2020年開年，一場(chǎng)突如其來(lái)的疫情就像一場(chǎng)風(fēng)暴迅速席卷全國(guó)，同時(shí)也牽動(dòng)著數(shù)十億人的心。那些不分晝夜奮戰(zhàn)在抗疫一線的“逆行者”帶給我們莫大的勇氣與感動(dòng)。在這個(gè)特殊時(shí)期，各大商用車企業(yè)也積極履行社會(huì)責(zé)任，紛紛馳援疫區(qū)并出臺(tái)了相應(yīng)政策，解決客戶后顧之憂，全力保障防疫物資運(yùn)輸暢通，他們同樣是抗疫路上的“逆行者”。

/服務(wù)快速響應(yīng)，積極助力抗疫救援/

東風(fēng)汽車

措施1：

面對(duì)突如其來(lái)的疫情，1月23日晚，東風(fēng)汽車集團(tuán)有限公司緊急決定向武漢市慈善總會(huì)捐贈(zèng)人民幣1000萬(wàn)元，抗擊新型肺炎疫情。

時(shí)間：2020年1月23日

措施2：

東風(fēng)商用車開展抗疫車輛免費(fèi)上門檢查服務(wù)活動(dòng)，主動(dòng)排查處理故障隱患，為抗疫車輛護(hù)駕護(hù)航。

時(shí)間：2020年2月1日- 2020年2月29日

措施3：

東風(fēng)商用車全力支持疫情防控期間售后服務(wù)緊急保障工作：

1、堅(jiān)決落實(shí)四個(gè)“百分百”陽(yáng)光服務(wù)承諾。

2、無(wú)條件執(zhí)行四個(gè)“全免費(fèi)”服務(wù)支持。

3、疫情防控期間服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的維修服務(wù)，首先要做好自身員工的健康排查工作。

4、商代處須對(duì)區(qū)域發(fā)生的缺件等件、無(wú)技術(shù)方案、超時(shí)服務(wù)、客戶投訴等案例密切跟蹤，快速有效解決問(wèn)題。

5、在疫情防控期間，對(duì)全體服務(wù)網(wǎng)絡(luò)鑒定單提交時(shí)限及退單處置時(shí)限不做要求；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在缺件的緊急保修服務(wù)中可使用非原廠配件修復(fù)車輛故障；保修舊件可延期至疫情管控結(jié)束后返回。

6、各服務(wù)網(wǎng)絡(luò)在疫情防控期間發(fā)生的超時(shí)服務(wù)案例、運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)指標(biāo)異常數(shù)據(jù)等只做記錄，不納入運(yùn)營(yíng)考核。

時(shí)間：2020年1月23日- 2020年2月29日

一汽解放

抗疫期間，一汽財(cái)務(wù)采取金融支持方案：

1、延期還款支持：一汽財(cái)務(wù)有限公司面向全國(guó)所有經(jīng)銷商伙伴通靈活緩沖產(chǎn)品，期限1-3個(gè)月不等， 貸款總期限可不變或申請(qǐng)總期限延長(zhǎng)總期限不超過(guò)36個(gè)月）。緩沖器內(nèi)只還利息，無(wú)需歸還本金。

2、保證金政策支持：延后2020年2月份保證金補(bǔ)足時(shí)間要求，暫定為3月10日前（根據(jù)疫情變化，2月底前對(duì)保證金政策進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整）。

3、疫情期間， 一汽財(cái)務(wù)有限公司正為經(jīng)銷商合作伙伴提供放款服務(wù)，確保放款效率。

時(shí)間：2020年2月3日-2020年3月31日

中國(guó)重汽

運(yùn)送抗疫物資車輛，無(wú)論保內(nèi)保外均享受以下政策：

1、享受免費(fèi)外出救援。

2、疫情期間維修均免除服務(wù)工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)。

3、一次免費(fèi)的車輛全面檢查。

4、贈(zèng)送1次整車保養(yǎng)。

5、發(fā)生故障時(shí)判定2小時(shí)不能修復(fù)的，啟動(dòng)“不停車”服務(wù)。

6、駕駛員被隔離而無(wú)法正常運(yùn)營(yíng)的，給予整車延長(zhǎng)保修期1個(gè)月的服務(wù)政策。

時(shí)間：2020年2月5日-2020年2月29日

北奔重汽

北奔重卡聯(lián)合民生租賃推出”你戰(zhàn)役、我減租“活動(dòng)：

1、對(duì)于疫情重點(diǎn)區(qū)域（湖北、寧波、溫州、杭州）地區(qū)客戶融資需求優(yōu)先滿足，快速審批投放，新辦理融資車輛給予利率下調(diào)優(yōu)惠。

2、全國(guó)區(qū)域：按照客戶“安全優(yōu)先”原則，采取線上服務(wù)，參與湖北疫情防控用戶可申請(qǐng)租金減免，還款記錄良好，疫情影響正常經(jīng)營(yíng)可申請(qǐng)2-3月延期還款。對(duì)于確診隔離觀察的客戶，可申請(qǐng)疫情期間逾期罰息及還款調(diào)整。

