首頁(yè) | 汽車研究網(wǎng)_汽車智庫(kù)互動(dòng)平臺(tái) 官方微信 科瑞咨詢  
汽車研究網(wǎng),我的汽車領(lǐng)域?qū)<? width=
威馬&金康領(lǐng)銜 40余款新車進(jìn)入最新免購(gòu)置稅目錄  環(huán)比下滑近25% 第11批推廣目錄入選產(chǎn)品銳減  奇點(diǎn)汽車攜手金康新能源 入選第313批汽車新產(chǎn)品公示  高效智能 一汽解放匠心之作J7正式上市  結(jié)束合資之路 道依茨大柴變身解放全資子公司  31省份機(jī)構(gòu)改革方案出爐 大數(shù)據(jù)局最為搶眼  第314批新車公示 國(guó)能等134款新能源產(chǎn)品入選  國(guó)家嚴(yán)禁新增低速電動(dòng)  氫燃料電池車目標(biāo)100萬(wàn)輛  小康股份擬出資48億全資控股東風(fēng)小康  長(zhǎng)安25年上市L4級(jí)智能車  零跑汽車完成20億融資  長(zhǎng)安人事調(diào)整:周治平升任黨委書記兼總裁  大眾進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整 專注跨品牌生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化  日產(chǎn)電動(dòng)車:電池/電機(jī)等主要部件在華生產(chǎn)  光華科技與南京金龍簽署《戰(zhàn)略合作協(xié)議》  總投資166億 威馬汽車動(dòng)力電池項(xiàng)目開工  十余部委密集發(fā)聲 支持民企政策將陸續(xù)出臺(tái)  市場(chǎng)監(jiān)管局:《反壟斷法》修訂草案已完成  上海自貿(mào)區(qū):自貿(mào)區(qū)擴(kuò)區(qū)專項(xiàng)工作組已成立 
  國(guó)內(nèi)資訊  國(guó)際資訊  行業(yè)快訊 新能源 智能汽車 前沿技術(shù) 數(shù)據(jù)快訊  
乘用車 卡車 客車 專用車 零部件 發(fā)動(dòng)機(jī) 自主品牌  
高層動(dòng)態(tài) 合資合作 整合并購(gòu) 戰(zhàn)略規(guī)劃 出口 召回 終端市場(chǎng) 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī) 人事變動(dòng) 新品上市 品牌營(yíng)銷  
國(guó)際政策 國(guó)內(nèi)政策 地方政策  
經(jīng)濟(jì)指標(biāo) 改革規(guī)劃 基建投資 能源環(huán)境 金融商貿(mào)    
知識(shí)術(shù)語(yǔ)  汽車人物  汽車展會(huì)  科研院校 人才招聘    
熱點(diǎn)透視 產(chǎn)銷分析 展會(huì)論壇 廠商專題    
遠(yuǎn)赴泰國(guó)卓越服務(wù)贏贊譽(yù) 東風(fēng)康明斯卓越服務(wù)贏贊譽(yù)
來(lái)源:汽車研究網(wǎng)   編輯:楊煜  2018-09-17 16:27:50 字號(hào)   打印  收藏

泰國(guó),亞洲旅游勝地,相對(duì)親民的出行價(jià)格和相似度較高的飲食、生活環(huán)境,使其越來(lái)越多的被許多人作為初次境外游的首選地,也越來(lái)越多的被國(guó)人所熟知、熟悉。但對(duì)于赴泰進(jìn)行售后服務(wù)的一線人員而言,陌生的環(huán)境、不同的語(yǔ)言、存在巨大差異的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)……處處都充斥著挑戰(zhàn)。今天,我們就來(lái)聽聽一位首次趕赴泰國(guó)服務(wù)的東風(fēng)康明斯服務(wù)人員的自述,看看當(dāng)我們不是作為游客而是開拓者時(shí),不為我們所知的那個(gè)泰國(guó)的樣子。

初來(lái)乍到奔波忙,起早貪黑跑市場(chǎng)

