1月10日，C-NPS研究成果新聞發(fā)布會在北京召開，北汽新能源斬獲了2018年C-NPS新能源汽車售后服務(wù)品類第一名，北汽新能源總經(jīng)理助理兼營銷公司副總經(jīng)理楊加彪出席頒獎典禮并上臺領(lǐng)獎。

北汽新能源榮獲2018年C-NPS新能源汽車售后服務(wù)品類第一名

中國顧客推薦度指數(shù)SM(China Net Promoter Score，簡稱C-NPS®)是中國首個顧客推薦度評價體系，迄今發(fā)布了四屆中國顧客推薦度指數(shù)SM (C-NPS®)品牌排名和分析報告，該指數(shù)2015年首次推出并獲得工業(yè)和信息化部品牌政策專項資金的扶持，是中國消費者和企業(yè)最信賴的品牌口碑和顧客忠誠度評價制度。

C-NPS憑借獨立、科學、即時的調(diào)查結(jié)果真實傳遞消費者心聲，反映消費者愿意向他人推薦企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的程度，是測定品牌口碑和衡量顧客忠誠度的關(guān)鍵指標。

2018年C-NPS對汽車行業(yè)給出了更廣泛也更細致的結(jié)果。除增加了產(chǎn)品和售后環(huán)節(jié)的C-NPS之外，品類也在豪華車和主流車基礎(chǔ)上增加了新能源車。新能源汽車品類整體C-NPS分值較低，除北汽新能源、特斯拉和比亞迪外，其他品牌均為負值。在新能源汽車售后服務(wù)方面，北汽新能源以25.9的高分位居第一，與排在前三的后兩名拉開較大差距。

事實上，北汽新能源始終把服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力之一，客戶滿意度一直保持行業(yè)領(lǐng)先。2017年9月20日，北汽新能源就憑借貼心的大服務(wù)體系，第三次摘得新能源汽車用戶滿意度指數(shù)CACSI的桂冠。

早在2014年，北汽新能源就發(fā)布了新能源汽車業(yè)內(nèi)首個服務(wù)品牌“智·惠·管家”，依托24小時智能監(jiān)測系統(tǒng)實現(xiàn)行車故障預(yù)判和維修提醒，客服中心代表全天候在線服務(wù)，保障用戶用車無憂?！爸恰せ荨す芗摇?從購買、安裝到使用保養(yǎng)，為消費者打造了全生命周期的主動式服務(wù)。“智·惠·管家”為廣大車主定制了多項服務(wù)承諾，其所承諾的“3年或12萬公里”保修，是國家“3年或6萬公里”三包要求里程的2倍。同時，為用戶提供遠程監(jiān)控、車輛診斷及主動關(guān)懷服務(wù)，并獨家推出免費24小時救援服務(wù)，是一種區(qū)別于傳統(tǒng)“車主尋售后”的主動式服務(wù)。

此外，北汽新能源也是國內(nèi)新能源汽車領(lǐng)域最早建立獨立售后網(wǎng)點的公司，擁有國內(nèi)系統(tǒng)容量最大、智能程度最高、功能最強的車輛實時監(jiān)控平臺。

值得注意的是，就在該獎項公布的前一天，北汽新能源召開了2017年全球業(yè)績大會，交出了亮眼的成績單：銷量達103,199輛，同比增長98%，成為國內(nèi)首家年產(chǎn)銷超過十萬輛的純電動車企。這一成績，不僅連續(xù)五年奪得中國純電動汽車市場銷量桂冠，還有望進入2017全球前兩強。

借助完善的配套服務(wù)和商業(yè)模式創(chuàng)新，北汽新能源幫助用戶破解充電里程難題。截止2017年底，北汽新能源參與建設(shè)4.6萬個公共電樁并自建3.2萬個私人樁。同時，首推換電模式，投放運營106座換電站、5000臺換電車輛，并推出了“擎天柱計劃”，多措并舉幫助用戶打消充電焦慮。

憑借在科技研發(fā)上的持續(xù)投入以及對售后服務(wù)質(zhì)量的不斷提升，北汽新能源逐漸獲得更多消費者的關(guān)注與信賴，此次榮獲2018年C-NPS顧客最推薦品牌，是對北汽新能源的積極肯定。