在海格智慧客車體驗行暨轉(zhuǎn)型升級研討會走進(jìn)宜昌之時,宜昌交運集團(tuán)用一壯舉為研討會“剪彩”。當(dāng)天,宜昌至當(dāng)陽的城際公交線路開通,這意味著宜昌城際公交實現(xiàn)了縣域全覆蓋,從第一條城際公交線路開通至今,只用了4年零兩個月的時間。
道路運輸巨人遇到“天外飛石”
在宜昌,宜昌交運集團(tuán)絕對稱得上是當(dāng)?shù)氐缆愤\輸行業(yè)的“巨無霸”,1998年成立,趕上了我國道路客運發(fā)展的黃金期。10多年前,宜昌交運在行業(yè)內(nèi)較早引入空調(diào)客車,因快捷、舒適的特點受到熱捧,敢于創(chuàng)新的宜昌交運得以快速發(fā)展。
宜昌-當(dāng)陽城際公交806線路上的海格客車
然而,市場的發(fā)展規(guī)律有時讓人難以捉摸,對道路運輸行業(yè)而言更是如此。2012年,對于宜昌交運來說是一道分水嶺。這一年,漢宜動車開通,宜昌交運的支柱性業(yè)務(wù)之一,武漢-宜昌的長途班線業(yè)務(wù)受到巨大沖擊,就像是一塊天外飛石,把這個道路運輸巨人砸懵了圈——公司的客運量從高峰時的年700多萬人次到近乎“腰斬”。
在此之前,宜昌交運剛剛上市。但強者與弱者的根本區(qū)別就是——困難來臨時,弱者會畏縮不前,而強者會坦然面對,尋求解決辦法。
辦法總比困難多
成功者大都信奉同一句話——辦法總比困難多!宜昌交運開始思索“動車影響下,道路運輸企業(yè)如何生存”這一問題,經(jīng)過調(diào)研、分析、討論,他們判斷:公鐵對接、城鄉(xiāng)連接是條值得嘗試的路。他們的理念是,都說動車是道路運輸行業(yè)的猛虎,猛虎來了,不要與其正面碰撞,而應(yīng)該敞開懷抱擁抱它,避其鋒芒并尋找“合作”機會。
這個機會就是公鐵對接、城鄉(xiāng)連接。就這樣,宜昌交運的城際公交計劃橫空出世。2014年6月6日,其開通宜昌到興山的第一條城際公交線路,一炮走紅。線路開通后,廣大市民紛紛來乘坐,熱情極高。
宜昌交運城際公交線路上的海格客車深受市民喜愛
因為嘗到了甜頭,宜昌交運趁熱打鐵,陸續(xù)開通宜昌至宜都、長陽、五峰、遠(yuǎn)安、秭歸、枝江的城際公交線路,各地市民可謂“熱烈歡迎”。
市民之所以歡迎,是因為從中享受到了實惠。據(jù)宜昌交運集團(tuán)客運三分公司負(fù)責(zé)人介紹,相對于之前的客運班線車,城際公交的票價下降了30%-40%,而且比之前的發(fā)車班次更密集,受到追捧,情理之中。
運營經(jīng)驗成“范本”
宜昌交運的成功探索為道路運輸行業(yè)轉(zhuǎn)型提供了成功的案例,成了積極探索新路子的范本。宜昌交運為何取得了成功?經(jīng)營808、807、805、806四條城際公交線路的宜昌交運集團(tuán)客運三分公司很具代表性,公司負(fù)責(zé)人總結(jié)道:“城際公交之所以一炮而紅,歸結(jié)于五點,一是低票價,票價較之前平均下降30%左右。二是多站點,方便乘客就近上下車。三是高密度,密集發(fā)車,減少乘客等待時間,提升乘客選擇城際公交出行的粘性。四是用車大容量,保證乘客乘坐的舒適性。五是優(yōu)服務(wù),通過周到服務(wù)來提升乘客乘坐體驗。
值得一提的是,宜昌交運集團(tuán)客運三分公司現(xiàn)有城際公交客車69臺,其中30輛是海格客車,之所以選擇海格,是因為海格客車的綜合實力突出。海格客車這么多年使用下來,不管是公司管理層,還是駕駛員,包括乘客對海格品牌的印象都非常好。海格客車安全性高、工藝精細(xì),乘坐舒適,非常符合宜昌交運集團(tuán)的用車需求。
宜昌交運集團(tuán)坐滿乘客的城際公交海格客車
而在“優(yōu)服務(wù)”方面,宜昌交運也是下足了功夫。實際上,成立客運三分公司就是其在城際公交領(lǐng)域打造服務(wù)品牌的重要舉措。其駕駛員不但會在迎賓時協(xié)助乘客放行李,上車后對乘客進(jìn)行安全提醒,幫助乘客系好安全帶,還會每天清洗車輛,定期對座套進(jìn)行更換。而該公司會每半年進(jìn)行一次服務(wù)質(zhì)量回訪,及時接收服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員定期反饋回來的意見,該公司的服務(wù)正成為宜昌交運的代表和品牌。
宜昌交運城際公交的經(jīng)驗值得推廣,它不但方便了市民,還凈化了原本混亂的市場,乘客的吸附能力也越來越強,值得認(rèn)真研究。正是因為宜昌交運城際公交的優(yōu)秀,神農(nóng)架、荊州等地的相關(guān)部門也有意與宜昌交運合作,引入城際公交,顯然,宜昌交運帶動了城際公交的發(fā)展,已成為客運企業(yè)轉(zhuǎn)型成功的“范本”,而城際公交也有望在湖北省遍地開花。
在大力發(fā)展城際公交的基礎(chǔ)上,宜昌交運不但有旅游車、公交車、出租車等多元化服務(wù)項目,還在開拓其他新業(yè)務(wù),包括網(wǎng)約車、定制公交等,失之東隅,收之桑榆,宜昌交運正在迎來它的第二次輝煌!
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