來(lái)到泰國(guó)已經(jīng)兩周。初到這個(gè)國(guó)家,第一感覺是不愧為千佛之國(guó),街頭巷尾,到處都是寺廟和佛像??上?,我卻沒有時(shí)間一一端詳參拜——計(jì)劃在泰國(guó)逗留的時(shí)間僅僅只有三周,而我需要走訪市場(chǎng)、拜訪代理商、聽取客戶反饋、協(xié)調(diào)解決緊急服務(wù)問題……要做的事情實(shí)在太多,在過(guò)去的這兩周,我馬不停蹄地走訪、拜訪、支持……奔波在曼谷街頭。雖然很累很辛苦,但每天晚上整理翻看搜集到的相關(guān)信息時(shí),心里還是有點(diǎn)小小的成就感:“雖然曼谷到處都是廟,但我走訪的貨運(yùn)公司和物流園,比進(jìn)過(guò)的廟多多了!這些一點(diǎn)一滴搜集起來(lái)的信息,一定能幫助我們更好的開拓這片市場(chǎng)。”

除了走訪市場(chǎng)搜集信息,另一項(xiàng)非常重要的工作就是幫助OEM一起解決終端客戶問題。其中印象比較深的一次,就是應(yīng)泰國(guó)公司所邀,拜訪一位近期剛采購(gòu)了6臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯ISD發(fā)動(dòng)機(jī)的水泥攪拌車的大客戶。

客戶所在地距離曼谷300公里,路程大約需要4個(gè)半小時(shí)。為了及時(shí)趕到客戶所在地,我當(dāng)天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā),跟福田人員于客戶處碰頭后,我們一起對(duì)這6臺(tái)車進(jìn)行了全面的體檢,車況一切良好。

上帝的合理要求,必須滿足!

在向客戶報(bào)告完檢查結(jié)果后,用戶對(duì)我們的工作表示了感謝,但隨即提出了新的要求:“確實(shí)非常不錯(cuò)!但是我們覺得發(fā)動(dòng)機(jī)怠速有點(diǎn)高,能不能調(diào)整一下呢?”

既來(lái)之,則安之,簡(jiǎn)單商議一下之后,我將6臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速都進(jìn)行了調(diào)整。隨后,客戶對(duì)車輛進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)的路試。從車上下來(lái)以后,客戶對(duì)我們搖了搖頭“ We need more(還不夠,我們要再調(diào)低一些)?!?

客戶就是上帝,上帝的合理要求必須被滿足!經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的再次調(diào)試和路試,客戶終于對(duì)我們滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

等一下,我們老板想見您!

就在我們認(rèn)為終于可以收工返程時(shí),客戶說(shuō)他們的大老板希望我們多等一下。于是,在兩個(gè)多小時(shí)后,我們終于等到了這位姍姍來(lái)遲的大老板。

讓我們沒想到的時(shí),這位老板竟然也是一位“老司機(jī)”,來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)跟我們簡(jiǎn)單寒暄了一下,就爬進(jìn)了水泥攪拌車的駕駛室。在他親自試車后,我們得到了上帝的新要求:“We need more!(還要更低!)”

但是,我們之前的調(diào)整已經(jīng)把怠速調(diào)整到了下限值,如果再調(diào)低,看似省油,但實(shí)際過(guò)低的怠速會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不充分,容易形成積碳,影響發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命,反而是得不償失。

我嘗試著向這位老板解釋,并向客戶展示了公司的工作手冊(cè),但這位老板就是不買賬。他堅(jiān)持自己的多年駕車的經(jīng)驗(yàn)判斷,并表示他自己也會(huì)修車,也可以自己手動(dòng)調(diào)怠速……

上帝的不合理要求,也要想辦法合理滿足!

上帝很固執(zhí),正面突破困難,我們只能考慮迂回作戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商,最終我們擬定了一個(gè)折中的方案:“介于您的要求,我們可以將6臺(tái)車中的1臺(tái)調(diào)到您要求的怠速。但在車輛運(yùn)行一段時(shí)間后,我們?cè)僖黄饋?lái)看發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油和濾芯,比對(duì)這臺(tái)車和其余車輛的區(qū)別?!?

