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創(chuàng)新不止于升級(jí) 福田歐馬可服務(wù)引領(lǐng)再塑行業(yè)典范
來(lái)源:汽車(chē)研究網(wǎng)   編輯:侯小南  2019-01-21 13:53:53 字號(hào)   打印  收藏

“顧客后還有顧客,服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始?!边@一名言適用于任何行業(yè)。尤其是隨著現(xiàn)代物流的興盛與崛起,物流行業(yè)高效運(yùn)營(yíng)面臨著來(lái)自托運(yùn)人、承運(yùn)人等各個(gè)端口的更高要求,服務(wù)逐漸成為影響企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的重要因素。

謀者謀于未兆。基于行業(yè)定制理念打造定制一體化解決方案的福田歐馬可,不僅致力于以“定制化”高端中輕卡產(chǎn)品回饋用戶,更著力通過(guò)打造健全的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、持續(xù)引領(lǐng)的服務(wù)內(nèi)容,助力物流用戶高效運(yùn)營(yíng),實(shí)現(xiàn)用戶運(yùn)營(yíng)價(jià)值的最大化,為快速迭變的現(xiàn)代物流行業(yè),持續(xù)塑造行業(yè)典范。

【歐馬可為用戶打造全程無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)】

服務(wù)政策煥新升級(jí) 助力用戶高效運(yùn)營(yíng)

李?yuàn)W•貝納說(shuō)過(guò):做生意的唯一目的,就在服務(wù)人群。作為確定服務(wù)理念、標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施形式的關(guān)鍵綱領(lǐng),服務(wù)政策成為管窺企業(yè)價(jià)值的重要渠道。

作為高端中輕卡行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者,歐馬可始終堅(jiān)持以用戶為中心,致力于為用戶打造更加卓越的服務(wù)體驗(yàn)。在過(guò)往的發(fā)展歷程中,歐馬可持續(xù)推出了一系列領(lǐng)跑行業(yè)的服務(wù)政策。2015年,歐馬可率先推出10大核心部件實(shí)施4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修承諾;2016年升級(jí)到20大核心部件4年或100萬(wàn)公里的超長(zhǎng)保修。除了超長(zhǎng)質(zhì)保的不斷升級(jí)外,2018年,歐馬可借力遍布全國(guó)的700多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),承諾24小時(shí)全天候服務(wù),并推出包括“預(yù)約保養(yǎng)1小時(shí)內(nèi)完成、簡(jiǎn)單故障2小時(shí)解決、一般故障4小時(shí)解決、外出救援15分鐘響應(yīng)”等內(nèi)容的24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策,進(jìn)一步壓縮服務(wù)用時(shí),為用戶提供最大化運(yùn)輸效率的保障。

【歐馬可遍布全國(guó)、完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)】

2019年,歐馬可在一系列服務(wù)引領(lǐng)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步提升,推出“不限里程”的超長(zhǎng)質(zhì)保服務(wù)政策。其中,S1、S3超級(jí)輕卡2年整車(chē)不限里程超長(zhǎng)保修,S5超級(jí)中卡3年整車(chē)不限里程超長(zhǎng)保修,20大核心零部件4年不限里程超長(zhǎng)保修,形成了整車(chē)及核心零部件一體化超長(zhǎng)質(zhì)保,為用戶進(jìn)一步打造了全程無(wú)憂的養(yǎng)車(chē)解決方案。加之歐馬可持續(xù)實(shí)施的“1+2+4+15”24小時(shí)限時(shí)服務(wù)政策和配件限時(shí)到位政策,切實(shí)助力用戶運(yùn)營(yíng)提質(zhì)增效,引領(lǐng)高端中輕卡行業(yè)服務(wù)步入發(fā)展新歷程。

服務(wù)內(nèi)容多樣創(chuàng)新 再塑行業(yè)服務(wù)典范

用戶需求的個(gè)性化趨勢(shì),為服務(wù)方式的多樣性提出了新挑戰(zhàn)。謀先事則昌,契合商用車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)方式從坐銷(xiāo)向行銷(xiāo)轉(zhuǎn)變的趨勢(shì),歐馬可不斷創(chuàng)新,并針對(duì)不同細(xì)分領(lǐng)域的特殊需求,變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù),利用“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的高效溝通工具”,為用戶高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

