首頁 | 汽車研究網(wǎng)_汽車智庫互動平臺 官方微信 科瑞咨詢  
汽車研究網(wǎng),我的汽車領(lǐng)域?qū)<? width=
威馬&金康領(lǐng)銜 40余款新車進入最新免購置稅目錄  環(huán)比下滑近25% 第11批推廣目錄入選產(chǎn)品銳減  奇點汽車攜手金康新能源 入選第313批汽車新產(chǎn)品公示  高效智能 一汽解放匠心之作J7正式上市  結(jié)束合資之路 道依茨大柴變身解放全資子公司  31省份機構(gòu)改革方案出爐 大數(shù)據(jù)局最為搶眼  第314批新車公示 國能等134款新能源產(chǎn)品入選  國家嚴(yán)禁新增低速電動  氫燃料電池車目標(biāo)100萬輛  小康股份擬出資48億全資控股東風(fēng)小康  長安25年上市L4級智能車  零跑汽車完成20億融資  長安人事調(diào)整:周治平升任黨委書記兼總裁  大眾進行戰(zhàn)略性調(diào)整 專注跨品牌生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化  日產(chǎn)電動車:電池/電機等主要部件在華生產(chǎn)  光華科技與南京金龍簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》  總投資166億 威馬汽車動力電池項目開工  十余部委密集發(fā)聲 支持民企政策將陸續(xù)出臺  市場監(jiān)管局:《反壟斷法》修訂草案已完成  上海自貿(mào)區(qū):自貿(mào)區(qū)擴區(qū)專項工作組已成立 
  國內(nèi)資訊  國際資訊  行業(yè)快訊 新能源 智能汽車 前沿技術(shù) 數(shù)據(jù)快訊  
乘用車 卡車 客車 專用車 零部件 發(fā)動機 自主品牌  
高層動態(tài) 合資合作 整合并購 戰(zhàn)略規(guī)劃 出口 召回 終端市場 經(jīng)營業(yè)績 人事變動 新品上市 品牌營銷  
國際政策 國內(nèi)政策 地方政策  
經(jīng)濟指標(biāo) 改革規(guī)劃 基建投資 能源環(huán)境 金融商貿(mào)    
知識術(shù)語  汽車人物  汽車展會  科研院校 人才招聘    
熱點透視 產(chǎn)銷分析 展會論壇 廠商專題    
東風(fēng)陽光服務(wù)讓可靠更進一步
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:韓景旭  2019-10-10 11:21:07 字號   打印  收藏

9月27日,第五季東風(fēng)天龍中國卡車駕駛員大賽總決賽頒獎典禮在湖北十堰舉行,來自全國各地的卡友齊聚一堂。以此為契機,東風(fēng)商用車現(xiàn)場正式發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù)品牌、亮相服務(wù)品牌新形象,貼心升級,幸福翻倍。隨著東風(fēng)陽光2.0時代的開啟,東風(fēng)商用車將以全方位的完好率支持、全面的司機管理支持、極致省心的服務(wù),為客戶提供可靠的“一站式”服務(wù)解決方案,全面對接“購車、用車、管車、換車”不同階段的個性需求,讓客戶省心無憂。

16年轉(zhuǎn)型之路:東風(fēng)商用車與時光賽跑

2003年,東風(fēng)率先于行業(yè)打響企業(yè)變革戰(zhàn),推出“陽光小子”服務(wù)品牌,搶先一步將觸角伸向了汽車后市場。

2010年,東風(fēng)商用車“以客戶為中心”全價值鏈構(gòu)建更為完善的服務(wù)體系,通過主動服務(wù)提升客戶滿意度,以服務(wù)轉(zhuǎn)型來創(chuàng)造競爭優(yōu)勢,完善業(yè)務(wù)鏈條。

2018年,東風(fēng)商用車加速完善后市場格局,實施后市場倍增計劃,通過“以養(yǎng)代修”的理念,為卡友量身定制“保養(yǎng)、半包、全包”三種服務(wù)產(chǎn)品,采取“1+N”服務(wù)模式實現(xiàn)“結(jié)算價格,服務(wù)質(zhì)量,配件品質(zhì)”的三個統(tǒng)一,解決了全國網(wǎng)絡(luò)型客戶異地服務(wù)的難點。

