泰國,亞洲旅游勝地,相對親民的出行價格和相似度較高的飲食、生活環(huán)境,使其越來越多的被許多人作為初次境外游的首選地,也越來越多的被國人所熟知、熟悉。但對于赴泰進行售后服務的一線人員而言,陌生的環(huán)境、不同的語言、存在巨大差異的當地市場……處處都充斥著挑戰(zhàn)。今天,我們就來聽聽一位首次趕赴泰國服務的東風康明斯服務人員的自述,看看當我們不是作為游客而是開拓者時,不為我們所知的那個泰國的樣子。
初來乍到奔波忙,起早貪黑跑市場
來到泰國已經兩周。初到這個國家,第一感覺是不愧為千佛之國,街頭巷尾,到處都是寺廟和佛像。可惜,我卻沒有時間一一端詳參拜——計劃在泰國逗留的時間僅僅只有三周,而我需要走訪市場、拜訪代理商、聽取客戶反饋、協調解決緊急服務問題……要做的事情實在太多,在過去的這兩周,我馬不停蹄地走訪、拜訪、支持……奔波在曼谷街頭。雖然很累很辛苦,但每天晚上整理翻看搜集到的相關信息時,心里還是有點小小的成就感:“雖然曼谷到處都是廟,但我走訪的貨運公司和物流園,比進過的廟多多了!這些一點一滴搜集起來的信息,一定能幫助我們更好的開拓這片市場?!?
除了走訪市場搜集信息,另一項非常重要的工作就是幫助OEM一起解決終端客戶問題。其中印象比較深的一次,就是應泰國公司所邀,拜訪一位近期剛采購了6臺匹配東風康明斯ISD發(fā)動機的水泥攪拌車的大客戶。
客戶所在地距離曼谷300公里,路程大約需要4個半小時。為了及時趕到客戶所在地,我當天早上7點準時出發(fā),跟福田人員于客戶處碰頭后,我們一起對這6臺車進行了全面的體檢,車況一切良好。
上帝的合理要求,必須滿足!
在向客戶報告完檢查結果后,用戶對我們的工作表示了感謝,但隨即提出了新的要求:“確實非常不錯!但是我們覺得發(fā)動機怠速有點高,能不能調整一下呢?”
既來之,則安之,簡單商議一下之后,我將6臺發(fā)動機的怠速都進行了調整。隨后,客戶對車輛進行了半個小時的路試。從車上下來以后,客戶對我們搖了搖頭“ We
need more(還不夠,我們要再調低一些)。”
客戶就是上帝,上帝的合理要求必須被滿足!經過緊鑼密鼓的再次調試和路試,客戶終于對我們滿意的點了點頭。
等一下,我們老板想見您!
就在我們認為終于可以收工返程時,客戶說他們的大老板希望我們多等一下。于是,在兩個多小時后,我們終于等到了這位姍姍來遲的大老板。
讓我們沒想到的時,這位老板竟然也是一位“老司機”,來到現場跟我們簡單寒暄了一下,就爬進了水泥攪拌車的駕駛室。在他親自試車后,我們得到了上帝的新要求:“We
need more!(還要更低!)”
但是,我們之前的調整已經把怠速調整到了下限值,如果再調低,看似省油,但實際過低的怠速會使發(fā)動機燃燒不充分,容易形成積碳,影響發(fā)動機使用壽命,反而是得不償失。
我嘗試著向這位老板解釋,并向客戶展示了公司的工作手冊,但這位老板就是不買賬。他堅持自己的多年駕車的經驗判斷,并表示他自己也會修車,也可以自己手動調怠速……
上帝的不合理要求,也要想辦法合理滿足!
上帝很固執(zhí),正面突破困難,我們只能考慮迂回作戰(zhàn)。經過反復協商,最終我們擬定了一個折中的方案:“介于您的要求,我們可以將6臺車中的1臺調到您要求的怠速。但在車輛運行一段時間后,我們再一起來看發(fā)動機的機油和濾芯,比對這臺車和其余車輛的區(qū)別?!?
同客戶的合影
當我們略帶忐忑的向這位老板提出這個協議時,意外的事情發(fā)生了:這位老板這次不僅爽快的接受了我們這個協議,更對我們豎起了大拇指:“你們非常專業(yè)、敬業(yè)!雖然我們意見不那么統(tǒng)一,但你們真的很棒!”更熱情的邀請我們一起合影留念,還一起約好了下一次對車輛運行狀況回訪的時間。
異鄉(xiāng)雨夜孤身疾行,家中關懷溫暖身心
歷經這一波三折,返程時已是滿天星辰。剛坐上返程的的士,車外竟下起了瓢潑大雨。異鄉(xiāng)的暴雨異常的猛烈,一時間窗外的能見度不足百米,想與司機交流分散注意力,語言的障礙讓我欲言又止。隨著路上的車輛逐漸稀少,獨處異鄉(xiāng)的孤獨感伴隨著淡淡的恐懼感悄然而至……突然而至的大雨降低了能見度,完全不知道自己身處何處。路上車輛逐漸稀少,身處異鄉(xiāng)的環(huán)境讓我有些緊張。只得拿起手機,在部門微信群里和同事講述這一天的經歷。
令我沒想到的是,國內已經臨近夜里11點的這個時間,在我提到目前雨夜疾行的情況時,我們部門的十幾位同事紛紛對我現在的情況關心起來,這個問司機開得穩(wěn)不穩(wěn),那個建議我跟司機說開慢點不著急,七嘴八舌的急切關懷,讓我心里熱乎乎的,在回復是正規(guī)運營的的士開得也很平穩(wěn)的同時,那淡淡的鄉(xiāng)愁也被一掃而空。畢竟,我們一直在一起。
深夜,終于順利返回了賓館。雖然早出晚歸忙碌了一整天,但是今天客戶的點贊,公司的關懷,讓我感受到了滿足感和成就感?;叵肫鸢滋煸诳蛻裟抢锏慕洑v,感嘆海外市場和國內差異性真的很大,市場需要培養(yǎng),用戶的使用習慣需要引導,由于語言障礙,還需要耐心細致的溝通。不過,迎難而上,破而后立,不正是我們一線人員的光榮使命么?
不錯,確實海外市場的差異性很大,作為開拓海外市場的開拓者,我們需要付出更多的努力和汗水。不過,這不正是我們東康人的精神么?
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