2019年,歐馬可針對(duì)變速箱、發(fā)動(dòng)機(jī)等維修費(fèi)用高、維修時(shí)間長(zhǎng)的大總成件,面向14省市,創(chuàng)新性提出了“只換不修”的服務(wù)政策,即如果大總成件發(fā)生故障,經(jīng)過(guò)維修人員判斷需揭蓋進(jìn)行維修,歐馬可將直接為用戶更換大總成,通過(guò)只換不修的維修服務(wù),不僅節(jié)約維修用時(shí),更能保障產(chǎn)品品質(zhì),為用戶帶來(lái)更高的收益。

【大總成件只換不修】

同時(shí),針對(duì)用戶個(gè)性化的服務(wù)需求,歐馬可逐步推進(jìn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”式服務(wù)轉(zhuǎn)型、從“事后保障” 向“事前預(yù)防” 服務(wù)轉(zhuǎn)型、從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期(TCO)服務(wù)轉(zhuǎn)型、從維護(hù)“車(chē)”向維護(hù)“人”轉(zhuǎn)型五大服務(wù)轉(zhuǎn)型。

通過(guò)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)功能為客戶提供主動(dòng)服務(wù),向客戶提供保養(yǎng)提醒、遠(yuǎn)程故障診斷、精準(zhǔn)救援等超值服務(wù),實(shí)現(xiàn)從被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)型。通過(guò)“流動(dòng)服務(wù)車(chē)”為用戶提供應(yīng)急服務(wù);在物流集散地、汽車(chē)城、批發(fā)市場(chǎng)等客戶較為集中區(qū)域,推出“移動(dòng)服務(wù)車(chē)間”,利用客戶車(chē)輛空閑時(shí)間,主動(dòng)預(yù)約客戶,實(shí)施上門(mén)保養(yǎng)、檢修等服務(wù),解決保養(yǎng)及一般維修等需求,實(shí)現(xiàn)從“固定”式服務(wù)向“流動(dòng)”服務(wù)轉(zhuǎn)型。

同時(shí),為進(jìn)一步降低用戶全生命周期總成本,歐馬可從保內(nèi)服務(wù)向全生命周期(TCO)轉(zhuǎn)型,圍繞客戶全生命周期的客戶需求進(jìn)行分析,并根據(jù)客戶不同用車(chē)階段的差異性訴求,針對(duì)不同的客戶群體采取差異化的滿意度管理方法。其中,針對(duì)保外客戶的服務(wù)需求,歐馬可不僅推出了延保服務(wù)、二手車(chē)服務(wù)等政策,更制定相應(yīng)措施為客戶提供增值服務(wù),提升用戶的價(jià)值體驗(yàn)。

而針對(duì)環(huán)衛(wèi)類、政府類和快遞行業(yè)類客戶,歐馬可從“事后保障”向“事前預(yù)防”服務(wù)轉(zhuǎn)型,把車(chē)輛問(wèn)題消滅在萌芽中,確保車(chē)輛隨時(shí)處于良好的運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。此外,歐馬可在服務(wù)好車(chē)的同時(shí),更為客戶提供迷人服務(wù),以人性化關(guān)懷服務(wù)好“人”。針對(duì)節(jié)前、節(jié)后運(yùn)輸業(yè)務(wù)繁忙的特點(diǎn),歐馬可特別打造了“暖心行動(dòng)”,以24小時(shí)的守護(hù),無(wú)虞響應(yīng)用戶需求,在提升客戶滿意度的同時(shí),為用戶持續(xù)打造一路無(wú)憂的暖心服務(wù)。

2019年歐馬可依托五大服務(wù)轉(zhuǎn)型,為用戶打造了“線上下單+移動(dòng)服務(wù)+主動(dòng)服務(wù)+門(mén)店服務(wù)”的多元化維修服務(wù)模式,以可定制、易獲取的專業(yè)服務(wù),為用戶高效運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

主大計(jì)者,必執(zhí)簡(jiǎn)以御繁。為了進(jìn)一步滿足用戶的切實(shí)需求,歐馬可在每月7日推出“服務(wù)體驗(yàn)日”活動(dòng)?;顒?dòng)當(dāng)天保外維修或定保客戶,不僅工時(shí)費(fèi)享受八折優(yōu)惠,還會(huì)贈(zèng)送會(huì)員積分。在線下鉅惠服務(wù)的同時(shí),線上同步推出評(píng)價(jià)抽獎(jiǎng)、發(fā)帖有禮、薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)等有獎(jiǎng)活動(dòng),服務(wù)體驗(yàn)日進(jìn)站客戶,使用福田e家APP對(duì)服務(wù)站服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)或?qū)Ψ?wù)日活動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)或建議,即可抽取驚喜大禮!通過(guò)福田e家APP成功推薦新客戶購(gòu)買(mǎi)歐馬可產(chǎn)品,除了薦購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)200元/臺(tái),更有額外驚喜!此外,參加過(guò)服務(wù)體驗(yàn)日活動(dòng)的客戶發(fā)帖且點(diǎn)擊量的前10名客戶即可精美車(chē)模一個(gè)。

