隨著國(guó)家倡議的有力推進(jìn)，上柴動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)在海外市場(chǎng)上保有量快速增長(zhǎng)。在國(guó)家“一帶一路”倡議的不斷地推進(jìn)下，上柴動(dòng)力發(fā)動(dòng)機(jī)在海外市場(chǎng)上的表現(xiàn)有目共睹，保有量快速增長(zhǎng)。

上柴作為一家為用戶生產(chǎn)好產(chǎn)品，給用戶提供好服務(wù)的企業(yè)，上柴深知在海外市場(chǎng)保有量快速增長(zhǎng)的背后需要加強(qiáng)公司售后服務(wù)保障的有效性和及時(shí)性。只有有效解決了海外用戶對(duì)上柴產(chǎn)品售后服務(wù)的需求，上柴才能在海外進(jìn)行更強(qiáng)有力的市場(chǎng)拓展。

因此，上柴營(yíng)銷(xiāo)公司售后服務(wù)部搭建了以網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，以配套主機(jī)廠海外服務(wù)人員、海外經(jīng)銷(xiāo)商為支撐的全新服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)可以說(shuō)是應(yīng)“一帶一路”而生的、全新的、面向海外用戶的“遠(yuǎn)程支持”智能服務(wù)平臺(tái)。

“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺(tái)充分借助網(wǎng)絡(luò)通訊工具，將上柴發(fā)動(dòng)機(jī)培訓(xùn)手冊(cè)、使用保養(yǎng)說(shuō)明書(shū)、維修手冊(cè)等技術(shù)資料制作成電子版上傳至公司網(wǎng)站，指導(dǎo)海外經(jīng)銷(xiāo)商下載使用;以QQ、微信為工具，實(shí)時(shí)提供配件查詢(xún)、資源落實(shí)、技術(shù)支持等功能。

這套“遠(yuǎn)程支持”智能服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)向人們證明了它的有效性和便利性。近期上柴多次通過(guò)此平臺(tái)為分布在俄羅斯、馬來(lái)西亞、印尼等地的客戶實(shí)時(shí)提供遠(yuǎn)程故障診斷服務(wù)。并與海外經(jīng)銷(xiāo)商現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)同步排除疑難故障，為海外用戶提供最及時(shí)最有效售后服務(wù)。

就在前幾天，馬來(lái)西亞一臺(tái)H系列發(fā)動(dòng)機(jī)，駕駛員一時(shí)疏忽，油箱里加了水，造成噴油器與油泵的損壞，換新后無(wú)法啟動(dòng)。上柴服務(wù)人員通過(guò)“遠(yuǎn)程支持”體系，及時(shí)了解了情況。故障原因是由于當(dāng)?shù)厝藛T在更換噴油器時(shí)沒(méi)按工藝安裝，然后通過(guò)遠(yuǎn)程指導(dǎo)后，第一時(shí)間就排除了故障。

“遠(yuǎn)程支持”服務(wù)平臺(tái)的建立是上柴在響應(yīng)“一帶一路”倡議下的正確之舉。此舉不僅為海外用戶提供了快速專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持，更極大程度上地提升了售后服務(wù)效率和用戶滿意度。與此同時(shí)還在更高效解決問(wèn)題的同時(shí)降低了服務(wù)的維修成本。快速且專(zhuān)業(yè)的技術(shù)支持獲得了配套主機(jī)廠海外經(jīng)銷(xiāo)商海外用戶一致好評(píng)，這也為上柴將來(lái)在海外市場(chǎng)上的拓展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。