泰國(guó)，亞洲旅游勝地，相對(duì)親民的出行價(jià)格和相似度較高的飲食、生活環(huán)境，使其越來(lái)越多的被許多人作為初次境外游的首選地，也越來(lái)越多的被國(guó)人所熟知、熟悉。但對(duì)于赴泰進(jìn)行售后服務(wù)的一線人員而言，陌生的環(huán)境、不同的語(yǔ)言、存在巨大差異的當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)……處處都充斥著挑戰(zhàn)。今天，我們就來(lái)聽聽一位首次趕赴泰國(guó)服務(wù)的東風(fēng)康明斯服務(wù)人員的自述，看看當(dāng)我們不是作為游客而是開拓者時(shí)，不為我們所知的那個(gè)泰國(guó)的樣子。

初來(lái)乍到奔波忙，起早貪黑跑市場(chǎng)

來(lái)到泰國(guó)已經(jīng)兩周。初到這個(gè)國(guó)家，第一感覺是不愧為千佛之國(guó)，街頭巷尾，到處都是寺廟和佛像?？上?，我卻沒有時(shí)間一一端詳參拜——計(jì)劃在泰國(guó)逗留的時(shí)間僅僅只有三周，而我需要走訪市場(chǎng)、拜訪代理商、聽取客戶反饋、協(xié)調(diào)解決緊急服務(wù)問題……要做的事情實(shí)在太多，在過(guò)去的這兩周，我馬不停蹄地走訪、拜訪、支持……奔波在曼谷街頭。雖然很累很辛苦，但每天晚上整理翻看搜集到的相關(guān)信息時(shí)，心里還是有點(diǎn)小小的成就感：“雖然曼谷到處都是廟，但我走訪的貨運(yùn)公司和物流園，比進(jìn)過(guò)的廟多多了!這些一點(diǎn)一滴搜集起來(lái)的信息，一定能幫助我們更好的開拓這片市場(chǎng)。”

除了走訪市場(chǎng)搜集信息，另一項(xiàng)非常重要的工作就是幫助OEM一起解決終端客戶問題。其中印象比較深的一次，就是應(yīng)泰國(guó)公司所邀，拜訪一位近期剛采購(gòu)了6臺(tái)匹配東風(fēng)康明斯ISD發(fā)動(dòng)機(jī)的水泥攪拌車的大客戶。

客戶所在地距離曼谷300公里，路程大約需要4個(gè)半小時(shí)。為了及時(shí)趕到客戶所在地，我當(dāng)天早上7點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)出發(fā)，跟福田人員于客戶處碰頭后，我們一起對(duì)這6臺(tái)車進(jìn)行了全面的體檢，車況一切良好。

上帝的合理要求，必須滿足!

在向客戶報(bào)告完檢查結(jié)果后，用戶對(duì)我們的工作表示了感謝，但隨即提出了新的要求：“確實(shí)非常不錯(cuò)!但是我們覺得發(fā)動(dòng)機(jī)怠速有點(diǎn)高，能不能調(diào)整一下呢?”

既來(lái)之，則安之，簡(jiǎn)單商議一下之后，我將6臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)的怠速都進(jìn)行了調(diào)整。隨后，客戶對(duì)車輛進(jìn)行了半個(gè)小時(shí)的路試。從車上下來(lái)以后，客戶對(duì)我們搖了搖頭“ We need more(還不夠，我們要再調(diào)低一些)?！?

客戶就是上帝，上帝的合理要求必須被滿足!經(jīng)過(guò)緊鑼密鼓的再次調(diào)試和路試，客戶終于對(duì)我們滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭。

等一下，我們老板想見您!

就在我們認(rèn)為終于可以收工返程時(shí)，客戶說(shuō)他們的大老板希望我們多等一下。于是，在兩個(gè)多小時(shí)后，我們終于等到了這位姍姍來(lái)遲的大老板。

讓我們沒想到的時(shí)，這位老板竟然也是一位“老司機(jī)”，來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)跟我們簡(jiǎn)單寒暄了一下，就爬進(jìn)了水泥攪拌車的駕駛室。在他親自試車后，我們得到了上帝的新要求：“We need more!(還要更低!)”