【服務(wù)體驗(yàn)日——為用戶講解維保知識(shí)】

運(yùn)籌帷幄,決勝千里之外。以全新超級(jí)卡車(chē)平臺(tái)革新中輕卡行業(yè)產(chǎn)品氣象的福田歐馬可,在服務(wù)領(lǐng)域,同樣矩步垂范,不斷以創(chuàng)新延伸服務(wù)內(nèi)涵、提升服務(wù)體驗(yàn)。前瞻未來(lái),歐馬可未雨綢繆,始終立足“滿足客戶需求”戰(zhàn)略,將提供高品質(zhì)產(chǎn)品的企業(yè)追求,主動(dòng)進(jìn)化為提供整體解決方案的新階段,從車(chē)輛全生命周期出發(fā),致力提升服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)支持、配件保障等能力,為用戶創(chuàng)造更大價(jià)值,以持續(xù)創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),打造高端中輕卡乃至整個(gè)商用車(chē)行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。

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人事變動(dòng):丁哲擔(dān)任漢馬科技副總經(jīng)理
近日,漢馬科技集團(tuán)股份有限公司董事會(huì)審議并通過(guò)了《關(guān)于聘任丁哲先生為公司副總經(jīng)理的議案》。聘任丁哲先生為公司副總經(jīng)理。丁哲,2020年11月至2021年6 月在浙江吉利新能源商用車(chē)集團(tuán)有限公司工作,擔(dān)任重卡事業(yè)部副總經(jīng)理。2021年7月至今任漢馬科技副總經(jīng)理,營(yíng)銷(xiāo)分公司總經(jīng)理。 [詳細(xì)]
2021-07-31 09:59:25
 
凈利潤(rùn)同比增長(zhǎng)238.77% 福田汽車(chē)半年報(bào)
近日,福田汽車(chē)發(fā)布半年度報(bào)告,公司上半年?duì)I業(yè)收入約319.31億元,同比增長(zhǎng)17.33%。2021 年上半年,公司全國(guó)汽車(chē)?yán)塾?jì)銷(xiāo)售1289.1萬(wàn)輛,同比增加25.6%。其中,乘用車(chē)銷(xiāo)售1000.7萬(wàn)輛,同比27.0%,商用車(chē)銷(xiāo)售288.4萬(wàn)輛,同比20.9%。 [詳細(xì)]
2021-07-26 11:30:07
 
福田戴姆勒歐曼行星系列正式發(fā)布
7月21日,歐曼行星正式發(fā)布,其涵蓋的載貨、工程運(yùn)輸兩類產(chǎn)品,載貨車(chē)6.5噸同級(jí)最低自重,較其他品牌輕268公斤,工程類自卸車(chē)8.8噸同級(jí)最低自重,較其他品牌輕215公斤。歐曼行星載貨車(chē)最大290馬力,1100N·m扭矩;工程運(yùn)輸類自卸車(chē)、攪拌車(chē)最大350馬力,1450N·m扭矩。載貨車(chē)貨箱長(zhǎng)度9780mm,搭載EBP節(jié)油功能。福田戴姆勒汽車(chē)依托“321閃修”服務(wù)承諾,即“1分鐘響應(yīng),2小時(shí)到達(dá),3小時(shí)修復(fù)”,通過(guò)智能預(yù)見(jiàn)性服務(wù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程故障診斷,為客戶真正打造無(wú)憂的服務(wù)體驗(yàn)。 [詳細(xì)]
2021-07-23 18:03:49
 