時(shí)間：2020年2月1日-2020年3月31日

福田汽車

措施1：

四項(xiàng)舉措支持抗疫：

1、無(wú)論湖北供應(yīng)商延期復(fù)工到何時(shí)，福田汽車確保今年的采購(gòu)額在2019年的基礎(chǔ)上增長(zhǎng)20%；

2、采購(gòu)湖北供應(yīng)商的產(chǎn)品，全部現(xiàn)款提貨，為迅速?gòu)?fù)產(chǎn)提供支援 ；

3、積極保障湖北供應(yīng)商供貨的消毒防疫及物流運(yùn)輸工作；

4、建立完備的監(jiān)督管理機(jī)制，嚴(yán)格執(zhí)行以上承諾，公司采購(gòu)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)將按照流程對(duì)以上的承諾進(jìn)行落地實(shí)施。

時(shí)間：2020年2月10日

措施2：

疫情期間發(fā)生臨近出保的、未能及時(shí)進(jìn)站維修的奧鈴客戶，在現(xiàn)有保修政策基礎(chǔ)上順延3個(gè)月

時(shí)間：2020年2月1日- 2020年4月30日

措施3：

歐馬可致敬逆行實(shí)施公益團(tuán)購(gòu)惠

時(shí)間：2020年2月14日- 2020年2月15日

措施4：

為抗擊疫情，福田圖雅諾捐贈(zèng)40輛負(fù)壓救護(hù)車作為主力車型為疫區(qū)服務(wù)。

時(shí)間：2020年2月8日

江淮汽車

為疫區(qū)提供款物，為物資運(yùn)輸車輛提供便利：

1、派出專業(yè)應(yīng)急車隊(duì)，將合肥市捐贈(zèng)的300噸新鮮蔬菜及時(shí)運(yùn)抵武漢。

2、聯(lián)合多地車友會(huì)發(fā)起行動(dòng)，號(hào)召車友加入抗擊疫情志愿者行列，向疫區(qū)運(yùn)輸各類支援物資。

3、及時(shí)復(fù)工以保障救護(hù)車的生產(chǎn)。

4、在疫情期間為消費(fèi)者推出了專屬的關(guān)懷政策，其中包括線上看車、上門取送車、門店消毒、首保保修延長(zhǎng)、免費(fèi)救援、免費(fèi)內(nèi)飾消毒、延期免責(zé)還貸等一系列關(guān)懷措施，而醫(yī)護(hù)人員和醫(yī)療用車還額外享受免費(fèi)保養(yǎng)、無(wú)等待維修的福利政策。

5、捐款1500萬(wàn)元現(xiàn)金，為抗擊疫情助力。

6、為參與防疫物資、生活保障物資運(yùn)輸?shù)慕锤駹柊l(fā)車輛提供免費(fèi)外出救援、免費(fèi)維修服務(wù)；預(yù)約保養(yǎng)維修，20公里內(nèi)，提供免費(fèi)上門服務(wù)；疫情期間，質(zhì)保到期車輛免費(fèi)延保至4月30日；緊急用件一律發(fā)順豐快遞或直接安排車輛派送；格爾發(fā)服務(wù)商承諾每天定時(shí)室內(nèi)消毒，工作人員佩戴口罩工作，給廣大客戶提供安全、貼心的服務(wù)。

時(shí)間：2020年1月30日

陜汽商用車

提供“5+1”專項(xiàng)服務(wù)支持方案：

1、免費(fèi)技術(shù)服務(wù)：對(duì)用戶車輛問(wèn)題，服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)及技術(shù)專家提供免費(fèi)在線技術(shù)指導(dǎo)。

2、免費(fèi)外出救援+戰(zhàn)“役”禮包：對(duì)于在線無(wú)法解決處理的用戶車輛問(wèn)題，提供免費(fèi)外出救援服務(wù)，同時(shí)向用戶贈(zèng)送一次性口罩、熱水、方便食品等戰(zhàn)“役”禮包。

3、免費(fèi)車輛檢查車：車輛執(zhí)行疫情服務(wù)前，用戶可聯(lián)系服務(wù)渠道按照車輛檢查項(xiàng)目給予免費(fèi)車輛檢查。

4、免費(fèi)車輛消毒：服務(wù)站在進(jìn)行外出救援過(guò)程或?qū)嵤┸囕v免費(fèi)檢查時(shí)，對(duì)車輛僅從噴淋消毒。

5、免費(fèi)車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)：執(zhí)行疫情任務(wù)的車隊(duì)，可根據(jù)用戶需求提供免費(fèi)車輛網(wǎng)絡(luò)定位、遠(yuǎn)程故障診斷等服務(wù)。

6、保養(yǎng)無(wú)憂：不能再規(guī)定里程（期限）內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)的車輛，向服務(wù)熱線報(bào)備后，繼續(xù)享受免費(fèi)保修資格。

