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江淮輕卡前10月銷車16.5萬輛!后援力量來自于強(qiáng)大服務(wù)
來源:卡車之友網(wǎng)    作者:小編輯   編輯:初麗媛  2018-11-27 09:21:12 字號(hào)   打印  收藏

近兩年,國內(nèi)輕卡市場需求趨低,但江淮輕卡一直以穩(wěn)增長的銷量業(yè)績位列行業(yè)前三甲,2018年前10月銷量達(dá)16.5萬輛,市場份額10.8%,在輕卡市場排名第二;同時(shí)還將迎來一個(gè)重要?dú)v史時(shí)刻——江淮第300萬輛輕卡下線,成為行業(yè)內(nèi)為數(shù)不多累計(jì)產(chǎn)量過300萬輛的輕卡企業(yè)。

這些突出業(yè)績源于江淮輕卡緊貼市場推新品外,也源自其強(qiáng)大的服務(wù)體系。

構(gòu)建“五星服務(wù)”體系

早在五年前,在2013年武漢商用車展上,江淮輕型車正式啟動(dòng)“五星服務(wù) 全程呵護(hù)”服務(wù)品牌,核心價(jià)值詮釋為“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”,立志要樹立起中國商用車行業(yè)服務(wù)新標(biāo)桿。、

五年光陰稍縱即逝。在如今,江淮輕型車售后服務(wù)體系的建設(shè)卓有成效?!?018年1月將各營銷公司服務(wù)人員整合進(jìn)入服務(wù)部,目前輕卡客戶服務(wù)部劃分市場服務(wù)業(yè)務(wù)、技術(shù)支持業(yè)務(wù)、站務(wù)管理業(yè)務(wù)三個(gè)科室,并在全國正式設(shè)置東北、華北、西北、華中、華南、東南、華東、魯豫、西南九個(gè)服務(wù)中心,處理市場服務(wù)業(yè)務(wù)?!?

江淮輕型商用車營銷公司(下稱:江淮輕型車)總經(jīng)理助理魯群表示,目前,江淮輕型車服務(wù)體系被評為國家級四星級售后服務(wù)體系。

除了整合業(yè)務(wù)外,江淮輕型車進(jìn)一步將服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化?!?017年,我們完成《輕型商用車營銷公司售后服務(wù)手冊》編制工作,相當(dāng)于讓每個(gè)服務(wù)人員有了標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書;2018年策劃實(shí)施站長認(rèn)證培訓(xùn),對服務(wù)站運(yùn)營管理、服務(wù)DOS標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度、安全管理、客戶談判、法律法規(guī)等課程上進(jìn)行培訓(xùn)、認(rèn)證,目前已完成對輕型車近90家中心站站長的認(rèn)證培訓(xùn)?!濒斎航榻B。

此外,江淮輕型車合理布局了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)?!霸谌珖?wù)網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布局上,我們堅(jiān)持營銷服務(wù)一體化,推進(jìn)服務(wù)中心站建設(shè),開拓邊遠(yuǎn)區(qū)域服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)?!濒斎赫f,截止目前,輕型車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)1000余家,完成中心站建設(shè)77家,在建26家。通過中心站區(qū)域示范、管理和二網(wǎng)輻射,帶動(dòng)周邊服務(wù)提升和技術(shù)支持。

以四個(gè)關(guān)鍵來運(yùn)轉(zhuǎn)體系

一個(gè)體系的完善運(yùn)行需要諸多因素來支撐,江淮輕型車是運(yùn)用哪些手段來運(yùn)轉(zhuǎn)售后服務(wù)體系的?

魯群告訴方得網(wǎng),在售后服務(wù)管理體系中,他們從四個(gè)方面來確保服務(wù)質(zhì)量?!耙皇羌?xì)化服務(wù)基礎(chǔ)工作,加大誠信經(jīng)營管控力度;二是強(qiáng)化維修能力建設(shè),拓寬服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制;三是不斷提升備件服務(wù)保障能力;四是加大服務(wù)投入,全力支持終端建設(shè)。

