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中國重汽為韻達(dá)快遞高效運(yùn)營保駕護(hù)航
來源:汽車研究網(wǎng)   編輯:錢竹紅  2018-07-12 11:04:07 字號   打印  收藏

韻達(dá)速遞致力于為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù),特別是在快件時(shí)效上采取各種舉措,贏得良好的市場口碑。而中國重汽“親人”服務(wù)則為韻達(dá)速遞全網(wǎng)絡(luò)快件時(shí)效提高、客戶體驗(yàn)和客戶滿意度提升保駕護(hù)航。

2016年,中國重汽銷售部與韻達(dá)貨運(yùn)有限公司購買車輛簽署了《全生命周期服務(wù)協(xié)議》又稱《終身托管服務(wù)》,韻達(dá)公司按里程繳費(fèi),中國重汽所屬一對一特約服務(wù)站為其提供免費(fèi)保養(yǎng)與維修。截止目前,韻達(dá)公司已購買并且簽署全生命周期服務(wù)協(xié)議的HOWO-T7H車輛已有554臺。

2018年6月20日晚7點(diǎn)左右,一臺韻達(dá)T7H車輛行駛至安徽公嶺服務(wù)區(qū)時(shí),駕駛員發(fā)現(xiàn)車輛異常,停車檢察發(fā)現(xiàn)驅(qū)動(dòng)橋氣囊脫開。中國重汽400服務(wù)熱線接到用戶救援電話后,及時(shí)聯(lián)系韻達(dá)一對一服務(wù)站合肥宏馳服務(wù)站,迅速趕往200公里外的故障現(xiàn)場實(shí)施救援。

到達(dá)現(xiàn)場后,經(jīng)查看,此車行車?yán)锍桃迅哌_(dá)60萬公里,故障原因?yàn)轵?qū)動(dòng)橋壓板固定螺栓斷裂、壓板損壞,導(dǎo)致驅(qū)動(dòng)橋移位、氣囊脫開,該故障出現(xiàn)概率極低,本地中心庫及服務(wù)站均無可以更換的配件。然而,韻達(dá)快遞對送達(dá)時(shí)間有嚴(yán)格要求,該車第二天晚上還要發(fā)車,用戶心急如焚。

考慮到這些,合肥宏馳服務(wù)站立即通過中國重汽用戶服務(wù)中心協(xié)調(diào)資源,同時(shí)積極聯(lián)系代用車輛,將貨物送到韻達(dá)快遞合肥分撥中心,并連夜拆檢確定修復(fù)所需的配件及材料。

此時(shí)在濟(jì)南,中國重汽用戶服務(wù)中心正在落實(shí)組織所缺配件,力爭以最短時(shí)間把所缺配件發(fā)交到合肥。6月21號上午,用戶服務(wù)中心安排專人乘坐高鐵將配件送達(dá)合肥。

合肥宏馳服務(wù)站維修人員往返于服務(wù)區(qū)、服務(wù)站、高鐵站,冒著高溫烈日,快速將故障修復(fù),確保車頭及時(shí)開回合肥,最終沒有耽誤發(fā)車。

“我懸著的心終于放下了!”韻達(dá)快遞合肥分撥中心的車隊(duì)長一直擔(dān)心車輛不能及時(shí)修復(fù),焦急萬分,當(dāng)?shù)弥袊仄寻才艑H藥е浼俗哞F送達(dá)后,非常感動(dòng)。車輛修復(fù)后,車隊(duì)隊(duì)長喜悅的表情溢于言表,不停地夸贊,中國重汽的服務(wù)好,及時(shí)!高效!能急用戶所急,想用戶所想,真正做到了為韻達(dá)快遞高效運(yùn)營保駕護(hù)航!

沒有十全十美的產(chǎn)品,但是有百分之百的服務(wù),不斷提升用戶滿意度是中國重汽服務(wù)人的不懈追求,重汽人將始終用主動(dòng)及時(shí)有效的服務(wù)讓廣大用戶感受到中國重汽“親人”般的關(guān)懷。

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