日前，“智·惠·管家” 服務(wù)管理體系再次進(jìn)階，北汽新能源客戶關(guān)系部全媒體客戶互動(dòng)中心順利通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)合規(guī)認(rèn)證。此次通過4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證，標(biāo)志著客戶中心的管理與服務(wù)水平已達(dá)到國(guó)際化、規(guī)范化、體系化，客戶中心價(jià)值全面提升。

4PS認(rèn)證為客戶中心體系筑牢基礎(chǔ)

據(jù)介紹，4PS管理體系標(biāo)準(zhǔn)是素有服務(wù)界“奧斯卡”之稱的“金音獎(jiǎng)”最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，也是行業(yè)內(nèi)唯一連續(xù)多年受政府推薦在中國(guó)中央電視臺(tái)4套國(guó)際頻道進(jìn)行全方位報(bào)道。

資料顯示，4PS 國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)成員由來自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、澳大利亞、中國(guó)、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港等八個(gè)國(guó)家和地區(qū)的資深專家組成。該標(biāo)準(zhǔn)不僅得到了國(guó)家人力資源與社會(huì)保障部、工信部全國(guó)服務(wù)外包考試指導(dǎo)委員會(huì)等部門的聯(lián)合支持，也是上海市呼叫中心協(xié)會(huì)、臺(tái)灣客服協(xié)會(huì)等眾多行業(yè)協(xié)會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)體系合作伙伴。

目前，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中接軌4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的汽車品牌，以奧迪、大眾等國(guó)際知名傳統(tǒng)油車品牌為主，北汽新能源在這一方面，走在了自主品牌和新能源汽車的前列。

北汽新能源服客戶關(guān)系部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“‘智·惠·管家’面面俱到，讓我們順利通過4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證。這一認(rèn)證對(duì)我們是認(rèn)可，更是鞭策，未來，我們將持續(xù)優(yōu)化服務(wù)水平，不斷向國(guó)際化、世界級(jí)邁進(jìn)，以更高的要求，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!”

“智·惠·管家” 全媒體客戶互動(dòng)中心

全媒體客戶互動(dòng)中心保障服務(wù)品質(zhì)

“感覺‘智•惠•管家’的服務(wù)很人性化，只要一個(gè)電話打過去就行，剩下事情全都由他們搞定!”一位EC180車主這樣介紹自己的服務(wù)體驗(yàn)。消費(fèi)者良好的體驗(yàn)背后，是北汽新能源全媒體客戶互動(dòng)中心強(qiáng)大的資源動(dòng)員能力。在全媒體客戶互動(dòng)中心的統(tǒng)籌調(diào)度下，在車主反映服務(wù)需求的15分鐘內(nèi)，當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商必須主動(dòng)聯(lián)系車主，1小時(shí)內(nèi)即有初步處理方案，每天都會(huì)反饋處置過程與結(jié)果，直至問題最終圓滿解決。

據(jù)了解， “智·惠·管家”針對(duì)消費(fèi)者推出了包括電池及核心零部件提供8年/15萬公里質(zhì)量擔(dān)保、提供3年/12萬公里整車質(zhì)量擔(dān)保、24小時(shí)救援服務(wù)等在內(nèi)的一系列服務(wù)承諾。就在近日，北汽新能源還與“充電英雄”達(dá)成合作協(xié)議，讓車主可以直接在“充電英雄”中召喚專業(yè)代駕司機(jī)上門取車，并開往附近品牌快充站進(jìn)行充電，充電完成后再按照約定時(shí)間地點(diǎn)將車送還。

近年來北汽新能源“智·慧·管家”不斷收獲的榮譽(yù)、獎(jiǎng)項(xiàng)從一個(gè)側(cè)面佐證了其出眾的服務(wù)水平：2015-2017年，北汽新能源已連續(xù)三年獲得中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)CACSI新能源客戶滿意度第一名，并連續(xù)兩年斬獲素有車壇服務(wù)界“奧斯卡”的“金音獎(jiǎng)”。資深業(yè)內(nèi)專家表示：“有4PS聯(lián)絡(luò)中心國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)體系的加持，再加上如此周到的服務(wù)項(xiàng)目，北汽新能源的電粉圈一定會(huì)如滾雪球般越滾越大!”