質(zhì)保上,江淮全面對(duì)標(biāo)各系競(jìng)品,力求整車零部件質(zhì)保全面超越競(jìng)品?!袄缭诟叨似废瞪?,我們對(duì)比了江淮帥鈴與主要競(jìng)品在195個(gè)主要零部件質(zhì)保政策,其中帥鈴質(zhì)保時(shí)間占優(yōu)的零部件66項(xiàng);帥鈴質(zhì)保里程占優(yōu)的零部件88項(xiàng)。”魯群介紹。

俗話說(shuō),“第一臺(tái)車是銷售賣出去的,第二臺(tái)車是靠服務(wù)贏來(lái)的”??梢哉f(shuō),江淮輕卡之所以能在市場(chǎng)上戰(zhàn)勝很多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,也在于其售后服務(wù)的強(qiáng)大性,而其售后服務(wù)的戰(zhàn)斗力則來(lái)自于體系的力量。

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江淮T6批量交付安徽
7月14日,首批江淮T6皮卡在安慶市桐城縣批量交付安徽潤(rùn)致建設(shè)工程有限公司,用于道路、建筑養(yǎng)護(hù)。江淮T6皮卡搭載2.0CTI柴油動(dòng)力,匹配6擋手動(dòng)變速箱,平底貨箱長(zhǎng)達(dá)1.81米,超強(qiáng)承載多裝16%,可運(yùn)輸大件工具及應(yīng)急設(shè)備。配備炮筒式儀表盤,8寸彩色中控觸摸屏,分時(shí)四驅(qū)系統(tǒng),百公里油耗低至7.5L,整車質(zhì)保3年16萬(wàn)公里。 [詳細(xì)]
2021-07-23 11:16:10
 
同比增長(zhǎng)36.1% 江汽集團(tuán)1-6月累計(jì)銷售28.5萬(wàn)輛
日前,江汽集團(tuán)6月銷量達(dá)4.1萬(wàn)輛;1-6月累計(jì)銷售28.5萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)36.1%。其中,江汽集團(tuán)商用車6月銷售2.1萬(wàn)輛,1-6月累計(jì)銷售16.6萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)16.1%。江淮乘用車6月銷售2萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)49.7%,1-6月累計(jì)銷售11.9萬(wàn)輛,同比大幅增長(zhǎng)78.8%。 [詳細(xì)]
2021-07-14 08:53:44
 
江淮星銳急救之光交付醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)
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2021-07-06 11:27:19
 
88輛江淮純電物流車成功交付江蘇郵政
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2021-07-01 10:29:07
 
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2021-06-29 10:53:39
 
售12.97萬(wàn)起 江淮星銳節(jié)油王長(zhǎng)軸版上市
近日,星銳節(jié)油王長(zhǎng)軸車型正式上市,共推出6款車型,售價(jià)區(qū)間為12.97-17.77萬(wàn)元。新車軸距達(dá)到3360mm,車身長(zhǎng)度則提供5450mm和5300mm兩種選擇,其中,長(zhǎng)度為5450mm車型內(nèi)部長(zhǎng)寬高分別為3000/1850/1615mm,載貨空間為9立方米,總質(zhì)量為3510公斤。搭載D20TCIF1 2.0T柴油發(fā)動(dòng)機(jī),最大功率93千瓦,峰值扭矩350?!っ祝ヅ?速手動(dòng)變速箱。 [詳細(xì)]
2021-06-23 08:39:46
 
6.18全球首發(fā)|圍觀江淮跨越15L 530+大馬力天然氣自動(dòng)擋牽引車
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2021-06-18 14:55:48
 
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日前,江淮汽車悍途皮卡新增車型正式上市,新車共推出2款車型,售價(jià)區(qū)間為16.68-18.68萬(wàn)元。新車長(zhǎng)寬高分別為5330(5620)/1965/1920mm,軸距為3110(3400)mm;貨廂內(nèi)尺寸為1520(1810)/1590/470mm。 [詳細(xì)]
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2021-06-08 18:15:33
 
 
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