為進一步降低客戶運營成本、提升客戶價值,2019年,東風(fēng)商用車成立后市場事業(yè)部,從傳統(tǒng)制造型企業(yè)向服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)型,打造后市場全價值鏈生態(tài)圈,并于東風(fēng)50周年之際,煥新發(fā)布東風(fēng)陽光服務(wù)品牌。

16年來,東風(fēng)商用車持續(xù)深耕后市場,已形成一個全方位、多功能、立體化,24小時為用戶提供服務(wù)援助、技術(shù)支持的完整服務(wù)體系。

定制化服務(wù)方案:打破用戶全生命周期需求壁壘

東風(fēng)商用車持續(xù)構(gòu)建并完善品牌體系,已形成三大品牌:整車品牌,包含東風(fēng)天龍、東風(fēng)天錦;即將發(fā)布的總成品牌;后市場服務(wù)品牌,即東風(fēng)陽光服務(wù)。

東風(fēng)陽光服務(wù)品牌,以東風(fēng)服務(wù)商城為客戶引流窗口,整合各類資源打造多元化的基礎(chǔ)產(chǎn)品單元,按照各細分市場區(qū)隔,組合成“整車+后市場產(chǎn)品”的定制化解決方案,滿足中重卡客戶全生命周期的不同需求,助力其降本增效。

五大基礎(chǔ)模塊+拓展業(yè)務(wù):東風(fēng)陽光服務(wù)全新起航

面對用戶新需求,東風(fēng)商用車不斷拓寬服務(wù)邊界、深化用戶服務(wù)概念,通過五大主要業(yè)務(wù)模塊+拓展業(yè)務(wù)模塊不斷豐富支撐東風(fēng)陽光服務(wù)真正落實。

東風(fēng)陽光純正配件:通過先進生產(chǎn)工藝和嚴(yán)苛管理,提供品質(zhì)過硬、安全性高、更加省心的配件服務(wù);為全方位保護廣大用戶利益,東風(fēng)商用車特設(shè)置打假舉報熱線電話:027-84284889、東風(fēng)商用車打假舉報熱線郵箱:dj@dfcv.com.cn,將可靠進行到底。

東風(fēng)陽光服務(wù)產(chǎn)品:以客戶訴求為中心,在提供24小時全天候服務(wù)支持外(服務(wù)熱線:4009005555,0719-8885555)向客戶提供不同的服務(wù)協(xié)議產(chǎn)品,滿足客戶多樣化用車訴求,目前已推出保養(yǎng)協(xié)議、延保協(xié)議、托管協(xié)議、全包協(xié)議等服務(wù)產(chǎn)品包。

東風(fēng)陽光金融平臺:通過整合金融資源,開辟多種金融渠道,為客戶提供購車融資、維修保養(yǎng)融資、路橋郵費融資、運費融資等金融服務(wù)。同步,構(gòu)建多元化、多樣性的金融保險產(chǎn)品,全面滿足客戶全生命周期金融需求,實現(xiàn)產(chǎn)品定制化。

東風(fēng)陽光服務(wù)商城:即將上線,將為客戶在選車、用車、賣車端提供一站式解決方案。正品、實惠、服務(wù)無憂,將為用戶創(chuàng)造更大的價值。

完好率中心:東風(fēng)商用車首發(fā)完好率中心,通過互聯(lián)互通建設(shè)起三大信息高速公路;同時,通過采集的數(shù)據(jù)精準(zhǔn)定義客戶需求,為用戶提供全方位的完好率支持,讓曾經(jīng)的被動維修向主動維修轉(zhuǎn)變,繼而向預(yù)見性維修轉(zhuǎn)變。

東風(fēng)商用車完好率中心第一階段目標(biāo)是將計劃外停車頻次下降15%,計劃內(nèi)停車時間削減30%,最大限度地提升車輛出勤率,降低客戶綜合運營成本。

口碑鑄就品牌,面對服務(wù)升級的全新目標(biāo),除了以五大業(yè)務(wù)模塊為基礎(chǔ)夯實自身,東風(fēng)陽光服務(wù)在服務(wù)品質(zhì)上對自身也提出了更高的要求,通過主動關(guān)懷、快速響應(yīng)、緊急救援,為用戶提供“即時”“高效”“優(yōu)質(zhì)”的服務(wù),讓用戶擁有 “省時”“省心”“省錢”的體驗,以實際行動踐行可靠承諾,精準(zhǔn)開發(fā)全生命周期解決方案,持續(xù)優(yōu)化車輛使用成本,打造全程化服務(wù)模式,為用戶創(chuàng)造全生命周期最大價值。