但是，我們之前的調(diào)整已經(jīng)把怠速調(diào)整到了下限值，如果再調(diào)低，看似省油，但實(shí)際過(guò)低的怠速會(huì)使發(fā)動(dòng)機(jī)燃燒不充分，容易形成積碳，影響發(fā)動(dòng)機(jī)使用壽命，反而是得不償失。

我嘗試著向這位老板解釋，并向客戶展示了公司的工作手冊(cè)，但這位老板就是不買賬。他堅(jiān)持自己的多年駕車的經(jīng)驗(yàn)判斷，并表示他自己也會(huì)修車，也可以自己手動(dòng)調(diào)怠速……

上帝的不合理要求，也要想辦法合理滿足!

上帝很固執(zhí)，正面突破困難，我們只能考慮迂回作戰(zhàn)。經(jīng)過(guò)反復(fù)協(xié)商，最終我們擬定了一個(gè)折中的方案：“介于您的要求，我們可以將6臺(tái)車中的1臺(tái)調(diào)到您要求的怠速。但在車輛運(yùn)行一段時(shí)間后，我們?cè)僖黄饋?lái)看發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)油和濾芯，比對(duì)這臺(tái)車和其余車輛的區(qū)別?！?

同客戶的合影

當(dāng)我們略帶忐忑的向這位老板提出這個(gè)協(xié)議時(shí)，意外的事情發(fā)生了：這位老板這次不僅爽快的接受了我們這個(gè)協(xié)議，更對(duì)我們豎起了大拇指：“你們非常專業(yè)、敬業(yè)!雖然我們意見不那么統(tǒng)一，但你們真的很棒!”更熱情的邀請(qǐng)我們一起合影留念，還一起約好了下一次對(duì)車輛運(yùn)行狀況回訪的時(shí)間。

異鄉(xiāng)雨夜孤身疾行，家中關(guān)懷溫暖身心

歷經(jīng)這一波三折，返程時(shí)已是滿天星辰。剛坐上返程的的士，車外竟下起了瓢潑大雨。異鄉(xiāng)的暴雨異常的猛烈，一時(shí)間窗外的能見度不足百米，想與司機(jī)交流分散注意力，語(yǔ)言的障礙讓我欲言又止。隨著路上的車輛逐漸稀少，獨(dú)處異鄉(xiāng)的孤獨(dú)感伴隨著淡淡的恐懼感悄然而至……突然而至的大雨降低了能見度，完全不知道自己身處何處。路上車輛逐漸稀少，身處異鄉(xiāng)的環(huán)境讓我有些緊張。只得拿起手機(jī)，在部門微信群里和同事講述這一天的經(jīng)歷。

令我沒想到的是，國(guó)內(nèi)已經(jīng)臨近夜里11點(diǎn)的這個(gè)時(shí)間，在我提到目前雨夜疾行的情況時(shí)，我們部門的十幾位同事紛紛對(duì)我現(xiàn)在的情況關(guān)心起來(lái)，這個(gè)問司機(jī)開得穩(wěn)不穩(wěn)，那個(gè)建議我跟司機(jī)說(shuō)開慢點(diǎn)不著急，七嘴八舌的急切關(guān)懷，讓我心里熱乎乎的，在回復(fù)是正規(guī)運(yùn)營(yíng)的的士開得也很平穩(wěn)的同時(shí)，那淡淡的鄉(xiāng)愁也被一掃而空。畢竟，我們一直在一起。

深夜，終于順利返回了賓館。雖然早出晚歸忙碌了一整天，但是今天客戶的點(diǎn)贊，公司的關(guān)懷，讓我感受到了滿足感和成就感?；叵肫鸢滋煸诳蛻裟抢锏慕?jīng)歷，感嘆海外市場(chǎng)和國(guó)內(nèi)差異性真的很大，市場(chǎng)需要培養(yǎng)，用戶的使用習(xí)慣需要引導(dǎo)，由于語(yǔ)言障礙，還需要耐心細(xì)致的溝通。不過(guò)，迎難而上，破而后立，不正是我們一線人員的光榮使命么?

不錯(cuò)，確實(shí)海外市場(chǎng)的差異性很大，作為開拓海外市場(chǎng)的開拓者，我們需要付出更多的努力和汗水。不過(guò)，這不正是我們東康人的精神么?