在細(xì)化服務(wù)基礎(chǔ)工作方面,江淮輕型車持續(xù)推動(dòng)“4個(gè)24小時(shí)”服務(wù)保障服務(wù),全面推動(dòng)24小時(shí)救援服務(wù)?!啊?個(gè)24小時(shí)’服務(wù)是指四個(gè)要求:一、24小時(shí)為客戶服務(wù);二、來人、來電24小時(shí)內(nèi)處理反饋;三、客戶救援24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(在實(shí)際執(zhí)行過程中,通過公司400客服系統(tǒng)對客戶救援實(shí)時(shí)跟蹤,0.5小時(shí)內(nèi)落實(shí)客戶救援響應(yīng),做好服務(wù)準(zhǔn)備;發(fā)達(dá)區(qū)域2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場);四、緊急調(diào)件24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)?!濒斎罕硎荆诩?xì)分服務(wù)上,公司還對誠信經(jīng)營類投訴實(shí)施零容忍,加大誠信經(jīng)營管控力度,“2018年誠信經(jīng)營問題得到有效控制,投訴同比下降近90%”。

在強(qiáng)化維修能力建設(shè)方面,重點(diǎn)則在拓寬服務(wù)人才培養(yǎng)機(jī)制?!拔覀兠磕陼?huì)針對服務(wù)站人員舉辦‘服務(wù)技能大賽’,通過多種獎(jiǎng)勵(lì)政策來提升服務(wù)站的維修技能水平?!濒斎罕硎?,除開展服務(wù)站的技能大賽外,他們還設(shè)立“服務(wù)人才培養(yǎng)工程”,在公司內(nèi)組建起“以服務(wù)大師-服務(wù)專家-服務(wù)能手為核心”的服務(wù)技能人才隊(duì)伍。

在備件服務(wù)保障能力方面,其近年不斷提升。“截止三季度末,備件庫存品種數(shù)34346項(xiàng),同比上升2.35%;備件市場一次滿足率達(dá)90.48%,最終滿足率99.07%,同環(huán)比雙增長;緊急訂單72小時(shí)滿足率達(dá)到100%,有效、快速的滿足了客戶需求?!濒斎和嘎?,三季度,市場純正備件使用率接近90%,反映出江淮純正備件品牌推進(jìn)工作見效。

為了完善服務(wù)體系,江淮輕型車不斷加大服務(wù)投入,全力支持終端建設(shè)。在整車的質(zhì)保上,江淮全面對標(biāo)各系競品,力求整車零部件質(zhì)保全面超越競品?!袄缭诟叨似废瞪?,我們對比了江淮帥鈴與主要競品在195個(gè)主要零部件質(zhì)保政策,其中帥鈴質(zhì)保時(shí)間占優(yōu)的零部件66項(xiàng);帥鈴質(zhì)保里程占優(yōu)的零部件88項(xiàng)?!濒斎航榻B。

俗話說,“第一臺(tái)車是銷售賣出去的,第二臺(tái)車是靠服務(wù)贏來的”??梢哉f,江淮輕卡之所以能在市場上戰(zhàn)勝很多競爭對手,也在于其售后服務(wù)的強(qiáng)大性,而其售后服務(wù)的戰(zhàn)斗力則來自于體系的力量。

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2023-06-21 10:42:43
 
江淮T6批量交付安徽
7月14日,首批江淮T6皮卡在安慶市桐城縣批量交付安徽潤致建設(shè)工程有限公司,用于道路、建筑養(yǎng)護(hù)。江淮T6皮卡搭載2.0CTI柴油動(dòng)力,匹配6擋手動(dòng)變速箱,平底貨箱長達(dá)1.81米,超強(qiáng)承載多裝16%,可運(yùn)輸大件工具及應(yīng)急設(shè)備。配備炮筒式儀表盤,8寸彩色中控觸摸屏,分時(shí)四驅(qū)系統(tǒng),百公里油耗低至7.5L,整車質(zhì)保3年16萬公里。 [詳細(xì)]
2021-07-23 11:16:10
 
同比增長36.1% 江汽集團(tuán)1-6月累計(jì)銷售28.5萬輛
日前,江汽集團(tuán)6月銷量達(dá)4.1萬輛;1-6月累計(jì)銷售28.5萬輛,同比增長36.1%。其中,江汽集團(tuán)商用車6月銷售2.1萬輛,1-6月累計(jì)銷售16.6萬輛,同比增長16.1%。江淮乘用車6月銷售2萬輛,同比增長49.7%,1-6月累計(jì)銷售11.9萬輛,同比大幅增長78.8%。 [詳細(xì)]
2021-07-14 08:53:44
 