東風(fēng)陽光服務(wù)品牌戰(zhàn)略的發(fā)布,既是服務(wù)品牌發(fā)展歷程的又一里程碑,更是過去十?dāng)?shù)年,矢志不渝追求引領(lǐng)、從量變到質(zhì)變的成果展露。東風(fēng)陽光服務(wù)提供的不僅是一個運營服務(wù)保障平臺,而是主動發(fā)現(xiàn)需求、滿足需求、創(chuàng)造需求,以關(guān)注產(chǎn)品全生命周期、關(guān)注客戶運營全過程的全新模式,聚焦服務(wù)能力建設(shè),實現(xiàn)與客戶共贏。未來的50年,東風(fēng)陽光將帶著東風(fēng)商用車的服務(wù)新使命,為用戶帶去更加可靠的服務(wù)價值保障。

上一篇:上汽、上港、中移動三方聯(lián)手 “5G+自動駕駛重卡”商業(yè)化落地指日可待
乘龍H5超輕版國六柴油牽引車上市
7月25日,乘龍H5超輕版國六柴油牽引車上市。乘龍H5超輕版國六柴油牽引車乘龍國六3.0時代重磅產(chǎn)品。采用了頭掛一體化設(shè)計,實現(xiàn)“超級輕量化”。采用新的駕駛室平臺,內(nèi)部平地板大空間設(shè)計,搭配運動套色內(nèi)飾,四氣囊懸浮標(biāo)配。 [詳細]
2021-07-26 13:40:30
 
東風(fēng)商用車與山東振飛攜手深耕智慧物流領(lǐng)域
2021年7月14日,在湖北十堰,東風(fēng)商用車有限公司與山東振飛物流集團,共同簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。 [詳細]
2021-07-23 11:04:14
 
50輛智能渣土車交付武漢
7月9日,湖北武漢,50 輛東風(fēng)天龍KC智能環(huán)保渣土車,交付武漢一家建筑工程公司。本次交付的50輛東風(fēng)天龍KC環(huán)保渣土車,是東風(fēng)商用車結(jié)合武漢市地情地貌研發(fā)的新款商品,具有安全、環(huán)保、智能等特點。自帶智能監(jiān)控設(shè)施,除了監(jiān)控車輛運行速度,設(shè)定車輛最高限速,保證車輛在規(guī)定速度內(nèi)行駛外,還能防超載,環(huán)保軟蓋未緊密閉合時,車輛無法正常行駛,從源頭上防止超載和道路上漏撒。 [詳細]
2021-07-14 17:14:04
 
鄭州批量三一純電動攪拌車交付鄭州客戶
7月9日,數(shù)十臺三一純電動攪拌車批量交付鄭州眾聯(lián)。標(biāo)志著鄭州混凝土運輸車全面電動化正式拉開序幕。三一純電動攪拌車搭載全球領(lǐng)先的動力電池系統(tǒng)、自主研發(fā)整車控制系統(tǒng),采用行業(yè)首創(chuàng)的無副車架專利技術(shù)、行業(yè)唯一的底盤上裝一體化設(shè)計、流線型斗體結(jié)合錐形擴流技術(shù),具有長續(xù)航、低電耗、強動力、零污染、快裝卸、低殘余等核心優(yōu)勢。 [詳細]
2021-07-14 16:59:54
 
售66.88萬元 民用版東風(fēng)猛士M50上市
7月8日,東風(fēng)猛士首款民品M50上市,售價66.88萬元。東風(fēng)猛士M50是東風(fēng)公司在東風(fēng)猛士軍品技術(shù)基礎(chǔ)上自主研發(fā)的民品高性能特種車,也是國內(nèi)首款軍轉(zhuǎn)民用特種車。搭載4.0T柴油發(fā)動機,盡管最大功率只有200馬力,但扭矩可達600?!っ?,滿足國六排放標(biāo)準(zhǔn)。 [詳細]
2021-07-14 09:02:51
 