同客戶的合影

當(dāng)我們略帶忐忑的向這位老板提出這個(gè)協(xié)議時(shí),意外的事情發(fā)生了:這位老板這次不僅爽快的接受了我們這個(gè)協(xié)議,更對(duì)我們豎起了大拇指:“你們非常專業(yè)、敬業(yè)!雖然我們意見不那么統(tǒng)一,但你們真的很棒!”更熱情的邀請(qǐng)我們一起合影留念,還一起約好了下一次對(duì)車輛運(yùn)行狀況回訪的時(shí)間。

異鄉(xiāng)雨夜孤身疾行,家中關(guān)懷溫暖身心

歷經(jīng)這一波三折,返程時(shí)已是滿天星辰。剛坐上返程的的士,車外竟下起了瓢潑大雨。異鄉(xiāng)的暴雨異常的猛烈,一時(shí)間窗外的能見度不足百米,想與司機(jī)交流分散注意力,語(yǔ)言的障礙讓我欲言又止。隨著路上的車輛逐漸稀少,獨(dú)處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)感伴隨著淡淡的恐懼感悄然而至……突然而至的大雨降低了能見度,完全不知道自己身處何處。路上車輛逐漸稀少,身處異鄉(xiāng)的環(huán)境讓我有些緊張。只得拿起手機(jī),在部門微信群里和同事講述這一天的經(jīng)歷。

令我沒想到的是,國(guó)內(nèi)已經(jīng)臨近夜里11點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間,在我提到目前雨夜疾行的情況時(shí),我們部門的十幾位同事紛紛對(duì)我現(xiàn)在的情況關(guān)心起來(lái),這個(gè)問司機(jī)開得穩(wěn)不穩(wěn),那個(gè)建議我跟司機(jī)說(shuō)開慢點(diǎn)不著急,七嘴八舌的急切關(guān)懷,讓我心里熱乎乎的,在回復(fù)是正規(guī)運(yùn)營(yíng)的的士開得也很平穩(wěn)的同時(shí),那淡淡的鄉(xiāng)愁也被一掃而空。畢竟,我們一直在一起。

深夜,終于順利返回了賓館。雖然早出晚歸忙碌了一整天,但是今天客戶的點(diǎn)贊,公司的關(guān)懷,讓我感受到了滿足感和成就感?;叵肫鸢滋煸诳蛻裟抢锏慕?jīng)歷,感嘆海外市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)差異性真的很大,市場(chǎng)需要培養(yǎng),用戶的使用習(xí)慣需要引導(dǎo),由于語(yǔ)言障礙,還需要耐心細(xì)致的溝通。不過(guò),迎難而上,破而后立,不正是我們一線人員的光榮使命么?

不錯(cuò),確實(shí)海外市場(chǎng)的差異性很大,作為開拓海外市場(chǎng)的開拓者,我們需要付出更多的努力和汗水。不過(guò),這不正是我們東康人的精神么?

[NextPage]
上一篇:超海拔 超標(biāo)準(zhǔn) 喀什見證東風(fēng)康明斯超級(jí)動(dòng)力
同比增長(zhǎng)5.6%,東風(fēng)汽車股份6月銷售整車及底盤1.8萬(wàn)輛
7月3日,東風(fēng)汽車發(fā)布東風(fēng)汽車股份有限公司2021年6月份產(chǎn)銷數(shù)據(jù)快報(bào)。6月,東風(fēng)汽車股份銷售整車及底盤1.8萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)5.6%;前6月,東風(fēng)汽車股份累計(jì)銷售整車及底盤10.5萬(wàn)輛,累計(jì)同比增長(zhǎng)28.7%。其中,6月銷售輕型貨車1.6萬(wàn)輛;銷售客車整車1409輛,同比暴漲125.1%。 [詳細(xì)]
2021-07-07 10:37:07
 