漢馬科技董事長(zhǎng)、副董事長(zhǎng)等高管辭職
6月1日晚間,漢馬科技集團(tuán)股份有限公司發(fā)布人事變動(dòng)公告。公告顯示,董事會(huì)于2021年6月1日收到周建群的書(shū)面辭職報(bào)告。周建群因工作需要申請(qǐng)辭去公司董事長(zhǎng)職務(wù)。辭去公司董事長(zhǎng)職務(wù)后周建群仍擔(dān)任公司第八屆董事會(huì)董事、董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)主任委員、提名委員會(huì)委員職務(wù)。劉漢如因工作需要申請(qǐng)辭去公司副董事長(zhǎng)和總經(jīng)理職務(wù)。辭去公司副董事長(zhǎng)、總經(jīng)理職務(wù)后劉漢如仍擔(dān)任公司第八屆董事會(huì)董事、董事會(huì)戰(zhàn)略委員會(huì)委員職務(wù)。 [詳細(xì)]
2021-06-03 16:31:05
 
重卡近6萬(wàn)輛 輕卡突破17萬(wàn)輛 輕客漲四成 福田前4月商用車(chē)銷(xiāo)28萬(wàn)輛
近日,北汽福田汽車(chē)股份有限公司公布了2021年4月的產(chǎn)銷(xiāo)數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示,今年4月份,福田銷(xiāo)售各類商用車(chē)79366輛,同比增長(zhǎng)14.12%。其中福田重卡(含非完整車(chē)輛)4月份銷(xiāo)售16525輛,在中重卡銷(xiāo)量的占比為70.83%,同比下降10.80%;中卡4月份銷(xiāo)售6804輛,同比增長(zhǎng)89.95%。 [詳細(xì)]
2021-05-08 15:31:36
 
奧鈴大黃蜂皇宮版全球上市
2021年4月19日,奧鈴大黃蜂皇宮版在上海車(chē)展正式上市。新車(chē)從上到下,從里到外,全都帶有“金龍”元素,新車(chē)還搭載了??礔4.5發(fā)動(dòng)機(jī),最大可輸出220馬力,最大輸出扭矩820N.m,發(fā)動(dòng)機(jī)滿足國(guó)六排放標(biāo)準(zhǔn)。與發(fā)動(dòng)機(jī)匹配的是法士特8擋鋁合金變速箱,以及10萬(wàn)長(zhǎng)換油周期傳動(dòng)軸。 [詳細(xì)]
2021-04-19 15:44:58
 
福田歐曼連云港第22000輛交車(chē)儀式隆重舉行
2021年4月18日,以“專營(yíng)二十載 共贏新世代”為主題的連云港華泰汽貿(mào)20周年慶典暨歐曼連云港第22000輛交車(chē)儀式正式舉行,并現(xiàn)場(chǎng)斬獲訂單166臺(tái)。在現(xiàn)場(chǎng),連云港華泰汽貿(mào)正式交付第22000輛給連云港前進(jìn)物流公司。 [詳細(xì)]
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第二批領(lǐng)航卡車(chē)訂單交付韻達(dá)快運(yùn)
4月16日,以“讓快運(yùn)物流更美好”為主題的“領(lǐng)航卡車(chē)&韻達(dá)快運(yùn)第二批國(guó)六產(chǎn)品交車(chē)暨發(fā)車(chē)儀式”在山東諸城舉行,第二批領(lǐng)航卡車(chē)圓滿交付韻達(dá)快運(yùn)。 [詳細(xì)]
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福田智藍(lán)新能源海南新產(chǎn)品上市儀式??谂e行
4月10日,福田智藍(lán)新能源海南新產(chǎn)品上市儀式在海口舉行。此次上市活動(dòng),福田智藍(lán)新能源上市發(fā)布兩款新品輕盈版輕卡及暢行版風(fēng)景智藍(lán)。其中輕盈版輕卡配備寧德時(shí)代等知名品牌電池,應(yīng)用福田汽車(chē)蟻象技術(shù),重點(diǎn)突破輕量化,實(shí)際續(xù)航里程180-200km;暢行版作為高頂中VAN的有效補(bǔ)充,整車(chē)車(chē)高2m,全面覆蓋海南城市配送需求車(chē)型。 [詳細(xì)]
2021-04-11 14:26:30
 
雄關(guān)漫道真如鐵 而今邁步從頭越 福田拿下全球首個(gè)“千萬(wàn)輛” 涅槃引領(lǐng)商用車(chē)“X世代”
 2021年,一個(gè)揚(yáng)眉吐氣的辛丑年,在它廿五年華來(lái)臨之際,“首個(gè)”、“最快”,福田汽車(chē)用奇跡般的1000萬(wàn)輛新品下線,向“X世代”的新轉(zhuǎn)身,濃墨重彩地開(kāi)啟。 [詳細(xì)]
2021-04-09 14:41:10
 
 
一汽-大眾第1000萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
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