時(shí)間：2020年2月1日

上汽紅巖

推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”保障措施：

1、服務(wù)模式：上汽紅巖多渠道拓展?fàn)I銷思路，積極開展網(wǎng)上辦公，充分發(fā)揮各部門間的協(xié)同效應(yīng)。

2、在用戶服務(wù)方面：上汽紅巖針對(duì)疫情期間用戶實(shí)際需求，在全國(guó)范圍內(nèi)特別推出延期還貸金融關(guān)懷政策，與卡友共赴時(shí)艱。疫情期間，凡是已經(jīng)通過(guò)上汽財(cái)務(wù)辦理購(gòu)車貸款的用戶，最長(zhǎng)可申請(qǐng)1個(gè)月的0本金+0利息延期還款。值得一提的是，針對(duì)在湖北省通過(guò)上汽財(cái)務(wù)辦理購(gòu)車貸款的用戶，更可申請(qǐng)最長(zhǎng)2個(gè)月的0本金+0利息延期還款。

3、物資運(yùn)輸：上汽紅巖動(dòng)員售后服務(wù)力量，迅速推出五項(xiàng)戰(zhàn)“疫”保障措施，時(shí)刻滿足全國(guó)紅巖用戶不時(shí)之需，為抗疫救援物資運(yùn)輸保駕護(hù)航。上汽紅巖在全國(guó)成立了200多家“紅巖戰(zhàn)疫保障隊(duì)”，隨時(shí)待命。

4、售后服務(wù)：所有進(jìn)入上汽紅巖指定服務(wù)站的維修車輛，不論是否在保修期內(nèi)均可免費(fèi)清潔空調(diào)系統(tǒng)，對(duì)于所有被外出救援的上汽紅巖車輛，均可獲得由上汽紅巖向卡友們贈(zèng)送的戰(zhàn)“疫”禮包。

時(shí)間：2020年2月14日

三一重卡

所有三一卡車無(wú)條件延保1個(gè)月，支援武漢車輛“五大服務(wù)”免費(fèi)享：

1、質(zhì)保延長(zhǎng)的政策：

凡是2020年2月1日之后在保的零部件保修期延長(zhǎng)1個(gè)月（不包含2020年3月31日之后銷售的車輛）。

2、五免特殊政策：

所有前往武漢運(yùn)輸物資的三一車輛，都可以獲得三一重卡提供的免費(fèi)檢查、免費(fèi)維修、免費(fèi)外出救援。

卡友在三一重卡的服務(wù)站可以免費(fèi)獲得口罩、酒精等防疫用品。

三一重卡為卡友提供24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)支持、400熱線電話全程跟蹤、服務(wù)專家在線指導(dǎo)車輛維修。

時(shí)間：2020年2月1日

江鈴集團(tuán)

江鈴集團(tuán)正在全力趕制1300臺(tái)救護(hù)車，以滿足全國(guó)各地的應(yīng)急需求。

時(shí)間：2020年1月25日

華菱星馬

1月30日，華菱星馬結(jié)合公司實(shí)際情況，發(fā)揮國(guó)有企業(yè)擔(dān)當(dāng)精神，捐贈(zèng)100萬(wàn)元現(xiàn)金，積極馳援馬鞍山市防控新型冠狀病毒感染的肺炎疫情。

時(shí)間：2020年1月30日

大運(yùn)汽車

抗擊疫情8+2暖心舉措：

針對(duì)疫情車輛服務(wù)保障：

1、提供免費(fèi)車輛檢查；

2、提供免費(fèi)技術(shù)指導(dǎo)；

3、停工免費(fèi)外出救援服務(wù)；

4、提供免費(fèi)故障地服務(wù)資源協(xié)調(diào)；

5、提供荷香綜合信息咨詢服務(wù)；

6、提供400客服熱線全稱跟蹤服務(wù)；

7、提供終身質(zhì)保尊享服務(wù)；

8、提供首保期/質(zhì)保期順延2個(gè)月服務(wù)；

針對(duì)服務(wù)商服務(wù)保障：

1、所有服務(wù)商做好自身防護(hù)措施，每日定時(shí)消毒，為車輛人員及站內(nèi)服務(wù)人員檢測(cè)體溫，且全稱佩戴口罩；

2、針對(duì)外出救援的服務(wù)人員，提供100元/人/次外出補(bǔ)貼。

時(shí)間：2020年2月7日

慶鈴汽車

慶鈴汽車攜手湖北中油優(yōu)藝科技環(huán)保有限公司向武漢緊急支援20輛慶鈴醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運(yùn)車。

時(shí)間：2020年1月30日

廣汽日野

截至2月4日，廣汽日野向有關(guān)機(jī)構(gòu)累計(jì)捐贈(zèng)現(xiàn)金及物資超2200萬(wàn)元，包括專項(xiàng)款、乘用車、手術(shù)衣、N95口罩等防護(hù)用品。

時(shí)間：2020年1月26日- 2020年2月4日

結(jié)語(yǔ)

來(lái)勢(shì)洶洶的疫情給很多企業(yè)帶來(lái)了沖擊，在這危難時(shí)刻，除了財(cái)力支持和物資援助，各大商用車企業(yè)面向客戶需求還推出了免費(fèi)維修、延長(zhǎng)保修、金融支持等多項(xiàng)保障措施，以實(shí)際行動(dòng)關(guān)愛車主，共同抵御這場(chǎng)寒冬，迎接春天的到來(lái)！