人事變動(dòng):康明斯中國(guó)官宣關(guān)于劉曉星、汪開軍的人事任命
7月1日,康明斯發(fā)布兩則人事任命:自2021年7月1日起,康明斯副總裁,原康明斯中國(guó)發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部總經(jīng)理劉曉星,將出任康明斯中國(guó)副董事長(zhǎng);康明斯副總裁,原康明斯中國(guó)合作伙伴關(guān)系及合資業(yè)務(wù)總經(jīng)理汪開軍將接任康明斯發(fā)動(dòng)機(jī)事業(yè)部中國(guó)區(qū)總經(jīng)理一職。 [詳細(xì)]
2021-07-02 15:34:27
 
東風(fēng)輕型車D9K上市發(fā)布會(huì)重磅來(lái)襲
6月5日,東風(fēng)輕型商用車營(yíng)銷有限公司在“中國(guó)蔬菜之鄉(xiāng)”——山東壽光舉辦了東風(fēng)輕型車D9K上市發(fā)布會(huì)。D9K中卡采用高頂雙臥設(shè)計(jì),臥鋪寬度達(dá)840mm標(biāo)配氣囊減震、真皮座椅,創(chuàng)新人機(jī)工程,駕乘舒適,大幅降低長(zhǎng)途行駛帶來(lái)的疲勞感。D9K采用高強(qiáng)度直通鋼車架,275真空胎,搭配600L鋁合金油箱,結(jié)合鋁合金儲(chǔ)氣筒、少片簧等輕量化設(shè)計(jì),載貨可達(dá)11.5噸。 [詳細(xì)]
2021-06-09 11:00:52
 
東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)第100萬(wàn)臺(tái)后處理產(chǎn)品下線
5月20日,在湖北十堰東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)有限公司車間內(nèi),東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)第100萬(wàn)臺(tái)后處理產(chǎn)品成功下線??得魉购蜄|風(fēng)合作已經(jīng)超過(guò)40年,擁有非常深厚的合作基礎(chǔ)。100萬(wàn)臺(tái)下線是一個(gè)重要的里程碑,更是新起點(diǎn)。依托雙方在技術(shù)研發(fā)、市場(chǎng)拓展、服務(wù)等多方面的優(yōu)質(zhì)資源,東風(fēng)康明斯排放處理系統(tǒng)將為廣大用戶提供更經(jīng)濟(jì)、更清潔的排放處理系統(tǒng)產(chǎn)品。 [詳細(xì)]
2021-05-25 11:21:58
 
東風(fēng)商用車交付3000輛運(yùn)輸車給志明快遞物流
據(jù)東風(fēng)商用車官微消息,截至目前,志明快遞物流批量訂購(gòu)3000輛東風(fēng)天錦KR廂式運(yùn)輸車。近日,已陸續(xù)交付。東風(fēng)天錦KR廂式運(yùn)輸車采用東風(fēng)康明斯ISD 285六缸發(fā)動(dòng)機(jī),大扭矩、高動(dòng)力輸出,匹配法士特8JS105TA變速箱,實(shí)現(xiàn)高效節(jié)油。搭載400L鋁合金油箱,重量更輕,保證車輛長(zhǎng)續(xù)航需求,提高運(yùn)營(yíng)效率。 [詳細(xì)]
2021-04-12 17:52:58
 
康明斯中國(guó)2020年發(fā)動(dòng)機(jī)銷量突破67萬(wàn)臺(tái),創(chuàng)歷史最高紀(jì)錄
2月2日,康明斯在年度媒體會(huì)上分享了2020年中國(guó)區(qū)市場(chǎng)銷量數(shù)據(jù),并預(yù)告了2021關(guān)鍵業(yè)務(wù)舉措??得魉怪袊?guó)區(qū)全年發(fā)動(dòng)機(jī)銷售量突破67萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)24%,創(chuàng)下公司自1975年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)以來(lái)最高記錄。 [詳細(xì)]
2021-02-03 14:32:46
 
