5月9日,聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司再次迎來30輛聯(lián)合卡車攪拌車的交車儀式,惠州興恒泰混凝土有限公司再次購買30臺聯(lián)合卡車攪拌車。
在整個商用車行業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量趨于同質(zhì)化的背景下,聯(lián)合卡車立足惠州市場靠的是完善的售后服務體系。
在成功交付30臺聯(lián)合卡車混凝土攪拌車后,我們也有機會向集瑞鑫汽車銷售服務有限公司董事長劉素如請教,為何用戶能再次選擇聯(lián)合卡車。
作為惠州集瑞鑫汽車銷售服務有限公司的負責人,劉總旗下同樣擁有汽車銷售公司以及混凝土運輸車隊,對于聯(lián)合卡車產(chǎn)品,她既是經(jīng)銷商也是用戶,因此她也能從經(jīng)銷商方面以及用戶方面為我們解答為何聯(lián)合卡車在惠州市場如此受歡迎。
劉總表示,聯(lián)合卡車一直以來都以良好的產(chǎn)品立足于市場,為用戶帶來成熟可靠的產(chǎn)品,這是吸引用戶購買的第一要素。而在后續(xù)的使用中,聯(lián)合卡車也能讓用戶在產(chǎn)品使用的整個生命周期中享受到完善的售后服務,這是吸引用戶再次購買的關鍵因素。
聯(lián)合卡車擁有一套完整的售后服務體系,能夠對客戶的售后服務做出全方位的保障,其中“限時服務、超時賠付”承諾,則是聯(lián)合卡車服務體系中的一大亮點。
限時服務 超時賠付
限時服務、超時賠付。聯(lián)合卡車特此承諾:除特定項目外,24小時內(nèi)限時服務。超過24小時賠償500元;超時48小時,賠償1000元/天。該政策的提出有效的提高了服務站的積極性,同時也讓用戶吃下了一顆“定心丸”。
據(jù)聯(lián)合卡車省區(qū)工作人員介紹,聯(lián)合卡車“限時服務承諾”的推出,亮點并不單單是賠付,對于客戶而言,盡快解決問題,多拉幾趟貨比賠付更有優(yōu)勢。限時服務的亮點在限時上,如何做到快速反應,聯(lián)合卡車廠家、經(jīng)銷商也做了許多工作,包括優(yōu)化客戶報故障的渠道,以最快的速度通知客戶所在地的經(jīng)銷商,提前準備好等待客戶過來維修或者直接上門維修。
而在配件方面,對于常用的配件,服務站也會有相應數(shù)量的儲備,倘若客戶的損壞件無存貨,服務站更可申請應急件,直接從供應商處發(fā)貨,以最快的速度空運到店,以最快的速度解決客戶問題。
據(jù)了解,聯(lián)合卡車推出的“限時服務承諾”,打通了“用戶-廠家APP/客服電話-服務站-用戶”整個溝通反饋渠道,簡化整個服務流程,力求以最快速度幫用戶解決問題,節(jié)省用戶時間。
“限時服務承諾” 提升經(jīng)銷商服務水平
站在經(jīng)銷商的角度看,劉總表示,聯(lián)合卡車推出這種“限時服務承諾”,一方面是給用戶帶來更好的售后服務體驗,而另一方面,這種“限時服務承諾”也給予了經(jīng)銷商服務站以及廠家的壓力,倒逼經(jīng)銷商提供更好的更及時的服務,同時對于廠家而言,這項服務的推出也更有利于促進產(chǎn)品質(zhì)量的提升,只有技術更成熟、質(zhì)量更穩(wěn)定的產(chǎn)品才能給用戶更加良好的用車體驗。
劉總坦言,聯(lián)合卡車推出的“限時服務承諾”,不僅僅給了用戶購買聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心,還能增強經(jīng)銷商銷售聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心以及對聯(lián)合卡車產(chǎn)品服務承諾的底氣。
“限時服務承諾” 最快速度處理用戶問題
對于用戶而言,車輛的出勤率關系到車隊的盈利,因此車輛的故障處理當然是越快越好,聯(lián)合卡車推出的“限時服務承諾”正迎合了用戶的需求所在。同樣作為混凝土車隊的負責人的劉總也向我們介紹了聯(lián)合卡車“限時服務承諾”對于用戶的影響。
站在用戶的角度來看,聯(lián)合卡車“限時服務承諾”,主要為用戶帶來了以下幾點優(yōu)勢:
1、節(jié)省用戶維修車輛故障的時間。
2、車輛發(fā)生問題時,服務站能以最快速度處理故障。
3、給用戶使用聯(lián)合卡車產(chǎn)品的信心。
集瑞鑫銷服一體 服務粵東區(qū)域
據(jù)劉總介紹,聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司在2011年成立,當時就向著銷服一體的形式建立,因為劉總自己不單單是經(jīng)銷商,同時也是一支混凝土運輸車隊的負責人,她非常明白售后服務對于用戶的重要性。
聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司立足惠州輻射粵東區(qū)域,售后服務也覆蓋粵東幾個城市,例如河源就有聯(lián)合卡車的服務點,由集瑞鑫的售后服務人員定期駐點培訓,而當?shù)胤拯c本身也是具有正規(guī)維修資質(zhì)的服務站。而對于惠州當?shù)氐挠脩?,如果是批量采購的用戶則可以提供上門服務以及駐點培訓。
新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓
在售后服務方面,聯(lián)合卡車惠州市集瑞鑫汽車銷售服務有限公司針對新車用戶,在新車交付時會先對用戶進行詳細講解和培訓,同時會在用戶使用車輛兩個月內(nèi)進行首次回訪,待用戶正常使用車輛后,也會定時對用戶的使用情況進行跟蹤。
在各品牌產(chǎn)品都越來越成熟、品質(zhì)差距越來越小的時候,用戶的需求已經(jīng)不是只看產(chǎn)品的品質(zhì)了,連帶的售后服務在用戶心中也具有越來越重要的地位,聯(lián)合卡車適時推出“限時服務承諾”活動,進一步強化了聯(lián)合卡車在售后服務方面的優(yōu)勢,讓用戶擁有更加完美的售后服務體驗,真正做到讓用戶用車無后顧之憂。
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