江淮星銳急救之光交付醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)
近日,首批江淮星銳急救之光系列救護(hù)車順利交付醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)。本次交付的江淮星銳急救之光系列長軸高頂救護(hù)車,車身長度5840mm,車寬2098mm,為醫(yī)療設(shè)備提供11.3m3大空間;內(nèi)高1840mm,醫(yī)護(hù)人員車在內(nèi)可直立行走,400mm內(nèi)艙過道,通行無礙;車內(nèi)搭載除顫起搏監(jiān)護(hù)儀、心電圖機(jī)、呼吸機(jī)、進(jìn)口上車擔(dān)架等監(jiān)護(hù)型醫(yī)療設(shè)備,有效保證重癥患者的救護(hù)開展。 [詳細(xì)]
2021-07-06 11:27:19
 
88輛江淮純電物流車成功交付江蘇郵政
6月25日,江汽集團(tuán)88臺(tái)江淮帥鈴i6純電動(dòng)物流車交付到江蘇郵政。此次交付的帥鈴i6純電動(dòng)物流車載重1.25噸、貨廂容積12.2m3。配備了四輪盤式制動(dòng)、ABS+EBD、行人警示系統(tǒng)等。最高車速可達(dá)100km/h,整車C-WTVC工況續(xù)駛里程超過280km,SOC 0-80%充電時(shí)長不到1.4h。 [詳細(xì)]
2021-07-01 10:29:07
 
售9.69萬起,思皓QX上市
6月26日,思皓QX上市,售價(jià)區(qū)間為9.69-14.39萬元。新車長寬高分別為4605/1890/1700mm,軸距為2720mm。輪圈采用多條輻設(shè)計(jì)的18英寸輪圈,車輪配備的是錦湖SOLUS HS63系列,尺寸為235/55 R18。大尺寸液晶儀表、大尺寸中控屏,搭載最新一代智聆4.0網(wǎng)聯(lián)系統(tǒng)。搭載1.5TGDI直列四缸渦輪增壓缸內(nèi)直噴發(fā)動(dòng)機(jī),最大功率135kW(184馬力),最大扭矩為300N·m。傳動(dòng)方面,與之匹配的是6速濕式雙離合變速箱(6DCT)和6速手動(dòng)變速箱。 [詳細(xì)]
2021-06-29 10:53:39
 
售12.97萬起 江淮星銳節(jié)油王長軸版上市
近日,星銳節(jié)油王長軸車型正式上市,共推出6款車型,售價(jià)區(qū)間為12.97-17.77萬元。新車軸距達(dá)到3360mm,車身長度則提供5450mm和5300mm兩種選擇,其中,長度為5450mm車型內(nèi)部長寬高分別為3000/1850/1615mm,載貨空間為9立方米,總質(zhì)量為3510公斤。搭載D20TCIF1 2.0T柴油發(fā)動(dòng)機(jī),最大功率93千瓦,峰值扭矩350?!っ祝ヅ?速手動(dòng)變速箱。 [詳細(xì)]
2021-06-23 08:39:46
 
6.18全球首發(fā)|圍觀江淮跨越15L 530+大馬力天然氣自動(dòng)擋牽引車
隨著“碳達(dá)峰、碳中和”和綠色物流戰(zhàn)略的不斷落地,以高效節(jié)能、清潔環(huán)保為優(yōu)勢的天然氣重卡得到越來越多的客戶青睞,并逐漸在市場中強(qiáng)勢提升。以“高效創(chuàng)價(jià)值 低碳領(lǐng)未來”為主題的江淮跨越K7 康明斯15L 530+大馬力天然氣自動(dòng)擋牽引車全球首發(fā)儀式即將于2021年6月18日在安徽合肥隆重舉行。 [詳細(xì)]
2021-06-18 14:55:48
 
售16.68萬起 江淮悍途新增車型上市
日前,江淮汽車悍途皮卡新增車型正式上市,新車共推出2款車型,售價(jià)區(qū)間為16.68-18.68萬元。新車長寬高分別為5330(5620)/1965/1920mm,軸距為3110(3400)mm;貨廂內(nèi)尺寸為1520(1810)/1590/470mm。 [詳細(xì)]
2021-06-15 08:45:53
 
江汽集團(tuán)牽手科大訊飛
日前,安徽江淮汽車集團(tuán)股份有限公司與科大訊飛簽署了戰(zhàn)略合作框架協(xié)議。雙方將在智能座艙、智能車聯(lián)網(wǎng)、智能駕駛、智能銷服等業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開合作,推動(dòng)互利共贏,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。 [詳細(xì)]
2021-06-11 13:54:54
 
 
一汽-大眾第1000萬臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
寧德時(shí)代計(jì)劃在印尼建廠 將投資50億美元
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