東風(fēng)天龍“燃?xì)怆p雄”全國(guó)上市
12月30日,東風(fēng)商用車有限公司在銀川、西安、太原、樂山四城同步舉行“燃動(dòng)未來(lái),氣定山河”東風(fēng)天龍KX、KL燃?xì)鉅恳嚿鲜谢顒?dòng)。新品搭載康明斯Z15N發(fā)動(dòng)機(jī),具備高可靠、強(qiáng)動(dòng)力和超舒適三大優(yōu)勢(shì)。發(fā)布會(huì)上,東風(fēng)商用車為現(xiàn)場(chǎng)客戶準(zhǔn)備了“購(gòu)車八重禮,一諾抵萬(wàn)金”等限時(shí)優(yōu)惠政策,讓到場(chǎng)用戶享受東風(fēng)商用車的超燃福利。一經(jīng)上市就在全國(guó)斬獲預(yù)訂單2878輛,實(shí)現(xiàn)了開門紅。 [詳細(xì)]
2020-12-31 13:42:52
 
東風(fēng)康明斯Z15N好在哪?用過(guò)才有發(fā)言權(quán)
2020年12月28日,“霸氣新生 牛人一籌”東風(fēng)商用車燃?xì)廛嚉夂母?jìng)技賽在銀川市圓滿收官,經(jīng)過(guò)兩天的激烈比拼,十位選手在賽道上展示了各自的風(fēng)采。 [詳細(xì)]
2020-12-31 10:32:08
 
國(guó)六柴油機(jī)市場(chǎng)份額達(dá)30% 徐大千對(duì)東康2021提出更高期望
2020年,國(guó)六柴油重型發(fā)動(dòng)機(jī)銷量迎來(lái)爆發(fā),市場(chǎng)份額正在持續(xù)擴(kuò)大。作為國(guó)六柴油重卡發(fā)動(dòng)機(jī)領(lǐng)先企業(yè)的東風(fēng)康明斯,2020年6-10月連續(xù)五個(gè)月奪得銷量冠軍,穩(wěn)住了行業(yè)第一的位置。 [詳細(xì)]
2020-12-24 15:58:01
 
東風(fēng)康明斯Z15N強(qiáng)勢(shì)助力東風(fēng)燃?xì)廛嚳煽啃则?yàn)證
受環(huán)保工作的推進(jìn)影響及天然氣燃料費(fèi)用的優(yōu)勢(shì),燃?xì)廛嚨匿N售成績(jī)紅紅火火。據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,2020年1-10月,我國(guó)天然氣重卡累計(jì)銷售12.72萬(wàn)輛,超過(guò)去年全年銷量。從數(shù)據(jù)上看,燃?xì)廛嚨玫搅嗽絹?lái)越多用戶的關(guān)注,發(fā)展前景廣闊。 [詳細(xì)]
2020-12-24 15:50:39
 
 
一汽-大眾第1000萬(wàn)臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)下線
寧德時(shí)代計(jì)劃在印尼建廠 將投資50億美元
LG化學(xué)高鎳電池預(yù)計(jì)明年交付特斯拉
大眾在歐洲或需要40座電池廠
熱點(diǎn)排行
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
新聞專題
· 第十六屆中國(guó)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展(泰達(dá))國(guó)際論壇
· 2018年北京國(guó)際車展專題報(bào)道
· 2017年上海國(guó)際車展專題報(bào)道
· 2017中國(guó)國(guó)際節(jié)能與新能源車展專題報(bào)道
· 2016北京國(guó)際車展專題報(bào)道
· 2016年天津國(guó)際客車、公交車及零部件展
· 2015天津國(guó)際客車、公交車及維保工具展
回頂部
關(guān)于我們 智庫(kù)平臺(tái) 科瑞咨詢 招聘英才 聯(lián)系我們 法律聲明
電話:4006-997-802    客服郵箱:market@autothinker.net    投稿郵箱:news@autothinker.net
Copyright @ 2010 - 2018 China-Qiche All Rights Reserved 沈陽(yáng)科瑞信息有限公司 版權(quán)所有 遼ICP備18018472號(hào) 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 遼B2-20180363
手機(jī)版
執(zhí)行時(shí)間:1.51 秒