日前,“智·惠·管家” 服務(wù)管理體系再次進(jìn)階,北汽新能源客戶關(guān)系部全媒體客戶互動(dòng)中心順利通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)認(rèn)證。此次通過(guò)4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證,標(biāo)志著客戶中心的管理與服務(wù)水平已達(dá)到國(guó)際化、規(guī)范化、體系化,客戶中心價(jià)值全面提升。
4PS認(rèn)證為客戶中心體系筑牢基礎(chǔ)
據(jù)介紹,4PS管理體系標(biāo)準(zhǔn)是素有服務(wù)界“奧斯卡”之稱的“金音獎(jiǎng)”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn),也是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年受政府推薦在中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道進(jìn)行全方位報(bào)道。
資料顯示,4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來(lái)自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港等八個(gè)國(guó)家和地區(qū)的資深專家組成。該標(biāo)準(zhǔn)不僅得到了國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部、工信部全國(guó)服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會(huì)等部門(mén)的聯(lián)合支持,也是上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)等眾多行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)體系合作伙伴。
目前,在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的汽車品牌,以?shī)W迪、大眾等國(guó)際知名傳統(tǒng)油車品牌為主,北汽新能源在這一方面,走在了自主品牌和新能源汽車的前列。
北汽新能源服客戶關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示:“‘智·惠·管家’面面俱到,讓我們順利通過(guò)4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。這一認(rèn)證對(duì)我們是認(rèn)可,更是鞭策,未來(lái),我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平,不斷向國(guó)際化、世界級(jí)邁進(jìn),以更高的要求,為客戶帶來(lái)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”
“智·惠·管家” 全媒體客戶互動(dòng)中心
全媒體客戶互動(dòng)中心保障服務(wù)品質(zhì)
“感覺(jué)‘智•惠•管家’的服務(wù)很人性化,只要一個(gè)電話打過(guò)去就行,剩下事情全都由他們搞定!”一位EC180車主這樣介紹自己的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者良好的體驗(yàn)背后,是北汽新能源全媒體客戶互動(dòng)中心強(qiáng)大的資源動(dòng)員能力。在全媒體客戶互動(dòng)中心的統(tǒng)籌調(diào)度下,在車主反映服務(wù)需求的15分鐘內(nèi),當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商必須主動(dòng)聯(lián)系車主,1小時(shí)內(nèi)即有初步處理方案,每天都會(huì)反饋處置過(guò)程與結(jié)果,直至問(wèn)題最終圓滿解決。
據(jù)了解, “智·惠·管家”針對(duì)消費(fèi)者推出了包括電池及核心零部件提供8年/15萬(wàn)公里質(zhì)量擔(dān)保、提供3年/12萬(wàn)公里整車質(zhì)量擔(dān)保、24小時(shí)救援服務(wù)等在內(nèi)的一系列服務(wù)承諾。就在近日,北汽新能源還與“充電英雄”達(dá)成合作協(xié)議,讓車主可以直接在“充電英雄”中召喚專業(yè)代駕司機(jī)上門(mén)取車,并開(kāi)往附近品牌快充站進(jìn)行充電,充電完成后再按照約定時(shí)間地點(diǎn)將車送還。
近年來(lái)北汽新能源“智·慧·管家”不斷收獲的榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)從一個(gè)側(cè)面佐證了其出眾的服務(wù)水平:2015-2017年,北汽新能源已連續(xù)三年獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CACSI新能源客戶滿意度第一名,并連續(xù)兩年斬獲素有車壇服務(wù)界“奧斯卡”的“金音獎(jiǎng)”。資深業(yè)內(nèi)專家表示:“有4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的加持,再加上如此周到的服務(wù)項(xiàng)目,北汽新能源的電粉圈一定會(huì)如滾雪球般越滾越大!”
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