同比增長5.6%,東風(fēng)汽車股份6月銷售整車及底盤1.8萬輛
7月3日,東風(fēng)汽車發(fā)布東風(fēng)汽車股份有限公司2021年6月份產(chǎn)銷數(shù)據(jù)快報。6月,東風(fēng)汽車股份銷售整車及底盤1.8萬輛,同比增長5.6%;前6月,東風(fēng)汽車股份累計銷售整車及底盤10.5萬輛,累計同比增長28.7%。其中,6月銷售輕型貨車1.6萬輛;銷售客車整車1409輛,同比暴漲125.1%。 [詳細]
2021-07-07 10:37:07
 
東風(fēng)商用車攜手郵政打造綠色運輸之路
6月25日,東風(fēng)汽車集團有限公司與中國郵政集團有限公司在北京簽署戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將積極構(gòu)建在新型開放格局下的央企合作,在市場拓展、整車采購及車輛運營、金融、寄遞物流、服務(wù)體系共建、廠區(qū)綜合服務(wù)、智慧物流等領(lǐng)域鞏固深化現(xiàn)有合作,積極探索新合作機會,實現(xiàn)共創(chuàng)共贏。 [詳細]
2021-07-05 09:39:58
 
東風(fēng)柳汽助力廣西首個5G+無人集卡智慧港口落地
6月28日,慶祝建黨100周年暨北部灣港北海港區(qū)“5G+無人集卡智慧港口”發(fā)布會落幕。廣西北部灣國際港務(wù)集團有限公司、東風(fēng)柳州汽車有限公司和中國移動廣西公司三方就共建智慧碼頭、綠色碼頭簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,并在港區(qū)實現(xiàn)國內(nèi)首次無人集卡與傳統(tǒng)集卡的混流作業(yè)。 [詳細]
2021-07-05 09:27:44
 
20臺東風(fēng)天龍KL危化牽引車交付阜陽客戶
6月9日,安徽阜陽,20臺東風(fēng)天龍KL 465牽引車,順利交付阜陽YH物流有限公司。東風(fēng)天龍KL465牽引車 搭載dCi 11-465發(fā)動機,龍擎14檔變速箱,德納440后橋構(gòu)成成熟可靠的動力總成。整車運用新材料、新工藝、新結(jié)構(gòu)等多項創(chuàng)新技術(shù),有效降低自重提升運輸效益。此次交付的20臺牽引車為雙方持續(xù)深度合作奠定了更堅實的基礎(chǔ)。 [詳細]
2021-06-23 16:25:39
 
東風(fēng)柳汽與華為簽訂合作協(xié)議
6月7日,東風(fēng)柳汽第5屆67品牌客戶日暨技術(shù)生態(tài)品牌發(fā)布大會在柳州成功舉辦?;顒赢?dāng)天,東風(fēng)柳汽與華為簽訂合作協(xié)議,雙方將基于華為MDC智能駕駛計算平臺,在商用車L4級別自動駕駛新車型開發(fā)、智能駕駛系統(tǒng)、新一代電子電氣架構(gòu)以及人才培養(yǎng)等領(lǐng)域開展全面合作。 [詳細]
2021-06-15 08:58:52
 
 
一汽-大眾第1000萬臺發(fā)動機下線
寧德時代計劃在印尼建廠 將投資50億美元
LG化學(xué)高鎳電池預(yù)計明年交付特斯拉
大眾在歐洲或需要40座電池廠
熱點排行
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
新聞專題
· 第十六屆中國汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達)國際論壇
· 2018年北京國際車展專題報道
· 2017年上海國際車展專題報道
· 2017中國國際節(jié)能與新能源車展專題報道
· 2016北京國際車展專題報道
· 2016年天津國際客車、公交車及零部件展
· 2015天津國際客車、公交車及維保工具展
回頂部
關(guān)于我們 智庫平臺 科瑞咨詢 招聘英才 聯(lián)系我們 法律聲明
電話:4006-997-802    客服郵箱:market@autothinker.net    投稿郵箱:news@autothinker.net
Copyright @ 2010 - 2018 China-Qiche All Rights Reserved 沈陽科瑞信息有限公司 版權(quán)所有 遼ICP備18018472號 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 遼B2-20180363
手機版
執(zhí)行時間:1.51 秒